苏宁易购旗舰店虚假宣传10kg洗衣机涉嫌欺诈

2026年2月24日在淘宝*台的苏宁易购官方旗舰店购买家用洗衣机产品，后续出现产品质量问题，气味过大，产品参数虚标，严重不符*标准，欺诈消费者，寻找商家售后，商家恶意逃避参数问题，声称其参数为湿重，商品界面明确标了10kg配重，按照家用电动洗衣机*标准规定，洗衣机额定洗涤重量要求为一次可洗涤的干燥状态标准洗织物的最大质量，该产品尺寸和容载量严重不符，而且商家没有对消费者提供必要的说明义务，造成消费者的误导。同时商家的宣传界面，下单界面，机器外部，说明书内容都表明其为10kg配重，严重误导消费者。 根据消费者权益保护法第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买价格的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第49条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。而商家行为严重达到了误导消费者的程度，所以符合欺诈消费者行为要件。 同时商家在消费者提出赔偿时，反复以小面额优惠补偿应付打发消费者，消费者在明确了让对方支付退货邮费或者3倍价款赔偿的情况下，商家语言依然模糊不清，拒绝承担。