菜鸟集运虚报包裹尺寸重量致运费畸高

以下时间均为美国洛杉矶时间。 2026年4月6日下单的“经济空运”转运包裹，买的都是衣服首饰之类日用品，支付了高额空运费就是为了能早日拿到，但不知道菜鸟如何申报的海关导致在海关被卡了一个多月，5.13才放行，同期其他转运公司的包裹按时到了。 本以为已经到了当地，能安排尽快配送，期间一直催促都是敷衍回复，说安排了专人客服跟进，他们也在尽力催促，让我放心等待，但一直等到2026年5月23日，还是没有任何进展。我没放弃一直联系，5.23强硬地联系了app客服，回复说看到我的包裹超过了最长的送达实效，让我提供价值凭证截图（凭证包含：商品价值、商品数量、商品图片、快递单号）以及确认后续如何赔付（运费金/支付宝/天猫海外现金红包），提供一下正在使用的邮箱，预计在3工作日内会有专员联系，提供了完整的截图之后还是没有人联系我。 2026年5月26日我想办法添加了微信客服的企业微信，给我的回复也是很敷衍，最后被我说的没办法了之后说如果超出了时效还未送达会帮我按照丢失赔付，但此前app的客服已经说过我的包裹早就超过最长时效（根本无后续），微信客服又改了口径，说最长时效要扣除海关查验的时间，需要人工帮我计算，预计到六月中旬。 所以我继续等待，并一直尝试联系当地物流公司，但是根本联系不上。 2026年6月8日，uniuni终于回复了邮件告知丢件，我立刻联系了微信客服，却被通知货值只有88.90元。客服又截图了他们新通知的赔付标准，根本不管用户之前提供的实际价格截图。我接受不了这种赔偿方式，我的实际包裹价值是1308.38+实际运费491.63=1800.01元，因为他们的服务不完善，快递物流管理等问题导致我的包裹延迟，两个多月都没收到，但是他们只愿意赔偿88.90元。这造成我巨大的财产损失和时间成本损失。 我的诉求：按实际价值全额赔偿丢失包裹。包裹延误费可以不计。

2026年5月26日菜鸟集运香港分拣出现错误，显示丢件，咨询客服后无法查询到包裹进一步信息，一味让人等待，没有任何消息，记了我的电话走也没有专员给我打电话，同时丝毫不提赔偿的事情

本人正常寄出个人自用集运包裹，货物因海关标注“疑似动漫侵权”被临时扣查，海关并未明确具体侵权IP、侵权点位，仅为初步疑似判定。 本人已自备完整原创设计图层截图、建模创作过程截图等全套不侵权证明材料，完全具备申诉复核条件，多次明确要求客服协助向海关提交申诉材料、申请二次实物复核。 但菜鸟方客服一直以「反馈物流商、等待回复」为由层层推诿、无限拖延，只做被动问询，拒绝主动对接海关、拒绝协助提交申诉材料，刻意回避合规复核流程，属于典型消极摆烂、不作为。 物流商仅为运输方，无知识产权复核专业对接能力，以此为借口敷衍客户，严重侵害消费者合法权益；同时该行为存在拖延至货物超期滞留、诱导客户放弃货物的风险，若因此造成货物没收、报废、财产损失，全部责任应由菜鸟集运承担。 投诉诉求： 1. 立即停止推诿敷衍，直接对接口岸海关清关/知识产权科室； 2. 接收本人原创佐证材料，正式协助提交海关申诉复核； 3. 每日同步海关核查进度与书面结果，不得私自默认弃货、处置货物； 4. 对本次客服消极不作为、推诿服务的问题进行整改反馈。

我于2026年3月24日在菜鸟物流进行包裹合单，单号：CNMY00*****44，安排派送到马来西亚，我使用海运物流，合单的时候系统明确是13-16天抵达，可已经超过指定日期，只包含工作日，询问客服说明是因为海关问题延迟，他们没权利查询，并且有规定证明在海关期间不算在时效内，可是后续依旧没有任何通知，我询问菜鸟物流客服，客服却已海关出现问题敷衍我，拖延送货的日期，直到海关检查完成后直接安排在10天后的船，我多次告知客服就算海关期间不算在时效内也已经超时，客服却说会有专员处理，联系专员日期是24/4/2026 ，28/4/2026都没人联系，我多次询问菜鸟客服，客服只会一味道歉并没有实际解决方法，造成包裹来不及抵达，延迟损失等，我的诉求是我要求菜鸟物流赔偿并且把物流送达日期写明白和清楚，并且立刻安排我的货送达，我的东西，24/3/2026 - 8/4/2026 =12天了（工作日），16/4/2026 海关出来安排26号的船，直到今日28号 = 8天（工作日）,加起来已经20天了，在和负责人商讨这个计算天数期间，菜鸟物流却已有两天休息所以来不及更新资料为由强制我减少几天的天数，我多次要求菜鸟物流提供公告通知，却迟迟没有答案，并且在App上也没有任何显示休息两天的通知

