兰州西站潮漫酒店丢失顾客手环且推诿不处理

本人于2025年9月20日于同程*台线上下单 潮漫酒店(广州琶洲会展中心广州塔店)2025年9月20日-2025年9月21日住宿一晚，订单号10********22，订单金额214元。 投诉问题类型一是酒店通知义务，二是酒店通知方式，三是酒店霸王条款。 具体情况说明如下： 本人订购该酒店9月20日-9月21日房间1晚，本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。 1.酒店在客人未办理入住的情况下(未产生清洁费、水电费的等等其其余附加费用)，酒店全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者核实到店的情况，以决定是否取消订单 3.当晚酒店并未满房，本人没有给酒店造成资源挤兑情况，酒店当晚入住情况详见p1 4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款 5.酒店未在正常生产生活时间段内及时核实客户的到店时间，未尽到告知义务 6.酒店方联系本人记录分别为9月20日晚22：53与9月21日凌晨1:31来点显示为安徽合肥号码，也没有企业黄页显示企业名称。 22：53分电话未接通，1:31分电话已接通，内容为询问是否入住和通知已超过取消时间，哪怕不能入住也无法取消，详见p2 7.本人9月20日飞往广东机票因台风取消，属于不可抗力，详见p3。 8.订购信息详见p4。

本人于2025年9月11日入住潮漫酒店（珠海渔女情侣中路店），期间，所住房间整晚空调滴水，无法入睡，漏水面积很大，甚至有滑倒风险，在交易完成时，与酒店的合约已成立，酒店有义务提供舒适的住宿环境，而不是连基础的睡眠都无法保障。

4.21日晚上办理的入住 歇了会儿就去洗澡了 洗完出来刷手机 后发现床单 枕头上一大批黄色液体和黑色东西 黑色东西还蹭我衣服上了和酒店沟通 他们非说我们没有证据证明是他们没洗干净 表示给我们换个床单得了 我不同意要求换房间 后来报警 换了个房间 结果一进房间 先检查的 枕头上依旧有污渍 经理表示 他们都洗了 这个只是洗不下去而已 意思就是处理不了不管

房间内潮湿，入住后身上感染湿疹，现在胳膊、腿前后侧，包括臀部都是湿疹。沟通后无果，希望相关部门可以去核实，房间屋顶发霉 ，屋内很多处犄角都有霉。

房间内潮湿，住了三天身体大面积湿疹，主要在胳膊腿，臀部也有些。现在很影响正常生活，

在五一期间，我与男友共同入住了石家庄潮漫酒店。入住当晚半夜十二点多，我们听到门外有异响，随后通过猫眼查看，发现一男子在我们房间门口徘徊，从地上蹲下又起来。因担心个人安全我们联系酒店想查看监控，想确认男子是否有不法行为，但酒店迟迟不给出监控于是我们报了警。报警后在警方的陪同下我们调取了监控，根据监控画面显示，该男子在酒店各个楼层内徘徊长达一个半小时，最后在我们房间停下并从门缝处探入针孔摄像头进行了长达 20 分钟的偷拍行为。该男子作案手法娴熟，作案工具齐全，极有可能是以此牟利，将我们的隐私视频进行传播。案发后酒店采用免除房费的手段对我们进行安抚，当时我们急于追查犯罪者而暂时未追究酒店责任，只是要求酒店配合警方调查，酒店满口答应配合。但事实上酒店没有采取任何措施，酒店安保也没有任何加强！！！甚至于欺*受害者！！！酒店说会对 23 点后进入酒店的人员采取登记，但案发两天后 5 月 3 日晚十一点，我与男友亲自到酒店门口观察了 40 分钟，期间进入酒店的 20 多人没有进行任何登记，酒店安保和前台没有任何询问，每个人都能畅通无阻地进入酒店并上楼，与酒店跟我说的他们应有的安全措施完全不符！！！店家不仅不配合警方调查，还欺*消费者，对我们进行了二次伤害！！！ 此事件性质恶劣，证据确凿，严重侵犯了我们的隐私权、名誉权、肖像权、身体权，对我们受害者造成了严重的精神损害。我本人有 6 年的双相情感障碍病史，我本已经痊愈两年了，在这件事的折磨下我的双相再次病发，案发一个月以来我每天都过得非常痛苦而不得不前往医院进行治疗，我的自残*倾向不断加重，已经严重影响到了我的日常生活，医生建议我进行住院治疗。根据我国《民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。（因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。）我要求相关部门对酒店予以监督整顿，公安部门督促酒店配合调查，对于我们受到的非法侵害与精神损害向我与男友赔偿误工费及精神损失费 2 万元、医药治疗费用 3 万元，以承担他们的违法责任。

该酒店前台特别不专业，态度不好，续房以后几个小时不给予客人续上电子门禁，每天都需要客人去催促续电子门禁，由于每天该酒店房费有所浮动，商家前台让我续房加前台微信，加了以后续房也是拖拖拉拉，打电话过去询问其前台说头一天入住率高，特别不耐烦，我这边给了差评以后商家前台每天换着手机号码来打电话发短信微信给我删改差评，表示那边可以给我补偿，我明确表示过我不需要什么补偿，也希望她们酒店不要再联系我，结果还是每天都有电话短信，严重影响到了我这几天的游玩心情。

我于2024年4月19日在携程上面定了一家酒店，于同年4月20号应行程有变在携程上发起取消订单，商家一开始谎称因携程*台原因无法退款，后跟携程客服沟通得知为商家拒绝退款，后再找商家沟通商家说网上订房按规定不可取消，后再拒绝沟通，向商家索要营业许可也不提供，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则酒店的在线订房不可取消条款违背了*等自愿的原则

我2024年4月10号在同城上预订了潮漫酒店（上海虹桥店）1间高级大床房2晚，在同城支付1154元，*台告知发票由酒店前台开具。12日退房，酒店前台说发票金额800，后台显示房费400一晚。我询问为什么和订单金额不一致，他们说你找*台。我联系*台后，酒店又改口说可以开全额发票。*台说可以让代理商（非酒店）开全额代订发票。我质疑为何溢价达到40%，*台解释说*台价格比门市价高。我询问酒店门市价格，他们经理先说498，后来*台打电话来他又说538，没有公示价格牌，酒店搪塞我说每天价格都不一样。我立刻重新查询，高德*台显示当时房价477。 酒店价格不清晰，随意变价格，虚假开发票，同城*台的价格比门市价还高，欺瞒消费者，税务不清楚。 所有行为发生在酒店前台，他们应有监控。