广东天宸拒退未成年人游戏充值款

小孩今年16岁，2023年13岁，经常拿我手机说学*要用到，前段时间拉了下银行流水，从2023年到2025年广东天宸的扣费订单密密麻麻，我的银行卡绑定了支付宝小额免密，小孩子又知道我的支付密码，数都数不清，算了下高达37000多，询问小孩是玩的捕鱼大作战，后与广东天宸客服沟通填写了退费申请，第二天客服打电话来说我这实名认证过不予办理退款，现捕鱼大作战这款游戏已被*台冻结，游戏帐号也查不到，所在服务器也查看不到。希望广东天宸重视此事，退还给我这37000元。

投诉详情 投诉未成年充值退款 于2025.9.12晚发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且*时买菜时偷偷记下妈妈支付密码，用于游戏充值，从2024年9月16日至2025年9月7日期间通过微信和支付宝共扣款金额为9064元，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，迟迟让补充信息为由不及时处理，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;何况2024年孩子未满8岁，属于无民事行为能力人，现向消费保发起投诉，该游戏公司存在诱导未成年人充值消费现象，并没有让成年人实名认证和人脸识别等方式就直接扣款，同一时间连续几笔甚至几十笔的扣款，最高一次同一时间段连续扣款31笔，金额好几千元，因此监护人有权要求全额退还资金，希望能帮忙尽快处理，谢谢。

孩子未满9岁，从今年5.17到6.27之内在该公司玩蛋仔派对时未经家长同意充值7523元，孩子在玩游戏是老是弹出需要充值的页面，这是诱导未成年消费，还有充值没有实名制，人脸识别，指纹识别，孩子在4分钟内充值1千左右，该公司没有打电话确认是否是未成年人消费，这些都是该公司存在的过错，发现孩子充值的第一时间就在该公司公众号申请退款，该公司到现在都没有处理，也没有有工作人联系我。

我儿子12周岁，用奶奶身份证号登录迷你*战精英，从3月6日到4月29日期间，先后充值4831.8元。多次充值，广东天宸没有任何未成年身份认证。导致我们财产损失。我的诉求是退全款

我家小孩于24年11月的时候在大人不知情的情况下，拿她奶奶的手机玩蛋仔派对，那时候她还未满8岁，直到25年4月4号的时候她奶奶才发现少了一千多块钱，后来经过我查看期间陆续的花费了6192.2元，因为她奶奶年纪又大又有高血压、脑梗等慢性疾病，怕气坏身体，都不敢跟她讲花了6192.2元这个事，家里人也不知道她是怎么拿她妈妈的做了实名认证，小孩根本不可能知道大人的身份证号码，肯定是游戏诱导小孩怎么操作，今天蛋仔派对客服打电话来说“我们游戏是有未成年人防沉迷的，未成年人有很多功能限制，现在小孩聪明的很，知道需要成年人认证”就感觉挖了个坑让孩子跳下去，未成年人充值蛋仔派对也不是个例，全国那么多小孩能够人完成实名认证消费，肯定少不了他们游戏的引导，或者认证过于简单，这么大金额充值没能做到核查是否未成年人行为，未落实核查年龄的义务，才导致那么多小孩误冲，况且我家小孩第一次充值的时候才七岁，对钱没一点概念，该公司只愿退还4千多元，我要求该游戏公司全额退款。

我的孩子我家孩子未满18岁，是2014.6.20日出生的。趁我不注意，偷偷用我的身份证信息，在广东天宸旗下的第五人格游戏里注册并实名认证了账号。之后他又偷看了我的支付密码，在游戏里多次充值，累计金额不小，累计充值了101笔钱，总计3958.01人民币。 我是在查手机/银行卡账单时，才发现这笔笔指向广东天宸的游戏充值记录。当时又气又急，立刻找孩子核实，确认是他在我完全不知情的情况下操作的。我立刻走广东天宸的官方未成年退款通道。 按要求，我完整提交了所有材料： - 我的身份证正反面 ​ - 孩子的户口本/出生证明（证明亲子关系与未成年身份） ​ - 游戏账号信息、全部充值订单截图、支付流水（微信/支付宝/银行卡） ​ - 孩子使用设备、游戏登录时间、充值时段的记录等资料 我反复核对，确保材料齐全、清晰，没有遗漏。提交后，系统显示“审核中”，我耐心等待。提交后一周、两周、一个月，始终没有任何审核进展，客服永远都是因为材料不足审核不通过，但是我将材料已经全部给证明了。我明确引用《民法典》《未成年人保护法》，说明未成年人未经同意的大额充值行为无效，应全额退款，但对方完全无视法律依据，直接拒绝退款。在我反复沟通、要求退款、投诉无果后，广东天宸直接把孩子的游戏账号封停了。账号里还有孩子充值后购买的虚拟道具、皮肤、等级等，现在既不给退款，又不让登录使用账号，相当于钱和账号都被他们扣下了。 目前的处境: - 钱没退回来 ​ - 账号被封，虚拟财产也没了 ​ - 官方客服不处理、不沟通、不解决 ​ - 我手里有完整证据，但维权无门 我现在的诉求很简单：依法全额退还未成年人未经同意的充值款项，并解封账号或赔偿账号内虚拟财产损失。

孩子2012年11月26日出生，从2025年1月8日起至2026年共充值1242元，询问过后是孩子自己偷偷拿了家长身份证登录，在登录此游戏并没有扫脸确认登录者的身份，在此期间没有任何的扫脸确认和身份确认，发现后立即联系官方客服申请退款，但是一直没有妥善处理，客服一直说只能退款70%，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法律代理人代理或经期法定代理人同意、追认，但是现在我申请退款，并且要求全额退款，对未成年孩子被引诱充值的行为不同意，不追认。现向消费保发起投诉，希望广东天宸尽快处理，要求全额退款！

未成年人充值游戏，在充值后的一小时内及时向*台提交，上传了各种资料，总充值金额2349.64元，*台只给退939.6元！

这种诈*未成年人的东西就应该关闭诱导未成年人就是犯罪

在家长不知情的情况下，收取未成年人费用，这种不道德的网站，强烈建议关闭。