顾家家居家具质量问题及售后不作为

投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+*两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等*返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该*台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待*台本着公*公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。

2024年3月9日威海居然之家搞315活动，四楼顾家家居让交5000元锁定59800套餐并说后期不做可退（也可换套餐）。2024年3月23日我带妈妈去顾家挑选板色，顾家L经理用开发商的户型图计算全屋定制面积，计算出48.14衣柜+5.12厨房投影，共计71000+，我妈妈想从总价上压下来，最后谈了个样板间价格，在谈价期间业务员把我支出去拿凳子，回来妈妈就让我交钱，说样板间必须当场交全款，L经理催促我签了样板间合同，本该合同一式两份，梁经理一份也没给我，只给我开了50000元的单子（不是收据），单子上并没有写明衣柜投影面积，只写了厨房投影面积。 到目前为止顾家家居已收我55000元（尚未交足全款），手里只有一张5000元收据及50000元订货单，一份合同都没有。以上事情都是在交房（2024年4月25日）之前发生的，后期实地去毛坯房量了个大概面积，多次询问L经理投影面积，也没有一个准确的答复，后来我打电话催问她，她告诉我48.14*的投影，本身毛坯数据比原开发商的户型图要小，很震惊她居然能弄到一个数值。后来经过多方打探才知道，顾家1099一*投影的板材居然只是万华的颗粒板，在购买之前多次询问，只告诉我孕婴板环保7号，并未明确表明万华颗粒板，在购买时未实行告知义务，按照市场常规价格，让我误认为1099一*是实木多层板或欧松板，存在重大误解。退款沟通期间，我向L经理表示想好好解决，不想用12345或12315方式把事情闹的太僵，L经理说:“行，那你就去找吧，我也配合你”。 到2024年4月17日为止，我家瓷砖尚未铺好，顾家也没有复尺，也没有明确的数据交到工厂进行制作，顾家表明钱已打到总部下订单，无法退款，没有确切的尺寸不知道她下的什么订单。我也表明愿意支付相应的设计费用（设计图到目前为止也没有最终版，只有个残次品，有几个地方都是我从小红书找到合适的图让设计师照着抄的，其实也没啥设计而言），L经理态度强硬表示根本不可能退款，尚未有生产关系都不能退款，在制作之后很难想象会有什么好的售后服务，大家交了定金的仔细斟酌吧。

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年5月8日我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居没有人帮我家做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱。对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。当时在活动现场我*七十岁的母亲只是参与预订活动，并没有在顾家店里选订任何一款产品（名称尺寸价格型号未知）真的不要为了这点业绩这么为难顾客好吗？11月1日我家人到娄底418顾家家居店沟通无果，11月2日到店协商无果，顾家强势不退订金以及顾家员工狂妄嚣张，用过激的语言恶语相向（顾家店长肖*）骂顾客“*不要脸”真的让人寒心和难受。多次沟通无果，最后我们通过报警处理，顾家家居依然不退订金，我家人迫不得已只能签了个不*等的协议（购买10000元商品），这不是我想要的结果和处理方式。请站在消费者的角度将心比心考虑，不要只是为了商家的盈利伤害着我们，商家是有钱有势的人，我们是无权无势的*民百姓，这样的处理结果最终以商家利益为重，严重侵犯消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。"娄底418顾家家居交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行不退费规则，违背了自愿，*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权，对我和家人造成深深的伤害和困扰! 我的诉求是全额退款活动费用一万元，希望上级领导帮忙处理。

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉*台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

我在拼多多*台的“顾家家居家纺官方旗舰店”买了一个1.9×0.6米的床垫子，详情页描述得可好了，什么乳胶床垫，可回弹，好多层之类的，也看了评价，全是好评带图的，收到货就是那种廉价的海绵，像刷碗膜布一样，特别软，也不像橡胶枕头那种硬实一点的，感觉商家虚假宣传，还承诺退货退款说我是定制不给退，退了也拒收，真的很生气，不值这个价钱啊也，250元我就买个这破玩意，太气了。要求整改商家！

在河北省承德市丰宁县康安路顾家家具买的书桌，2023年12月份送到的，还在质保期，这不是人为的，是质量问题，现在桌面开裂，商家不给换，售后服务不到位，

我于2025年12月24日订购了一款顾家的电动真皮沙发。2026年1月21日到货后，我发现沙发因为是沙发是由三块拼接而成，但三块拼接而成的皮的质量完全不同，有的粗糙的细腻。我向顾家家居京东茂客服申请赔偿，客服一开始赔偿金额为18 8元，由于是产品质量问题，我要求赔偿2000元，经过七天的纠纷，我在本周周一时申请1500元，但是客服已未申请结果为由一直拖延我的时间。到了本周的周四才回复说已经过了七天，退不了货，只能赔偿1000元。一直在卡我这个时间问题，并且不承认自己家的东西有质量问题。而且这款沙发的皮子味道很大，七天都散不出去，每天都通风都通不出去。

我于2022年12月12日在唯品会*台的顾家家居特卖旗舰店购买床垫，出现床垫异响，动一动就很大的响声，晚上根本无法翻身，影响睡眠，侵害了我正常的睡眠权益，我的诉求是他商家是床垫保修三年，然后弹簧保修二十年，商家是和我说他要求他是床垫是修不了，拆了就拆了，就是坏了。只愿意赔偿200块钱。20年保修，2年多就出现重大问题，要求同样价值床垫换货，或者退20分之17的价格

2025年12月10日在石景山居然之家阜石路店顾家家居购买了沙发，床和餐桌，非定制产品，合同上写明收到货后一个月内无理由退款。且2026年1月商议2026年5月8日才送货。2026年1月16日因尺寸不合适且未发货的情况下要求退款，该店顾家家居以向厂家下单为理由就是不给退，提到合同上关于收到货一个月无理由退款退货的条款时，该店顾家家居的经理全程回避合同话题，说合同是合同，条款是条款，家具就是不能退！并且在电话沟通过程中冲我嚷，态度特劣（全程有电话录音）。这是明显的消费欺诈，虚假宣传，且店大欺客。我的诉求是退款！