抖音商城拒退未成年人大额消费款

我是个单亲爸爸，一个人带着孩子过活，现在房租已经欠了6天，房东天天催，再拖下去，我和孩子真的要流落街头了…… 这3699块是我一个月的工资，本来是要交房租、水电费，还有孩子的生活费的。去年12月中旬，孩子找他妈妈请假，孩子没跟我商量，偷偷用我的支付方式在抖音小猿电子教育旗舰店买了学练机。我在外工厂上班等我回到家发现后立马找商家退，可他们说过了7天无理由就不退。更让人着急的是，抖音*台直接把订单的售后入口关了，我连申请的地方都没有，这不是逼着人没办法吗？ 我查过《民法典》，未成年人没经过监护人同意的大额消费，本来就是无效的。那机器我一直没让孩子用，完好无损，退回去根本不影响二次销售。可现在，商家和*台不管这些，就盯着“超期”两个字，连维权的门都给我堵*了…… 我就想求个公道：退货退款，让*台优先把3699块退给我，这钱是我和孩子活下去的指望；把售后通道打开，别让人连说理的地方都没有；还有，他们这么做，总得给个说法，道个歉吧？ 监管部门的同志，我知道按流程办事不容易，但我现在真是走投无路了。求你们帮帮忙，督办一下，让我们父子俩能熬过这个坎，哪怕只是让孩子有个地方住，有口饭吃……