老凤祥句容店售银手镯缺克重、有瑕疵拒退

本人于2025年11月15号在云南省楚雄彝族自治州大姚县金碧镇正街老凤祥珠宝店内购买足金手镯和足金项链花费23210元，后查询黄金克重只有12.3克，导购一直再以可以打折优惠免工费换款等话术避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1886.9元/克的价格购买了一口价黄金，某位导购该称项链是实心的，实际是空心的。该商家违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。(1)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (2）未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!本人承诺所述一切属实！愿意为此负法律责任！ 诉求:我要求全额退款

我7月21日在宁波世纪东方的老凤祥用10.81的足金首饰置换，当时折换城现金是9757，当时里面的工作人员诱导我换一口价，说一口价的可以多换几个，还不用贴钱，但是回家后，我看了看发票，算了一下黄金克重，加起来只有6.03，说是保值保价的！！并没有告诉我克重，我本人当时以为是置换用价位的黄金，到家后发现少了我足足4.8克，我的诉求是要求商家退货退钱！！！欺*消费者！！

我给我老婆在2024年8月23老凤祥买了一个3万多的金手镯，于2024年10月6号出现质量开裂问题，找到销售员跟分店经理要求退货退款，我们是老凤祥老顾客没想到出现了这样的质量严重问题已经对老凤祥不信任了，我也打了老凤祥售后他们态度强硬不给我退货退款。店员说卖出去的黄金一天都不给退，我打的售后跟我说买的那天起15天可以退超过时间，只能给我维修，他们口头不一致，买的时候发票啥都没写，这更让人生气，只凭他们嘴巴说说。

我于2024年七月二十一号晚上九点一十九分，在重庆市忠县东坡梯道老凤祥银楼，购买6200元的一口价黄金貔貅首饰，期间销售诱导哄*性让我购买此黄金貔貅首饰，我们并未决定要购买时员工将价签剪断，在我询问一起同行去的老公要不要时，他们主动拿出收款码让我扫，我老公说不要，下次再来的时候，他们两个人一直哄*说好看，叫我们购买，期间问了很多次克重，他们拒绝告知克重，购买付钱后叫他们称重也是拒绝，后续因为他们的哄*而付了款，回去后越想越不对，当天晚上二十二点左右回去找他们退款，他们拒绝退款，购买期间哄*消费者，据不告知克重，付款后扣下价钱，黄金貔貅没有任何损坏，不影响他们二次销售，我的诉求是退款，不接受其他调解。

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

本人2026年5月17日下午，在新疆维吾尔族自治区阿克苏地区阿克苏市太百购物中心的老凤祥专柜用26.3克的旧金换购了价值¥32,104的新金克数仅10.775克。销售全程未告知饰品克重，全程也未展示价签，使用欺瞒手段哄*我换购；质保单上也没有换购饰品的克重及工费，且没有开具发票，这严重侵犯了消费者的知情权，且有偷税漏税的嫌疑，单价远超当前金价，现本人要求退还26.3克旧金和差价338元。 金店违法细则如下： 1.虚报金饰克重，在我不知情的情况下，销售将仅有6.86克的足金项链告知有11克重，隐瞒真实情况，构成欺诈。 2.隐瞒金饰克重，将标签页折叠，导致我无法及时发现克重，属于价格欺诈行为；且质保单上也并未标注金饰的克重与工费，这是对欺瞒行为的正式确认和书面固化，不让我核实的主观故意。 3.销售全程并未告知“一口价”黄金，未履行告知义务。 4.销售在购买过程中，复称我的旧金和新金时都仅仅是口头告知，并没有向我展示电子称面，违规操作。 5.未主动开具发票，购买后只给了被折叠的价签和质保单。

2026年5月17日18:30-19:30，我在银川金凤万达老凤祥门店购买了一款足金花丝珐琅手镯，购买后发现手镯搭扣结构存在严重缺陷，佩戴过程中频繁自动弹开，多次险些丢失，存在极大安全隐患，无法正常佩戴。我多次与门店沟通要求全额退货退款，但门店拒绝退款，只同意加固或换款，协商无果。现依据相关法律规定，申请办理全额退货退款，维护消费者合法权益。

2026年5月9日，我在湖北省十堰市武商Mall一楼“老凤祥银楼”专柜进行黄金以旧换新。我带去的旧金（足金戒指）小标签重量为 2.62克。但该店柜员在开具《质量保证单》时，在未告知我的情况下，擅自将旧金重量篡改为 2.520克。 经我事后追问，柜员在微信中承认：他们为了凑齐门店“换大20%”的规则，只取了2.52克用于换款，剩余 0.1克 则按照 1010元/克 的回收价（远低于店内新金1438元/克的单价）私下折算抵现，并提供了手写账单作为凭证。 该店的行为属于：隐瞒真实信息、擅自篡改克重、拆分计价、价格不透明，严重侵犯了我的知情权和公*交易权，涉嫌欺诈消费者。 我的诉求： 1. 要求商家按实际克重 2.62克 重新核算，退还 0.1克 黄金的差价（按店内新金单价1438元/克计算，即 143.8元）。 2. 或按《消费者权益保护法》第55条，对涉嫌欺诈的行为进行三倍赔偿。 我拥有旧金小标签照片、质量保证单、微信聊天记录及柜员手写账单照片等完整证据。请贵*台协助处理，谢谢。

我2026年1月17日在甘肃省*凉市华亭市夜明珠楼下老凤祥2店以50克旧金以旧换新，经核算完换金费用出现以下问题： 1. 这次旧金换镯只增重0.8克，按当日金价1128/克，正常补差价只要902.4元，我实际付了4582元，多收3679.6元折算下来约121元/克，票据上写的一口价手镯工费3680元一件，就是变相高额折旧费，违背免折旧承诺，前后说法矛盾，收费不合理。 2. 另外我的另三件一口价黄金，当时店员故意刮掉克重牌、隐瞒克重，全程不告知实际克重只说按件卖，刻意诱导消费，溢价严重，事后发现克数严重不足和旧金价值不符，导致我总共亏损一万多。 我多次和店长沟通，要求按克重等价置换或 退差价/退货退款，但门店店长一直拒绝处理， 现在直接不回消息。我申请介入处理

4月19日购买多件金饰，其中一件为一口价。商家未就该件饰品告知以下信息： 1. 折合克单价达2700余元/克，与当日金价1480元/克存在巨大差异； 2. 一口价饰品日后只能换一口价，不能换克重款。 上述信息属影响购买决策的重大事项，商家未予告知，侵犯知情权。 要求将该件一口价饰品的实际支付金额 按购买当日金价 更换为克重款。