美的京东自营电热水器频发故障，售后推诿拒修，要求赔偿维修损失

北京京东参佰陆拾度电子商务有限公司售卖残次品空调，且售后敷衍了事，听不进客户反馈，只看内部反应。希望可以调查此事。 事情原委：去年八月底于京东美的自营店购买一台空调，使用时间短短三四个月不制冷，起初请了两个美的售后来看都*本人说没问题。后自费请了两次人分别在4,5月份各加一次雪种才凉很多。这几天空调又开始热起来了，大概开21-22体感温度有2526，包括前几天的美的上门测也测出16度温度放床头测出22。（来的师傅只测风口并没有展示其专业性） 事实上也是如此，本人买来温度计进行测量，发现该产品制冷效果有问题。诸如21度超强制冷，开机半个小时后温度计仍显示室内温度为26-27。且温度调到16度开机为一两个小时左右室内温度仍为24-25，有图片时间作证。 且美的售后人员不专业。自始至终都没有解决本人以下诉求：1，为何空调整体环境制冷不均2，冷媒是否缺少3，空调内部铜管等有问题想验证一直避而不谈。 本人非空调专业的一大学生都知道真正要检查空调是要从内部检查，光是拿仪器测风口是不准的，更不用说只测风口不从其他角度测。 京东客服不作为，效率低下，和美的官方互相踢皮球，服务极慢。（今天刚来电话，居然想以补偿100元草草了事，充分展现了京东客服以话术为主，想要敷衍了事，事不关己高高在上，不重视客户反馈的恶劣态度。本人有录音。且不说新空调质量有问题，以一个月加一次雪种200元的开销，一年下来完全可以买一台全新的空调） 目前本人投诉京东美的自营店有以下三点： 投诉1: 卖残次品，空调开启两小时后无法达到预期温度值（可参考附件中温度计）投诉2：欺*消费者，附件发票中提到，购买一年内，有问题只换不修。美的售后不仅不换不修，还满嘴胡言想糊弄过去。投诉3:售后态度极差，上门的师傅从头到尾都没有解决问题，甚至还跟消费者起争执，最后也是问都不问剪掉导温管。 美的官方自始至终都坚持随便测的几个数据是正常的。不予更换产品，店大欺客的傲慢态度体现的淋漓尽致。 由于新空调买了不到一年（使用时间五个月出头），就自费加了两次雪种，认为京东美的官方自营该产品一开始就有问题。 该空调质量严重有问题，长时间影响本人睡眠质量影响生活。正式向京东美的公司提出退换货以及高额赔偿诉求！ 恳请有关市场监督部门可以调查此事！

我3.25在京东美的自营旗舰店购买了一台美的max10洗碗机 当天6.16我收到了货物并试用 正常操作之后发现洗不干净 而且嗡鸣声非常大 要求退货3.26快递员拿走货物后打电话说我用过之后没有办法退掉 又把东西给我送回来了 现在*台说要师傅来上门检测我的要求是退货 如果师傅上门检测来说没问题 那我使用下来就是效果差 是不是就不能退掉 要听师傅的话呗？我的要求是必须退货