我用菜鸟APP把从淘宝买的东西寄到美国，但是来到美国后包裹一直都没有物流更新信息，我就让菜鸟处理此事，但是菜鸟一直没有积极跟进，由于美国这边的UPS联系不到菜鸟，所以已经有两次他们关闭了调查，就因为他们联系不到菜鸟，但是菜鸟以他们联系不到的人是我收件方为由一直搁置这件事情，而且我找他们的微信客服小红书客服都不回复。一问菜鸟APP的临时客服就说已经有专员在处理了，但是处理的结果就是人家UPS那边打电话给他们他们根本不回复

诉求：请官方客服联系我，电话：156****8152要求菜鸟按旧计费标准收取4月1日前（约400元）包裹转运费并赔偿我包裹滞留期间产生的经济损失。事件：本人使用菜鸟集运发往新加坡。*期菜鸟变更计费规则，其官方客服明确说明“仅4月1日0点以后入库的快递适用新规”，本人包裹均于3月31日前入库，理应按旧标准（合约400元）计费。但4月1日合单时菜鸟无视自身设定的时间界限，强行对本人旧包裹套用新规导致运费暴涨至1300余元，致包裹滞留。专员事后拒不纠正且企图以300元敷衍（附件1），现依法投诉：1.阴阳定价涉价格欺诈 4月7日app主页仍公示【旧版规则】，明示低价，结算暗用高价。2.乱收费 无视客服承诺，违规跨越时间界限乱收费。3.违反《电子商务法》调价未公开征集意见，且未在“首页显著位置”公示，隐蔽于站内信。4.利用控制权逼迫交易。利用仓库滞留优势，逼迫消费者接受暴涨运费或高昂退货费。请官方客服联系我电话156****8152

26年4.17日，我的香港买家让我把他的快递发到菜鸟集运仓，发过去之后，因为我的买家个人原因，仓库拒收了，说快递会原路返回，可是一直没有动静，仓库让我去问快递公司，但是物流显示已经签收了因为仓库有那个自动签收，所以人家快递公司没办法管了，仓库一直踢皮球拖延时间，快递就在仓库，他们不处理，让我找这个找那个，不给我寄回来我的快递，事实上仓库自动签收了就相当于已经和快递公司没关系了，你已经签收了人家快递公司怎么拿回来，仓库那个拒收是他们自己的拒收，是仓库自己要入库往香港转运发现有问题入不了库的拒收，根本在物流上不显示，和快递公司没关系，就像那个小红书评论的情况是一种情况，我去搜了，他们家一直这么处理客户的问题，很多人都在避雷

2026年4月16日合并订单，开始配送 客服说2日内送达，第一次询问过后说时间从17号开始算 即便从17号开始算，也已经超过48h，但是客服完全不作为、疯狂踢皮球

你好我国内寄马来西亚的包裹LP00**********89迟迟没有收到，金额价值1999元，后面图一他们承认已经丢件，但是按照霸王规则只愿意赔偿一半这是我不能接受的，所以我的诉求是必须给我全额赔偿因为快递已经丢了而且他的赔付标准明明是5000这边不给赔偿所以我要求官方给予赔偿2千元处理

本人于2026年4月1日通过菜鸟集运下单寄送机箱。2026年4月6日起，物流信息显示货物在中国海关处于“查验中”，截至2026年4月13日仍未结束，*台未明确告知预计查验时长。因等待时间过长，本人已联系菜鸟集运客服，明确表示不愿继续无限期等待，并要求在查验结束后将货物退回，或取消后续寄送服务，但客服拒绝处理。 *台现有规则仅说明“寄送到目的地后不能退回”，并未明确说明货物尚未出中国、仍处于查验阶段时也不能退回。本人认为，*台在规则未明确限制的情况下，直接拒绝消费者提出的退回或取消后续寄送要求，属于规则说明不充分，异常情况下亦未提供合理处理方案。 此外，由于时间拖延过久，待货物查验结束后，原收货人可能已不在原收货地址，继续按原方案寄送将进一步造成收货困难和不必要损失。 诉求如下：1. 允许在查验结束后退回货物，或取消后续寄送服务