科勒恒温花洒需65度水温才能用，隐瞒关键缺陷

买的花洒漏水，售后一直不给处理，换了两个技术人员安装都一直漏水，两个技术人员都认为主体问题，技术人员也给公司上报了花洒漏水问题，可一直不给处理。现申请退货退款。尽快解决…

2025年10月27日，在科勒卫浴旗舰店买一款马桶k81pro全智能款马桶，11月1日安装使用，上门安装花费30元胶水费，，从十二楼搬到三百米外的*站，并支付，*处理费20元。11月27日发现马桶陶瓷有裂痕，多次向厂家反映之后查查同意更换新的陶瓷体，货到之后多日不上门安装，经联系客服之后安排人员上门安装依然收取30元的胶水费，并未把旧的陶瓷体拉走，与厂家一协商多次无用，厂家依然不解决问题，多次耗时耗力的协商，厂家服务效率低，不理解客户诉求

我于2023年8月7日在淘宝网kohler（科 勒）官舰店购买智能马桶，10月26号出现漏水问题，根据店铺保修3年的服务发起售后要求。店铺拒绝配合维修。淘宝客服在问题未解决时关闭维权入口。导致现在马桶无法维修又无法维权。淘宝恶意纵容商家不履行保修服务，无视消费者权益。要求淘宝履行*台责任，退货退款。

我于2025年10月22日在天猫科勒旗舰店下单购买ST30马桶，订单编号：48***************10。10月27日，*台委托万师傅APP安装人员上门安装，告知我28日可开始使用。28日使用时臀洗、妇洗功能正常，但29日起冲洗功能出现异常，水流强度极大，如*片般几乎可冲破皮肤，存在严重人身伤害隐患。 我向商家申请退货被拒，商家称需售后上门检查却始终未兑现；后申请换货同样被拒，至今无人上门排查问题。我已将商品问题视频发送给客服，对方仅表示会交由技术部门查看，让我等待联系。直至11月1日晚，才有一名客服向我索要视频，却仍以“暂时无法上门”为由拖延处理。 基于上述事实，商家的行为侵犯了我以下合法权益： 1. 人身、财产安全不受损害的权利（《消费者权益保护法》第七条） 马桶冲洗功能异常，水流强度过大如“*片”，存在造成皮肤损伤的安全隐患，违反“产品应保障人身和财产安全”的法定要求，直接侵犯我在消费过程中免受商品缺陷危害的权利。 2. 公*交易权（《消费者权益保护法》第十条） 马桶存在质量缺陷，商家却拒绝退货、换货，未提供符合质量要求的商品，也未遵循公*、合理的交易原则，侵犯我在交易中获得“质量保障、价格合理、计量正确”的公*交易权利。 3. 依法求偿权（《消费者权益保护法》第十一条） 因商品质量问题，我有权要求退货、退款等赔偿，但商家拒不履行售后义务、拒绝我的合理诉求，侵害我在合法权益受损时依法获得赔偿、补救的权利。 综上，我要求商家立即为我办理退货退款，并承担相应退货运费。

2025年8/3日，11:07:26秒下单科勒浴缸，由于尺寸不对，在8/10日选择退货并重新购买，商家同意了，8/10日下午18点我用淘宝退货把单子寄走后，在8/13日就开始拒收我的包裹并且不跟我联系，在我咨询了的前提下 突然告诉我包裹破损拒收，让我自己找快递解决，今天8/16商家拒绝我的退款要求，并且发了根本看不清的一个图片，就说是我的货物有问题。并且态度极其恶劣，我只是想要换一个尺寸，并且我已经用另一个id购买了尺寸大一点的浴缸。商家态度极其恶劣，说都是我自己的问题。坚决不给我退款

我于2025年2月6日在天猫*台科勒官方旗舰店购买一个马桶，由于安装要等很久我就与商家沟通退货。寄回马桶到商家处，商家开箱视频指出马桶盖上有划痕，可是从快递送货上门由快递师傅打开纸箱检查马桶是否破损到再寄回到商家处我从来都没有碰过马桶，怎么就有划痕了呢？商家让我找物流理赔。从商家提供的开箱视频中马桶盖子上有一个塑料袋，我敢问我都没有动过马桶，塑料袋也更不能拿下来，凭空出来的划痕难道不就是你寄过来就有的吗，要求商家提供寄货马桶盖无划痕视频，退货退款。

我于2024年10月21日在淘宝科勒官方旗舰店购买了大单槽，但是尺寸太大无法安装，于11月11日与商家协商一致退款退货。 11月12日晚上20时47分，拒收，退回。找客服咨询说发现水槽有问题才会退回，我要求开箱视频，客服称仓库已下班。 11月18日早上10点，才发了开箱视频，但是画面显示是白天，并不是晚上收货第一时间。 淘宝*台竟然不核实收货时间，直接审核通过商家的开箱视频，多次提出异议，坚持己见

我于2024年10月21日在淘宝科勒官方旗舰店购买了大单槽，但是尺寸太大无法安装，于11月11日与商家协商一致退款退货。 11月12日晚上20时47分，拒收，退回。找客服咨询说发现水槽有问题才会退回，我要求开箱视频，客服称仓库已下班。 11月18日早上10点，才发了开箱视频，但是画面显示是白天，并不是晚上收货第一时间。 我怀疑商家偷梁换柱，故意不给退货。