菜鸟裹裹客服擅自挂断电话且拒告处理结果

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他*的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际*台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件*台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

昨天上午12点在菜鸟裹裹约了当日上门取件，但未按约定时间上门。（一）致电快递小哥，说不是自己服务的区域，已经转给别人了，但是不知道转给谁了。（二）致电*台推荐客服电话，打过去是韵达，态度敷衍且极其恶劣，没问我任何信息，就说登记好了让快递联系我。我主动提供订单号，她说你别说了，这个不对，你把信息自己查清楚了再来问，说我什么信息都不提供。我说没有快递号，那你告诉我去哪里看快递号，我按你的要求去找，她说你自己找，肯定有。（三）晚上七点半左右联系*台线上客服，说2个小时内给答复，我明确说明着急寄件，中午下单就是希望今天寄出，很急希望能联系快递马上取件。九点半左右依然没人联系我，再次联系*台人工客服，已经不在工作时间。（四）诉求：目前快递未取，且没有任何一方主动联系过我。希望马上给我寄顺丰，且费用由*台承担。

2026年3月3日菜鸟裹裹快递暴力运输导致物品完全损坏，不愿照价赔偿。我在闲鱼出售一只手表（发货前手表是正常使用功能完好的有下方视频与图片证明），特意向快递员表示愿意支付甚至支付更多打包费用，并再三叮嘱要求妥善包装。但快递员严重失职，仅用盒子简单套袋快递员却随意找了一个纸盒子把手表和充电器随便装到纸盒子内，快递员打包没有放置任何填充物，连一点泡沫保护也没有，纸盒子也未封口，智能手表在纸盒子里掉出来了，运输过程装卸货也等于全程无保护，只有袋子套着手表，收到货后内物（智能手表已经损坏，无法开机），并且存在暴力运输，导致运输途中物品损坏（有照片为证）。根据《快递暂行条例》第二十七条，因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户有权要求赔偿。 我支付了打包费，已将包装义务转移给快递公司，网点以发件人未打包好为由拒绝全额赔偿，属于推卸责任。我已向快递公司投诉未果，现请求邮政局介入，要求按物品实际价值赔偿。未保价不妨碍索赔。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。且本次毁损是因你方人员故意或重大过失（收取打包费却未尽义务）造成的，你方无权援引快递面单上关于未保价赔偿的格式条款来限制赔偿责任。诉求照价赔偿600元

11号到13号物流进度就不更新，13号0点显示到达浙江乐清市北部公司，一直不派送，打了无数个客服电话，联系了菜鸟客服，申通客服，甚至去120305上投诉了，到今天15号还是没派送。有的客服说是网点停了，要到17号才能派送，东西要急用，没时间等了。

本人于2026年3月通过申通快递寄送一个包裹（运单号：77***********86），内含手机（华为nova 5SE 5G 8+256GB，价值2399元）、虞芙妮护肤品200余元及包包内胆6.42元等物品。包裹从东莞市发出，物流信息显示3月10日凌晨4:42到达【广东深圳转运中心】，随后于5:08发往【广东广州转运中心】，当日9:04到达广州转运中心并完成卸车。此后，物流信息再无更新，至今未送达收件地址（广州市番禺区）。 从物流轨迹来看，包裹从东莞到深圳、再到广州的过程原本顺畅，但自3月10日上午到达广州转运中心后便停滞不前。本人多次联系菜鸟裹裹*台客服，对方起初说在转运中心滞留，后续承认包裹可能在“广州转运中心遗失”，但后续处理态度消极，仅通过文字敷衍回应，从未主动电话联系本人。本人多次强调包裹内手机存有重要个人资料，但客服始终以“在72小时内与您取得联系”等理由拖延，至今未给出明确查找进展或解决方案。期间，本人曾尝试沟通查找细节，疑似未认真查找。 综上，问题关键环节指向广州转运中心，菜鸟裹裹*台未能履行运输合同义务，且在处理投诉过程中消极应对，严重损害消费者权益。

两个快递于2月23号取件，至今没有物流，联系网点，网点不作为，毫无解释和找出快递发送，至今还是没有物流信息！！！！给我赔偿物品和解释！！！快递员拒接电话！！！ 773407107353002/77***********22