采用一年不到的时间，烟道管子就坏了，这种质量问题

我2.24在京东买美的冷柜 帮亲属韩餐店买的 旧的不太制冷了但也凑合用 可是商家不按期发货 以旧换新买完的第二天2.25早上把我旧冷柜拿走以后 下午告诉我抱歉延时发货 我和客服说食材只能在外面等两天 买的时候写的两天送达 如果不发导致坏了要赔偿 客服同意 并说会催促 后来2.25没发 我投诉到京东 京东回复最晚2.26发货 结果一周还没发 导致我的食材已坏 美的客服只赔偿100 我不同意 我的食材1000多 今天3.1了京东判罚美的不发货投诉成立 承认没按时发货但竟然打电话告诉我再等到3月中旬发 而且不赔偿 不行你就退款 关键赔偿没解决 我说等赔偿谈妥以后还不发货我就退款不买你家了买海尔什么的不信任你家了 你们把以旧换新拿走的旧冷柜还我 回复不能给你早已经处理掉被卖了 可以给60块钱 美的这是强盗吗 你不发货我不买了也不行 不能发货当时为什么不早说 我就不买了 非要把我旧冷柜拿走了过了好几个小时了告诉我不能发 你早说我可以选择买别家或者旧机器回收时间临*你发货时间 可是你偏偏拿走了告诉我不发 暂时已投诉到黑* 但美的回复让我按店铺赔偿100解决 下一步我会投诉到*还会将事实发到小红书抖音等 所有聊天记录录音我都有 说食材坏了同意赔偿也都有聊天记录截图 可食材现在已经坏了 商家只赔100 投诉美的和京东 京东告诉我最晚26发货结果没发 京东客服态度也不好 说是照着系统念的 和客服无关 说了但无关 ！！？？还有京东承认美的商家发货有问题也做出投诉成立和判罚的处理 但拒绝赔偿 我不相信商家了但信任你们京东 如果不是你们客服明确说最晚26发货 我也不会这么生气 难道商家同意赔偿的截图你看不见吗 现在你们美的或者京东 必须有人站出来赔偿我食材费用

本人于2026年2月15日在京东“美的集团官方旗舰店”签收产品，收货当天即出现整机异响、噪音严重超标、按键失灵，属明显质量缺陷。 商家声称“正常”，但无法提供任何权威检测证书证明该噪音符合标准，更无法证明针对本机噪音属正常范围。本人3年前购买的同品牌美的旧款饮水机，仅正常出水声音，无任何整机异响，对比之下，新机噪音明显异常。 本人收货当日即要求退货，商家拒不承认质量问题，公然违反7天无理由、30天质量问题免费退换承诺，仅同意换货；京东官方已同意退货，但店铺方持续拒绝、拒不配合，多次沟通均无视诉求。*台后续仅提出补偿160元，拒绝依法退货退款。 该商家销售不合格产品、虚假承诺、拒不履行三包义务，京东*台监管失职、处理不力、偏袒商家，漠视消费者合法权益，性质恶劣。 现强烈要求：立即全额退货退款，商家承担全部退货运费，严格依法履行三包。如仍不处理，本人将持续向12315、市场监管部门投诉举报，并保留进一步维权追责权利。

2026年2月12日在美的京东自营旗舰店购买的商品微波炉，订单编号：34************66 实付金额303.28元。 收到货后发现（与描述不符），商品不影响二次销售，配件齐全。 本人多次在京东*台申请退货退款，商家以超过7天为由无理拒绝，拒不履行售后义务。 现依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》投诉，请求市场监管部门介入协调，责令商家立即办理退货退款，维护消费者合法权益。

十月购买 家里有*空调不经常用，简单试了一下机器当时好的就放起来了、这两天拿出来用 直接传感器故障 质量堪忧、对方让我说给我换新、我不接受 这产品质量太差了 不想折腾 需要退款退货

2026年2月1日在美的京东自营店买购买管线机，2月2日美的官方师傅上门安装发现商品存在质量问题，建议申请售后，本人于2日晚6点建联系服处理，于4日晚5点客服仍未给出准确答复，严重影响到了本人的装修安排和正常生活。

我于京东上买的电饭煲，用了不到十次就坏了，客服拒不处理，只拿到钱敷衍我，我的要求是退货退款，因为我不相信这个品牌的质量了

我在2021年6月1号在京东美的旗舰店购买美的冰箱。2023年左右冰箱冷藏出现问题。我把冰箱所有食品腾空拖去保修，没有修理好，又拉回来，我继续拨打售后，又给我拖去修理，冰箱又腾空，损坏了很多海鲜肉类。这也不算什么，结果又没修理好给我拉回来。我自己没办法，找了个师傅帮我加了点冷藏液。管了半年。现在我作为消费者很无奈。难道东西损坏修理不好，可以直接拉回来。反反复复这次又要我拉回去修理。直到保修期过期。那修理意义在哪里？浪费我的时间和我的冰箱冷藏的食物吗？品控这么差？