屈臣氏门店售儿童护肤霜致过敏索赔未果

2026年3月7号在淘宝闪购的屈臣氏线上门店下单的欧莱雅面膜一盒价值46.6元。我申请退款后3月8号自己把面膜退回到当地门店，门店工作人员说她没有权限操作退款，要等店长来了才能退。然后我就回去了，一直也没在关注，以为就这么退款了。过了好多天才发展退款失败，原因是没收到退货，我3月18日去到当地门店，说给我申请退款了，需要24小时才能到账，今天3.19号已经过了24小时还没收到退款。

我跟之前的消费者同样，3月18号在屈臣氏买东西，到收银台的时候导购让我办会员卡说99块钱，误导我以为是充值然后再扣卡，而且并没有说明还有粉丝卡，只诱导我有付费卡，没有讲清楚，直接拿我手机一顿操作，让我支付了 99元，欺诈消费者，在我不知情的情况下让我支付了 99元，回来我才发现，现在要求退我99元

2026年3月1日在哈尔滨金安国际屈臣氏店员让我充值价值99的年卡未说明是积分抵换的规则，侵犯消费者知情权，2026年3月8日在哈尔滨万象汇屈臣氏购买商品店员让出示会员并支付，我发现并没有给我使用会员优惠，我问我有会员为什么没有优惠，店员说是有积分但是我没说要使用，此前没有店员和我说明年卡的积分制，并且在我有会员的情况下不仅不主动给我使用积分优惠还没有主动问我需不需要使用积分优惠。还是在我支付完以后询问店员才知道可以使用积分并且店员还说我没有主动问。第一我购买年卡未和我说明使用规则，第二我第二次消费店员也没有履行服务义务没有给我使用会员！我被反复欺*现在要求全额退款年卡金额99元

2026年2月13日于屈臣氏KM南亚风情店（详细地址：昆明市西山区滇池路569号）购买2盒染发剂，付款时店员尹富丽告知，可花99元开通年卡，每月都可领取100积分，该积分可抵扣25元，店员称自己开通了4个会员账号，每个月领25元商品； 我开通后，3月1日领取积分时发现，100积分只能抵扣5元，于是询问小程序在线客服，客服称是每月最高可抵扣25元，与店员尹富丽告知会员权益不一致； 后客服提出退卡，并48小时内答复进度，现已过72小时，客服拒不处理，人工客服转接难、推脱不处理，现投诉屈臣氏及其店员诱导消费者消费，我方诉求：退回会员卡费用99元。（订单编号：17************84）

我2025年4-5月购买了屈臣氏线下兰州中心店美容服务，因工作调动原因不能继续履行，现要求退款被告知超过售后期，且可以把剩余商品退还。我购买的是一项服务变为商品，涉嫌欺诈销售，要求退还剩余服务款项

我于2025年7月，在该门店消费时，因店员现场口头/海报宣传：99元会员可享受优惠叠加抵扣，受此宣传误导，当场付费99元购买会员。 *期实际使用时发现，该会员仅能抵扣25元，与当时承诺的可叠加抵扣严重不符，商家未履行宣传承诺，属于虚假宣传、诱导消费。

2026年2月25日，在屈臣氏微信小程序购买珂润宝宝洗护用品及法兰琳卡玫瑰面霜，后续接到店员打电话告知我没有法兰琳卡面霜了，要求我退货，我不同意。他们就强制给我发了空快递。收到快递后，联系*台也一直没人处理。

本人在2026年2月23日晚在屈臣氏门店购物，被导购忽悠误办理了一张99元会员卡。选购时看到会员有折扣，于是咨询柜员怎么办理会员，当时导购刻意隐瞒旗下有多种会员*，只说是99元会员卡购买商品可享受会员价，没提及其他任何优惠*。我询问99元是否是一年有效期，柜员告知是终身有效，后来经本人查实只有一年的有效期，后续需再购买，这是故意欺诈消费者。其二，屈臣氏柜员故意隐瞒消费者既本人，后续我了解到，屈臣氏会员分为四种，免费会员/25元会员/35元会员/99元会员，无论哪一种会员都可以使用会员价。但当时导购只向介绍了99元会员这一种会员模式，属于对消费者刻意隐瞒，欺*顾客，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规。本人现在的诉求是要求退卡退款

投诉该品牌线下门店销售员诱导欺诈消费者购买99元的年卡，说是只要现在充99元就可以抵扣300元分12次使用！隔了几天，当我再次去到门店购物结账用不了，才发现被欺*，被告知只能每月使用一次抵扣25元，要求有关部门严惩不贷！