极光影票拒退电影票涉嫌霸王条款

我于2026年02月28日在极光票务购买电影票，电影开场前约20分钟已主动联系*台客服申请退票，全程积极沟通、提交材料，但*台长期不予处理、故意拖延；电影开场后，*台又以“影片已开场”为由拒不退款。该电影票未取票、未核销、未观影，未实际消费服务。 法律依据与投诉理由 1. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理规定，否则条款无效。极光票务“不退不改、拖延拒退”属于霸王条款，对消费者无约束力。​2. 《民法典》第496、497条：*台未以显著方式提示退票限制，未尽提示说明义务，相关格式条款不成为合同内容；排除消费者主要权利的条款依法无效。​3. 广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》：售票系统必须具备退票功能并留存记录。*台以技术或影院规则为由拒绝退票，违反行业规范。​4. 我在开场前合理时间提出退款，因*台拖延导致超时，过错在*台，不应由消费者承担不利后果。未消费服务，无权占有票款。 投诉诉求 1. 立即全额退还未消费电影票款108元，原路返还。​2. 停止使用“不退不改、拖延拒退”等违法格式条款。​3. 就拖延处理、侵害消费者权益行为作出合理解释。 声明 若限期内未妥善处理，本人将保留全部聊天记录、订单凭证，向12315、市场监督管理局、消费者协会投诉举报，并依法通过诉讼、媒体曝光等途径维权。

我于2026年2月28号在抖音极光影票小程序进行购买了六张飞驰人生3的电影票，共三个订单订单号， 20****************************84， 20****************************42， 20****************************62，由于时间和位置原因，来不及去观看，就向极光影票发起退款处理，根据影院方面的规定，在开场前可以申请退款，可是我在联系极光影票客服后，他不受理，一直拖延，等到电影播放完毕后，才来受理，并以电影已过场拒绝退款，我又联系到了影院，和他们协商后能够给于他们*台一样数量的观影券补偿给他们*台，观影券可以在省内的连锁影院上进行兑换，因为他们*台是第三方*台，相当于黄牛*台，我给他们与影院申请到这个后，他们*台还是不受理，并拒绝给我退款，因为是他们*台的过错导致了电影票不能及时退票，现在还拒绝我的诉求，我要求他们*台给我原价退还购票电影票的钱

我于2026年2月21日在抖音极光影票小程序进行购买了八张飞驰人生3的电影票，共四个订单订单号分别是：20****************************40，20****************************17，20****************************35，20****************************50，由于时间原因，来不及去观看，就向*台发起退款处理，根据影院方面的规定，在开场前可以申请退款，可是我在联系极光影票客服后，他不受理，一直拖延，等到电影播放完毕后，才来受理，并以电影已过场拒绝退款，我又联系到了影院，和他们协商后能够给于他们*台一样数量的观影券补偿给他们*台，观影券可以在省内的连锁影院上进行兑换，因为他们*台是第三方*台，相当于黄牛*台，我给他们与影院申请到这个后，他们*台还是不受理，并拒绝给我退款，因为是他们*台的过错导致了电影票不能及时退票，现在还拒绝我的诉求，我要求他们*台给我原价退还购票电影票的钱

我于2026年2月22日购买2月23日的电影票，突发情况需要改签，他们*台拒绝改签，也不让退款，*有规定表明了 订单未使用且在可取消范围内，可以通过app自助操作退款，操预计 1-3个工作日到账。 你们拒绝改签和退款，什么意思？我要求退款77.2元

通过抖音*台入驻的小程序极光影 票，本人于2.22日12:23在抖音*台 极光影票小程序购买了2张飞驰人生 3电影票，后发现时间不合理，第一时间联系小程序客服及抖音*台官方客服协商换时间或者退票重新购买，但客服一直推诿不回复，电影票是下午16:45开场，在开场前的4小时一直联系*台客服沟通协商，联系抖音工作人员解决，说是小程序商家的问题进行推诿。但是客服明确回复不给退不给改签。本人未去观影，然后电影开场后*台显示已出票。 根据*广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我现要求退款处理

2026年2月23日凌晨在极光影院购买了电影票 由于过了凌晨没注意导致买错了时间 故而要退款，一直显示不予退款不予改签。我要求给我退款。根据消费者权益保护法的相关规定，明确指出不退不换是霸王条款，是无效的。

2026年2月20日在极光影票*台购买了3张飞驰人生3的电影票，距离电影开场还有20分钟我就想退款，因为有一个人不去看了，我就只买两张，结果不能退了，我就说算了两个人花三个人的钱去看到了影院已经放映了，然后不能取票了，这个时候联系客服给我退款，中间叫我建立工单，我都积极配合，从2月20我申请退款到2月20日期间客服态度极其敷衍，一直跟我说退不了，还有一次说补偿我10元，170的票价就换来了10元的补偿

2026年2月22日在抖音极光影票买了9.9代22的代金券，还用代金券买了两张启东凤凰汇幸福蓝海影院的电影票，两张电影票原价共79.81元，用了代金券后付了68.82，正常应是79.81-22=57.82元，可多收了我10.99，并且客服一直强调说我只支付了28元，我希望把差价补回来，退款

2026年2月22日11点42分我在抖音购买了电影代金券然后去购买了电影票，我想买的是四张23号的票，其中两张因为*台界面跳转有问题弄成了22号的票，我想申请帮我退款或者改签