英孚教育霸王条款致退款难

本人于2025年12月16日前往贵机构咨询英语课程。在销售人员的持续诱导下，当场支付课程学*费人民币36,550元（下称“该费用”），签署电子合同。 事实与理由如下： 一、销售未履行重要条款告知义务，侵犯本人知情权 销售人员自始至终未告知“自付款之日起14日内申请退款，无需承担任何违约金”这一关键条款。直至2026年2月12日售后人员与我沟通时，我才知悉该规则的存在。依据《消费者权益保护法》第八条及第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。贵机构将“14天无理由退款”这一对消费者极为有利的条款隐藏、未作说明，该违约金条款不应对本人发生效力。 二、本人已于14日内明确表达退款意愿，遭销售诱导拖延 2025年12月29日，我已通过微信向销售员明确提出“课程不合适，希望退款”。销售人员非但未告知我可在无违约金情形下立即办理，反而以“课程才开始，再试试”等话术反复劝阻，导致我误以为退款无法顺利办理，延误了最佳退款期。此行为已构成欺诈性诱导。 三、现本人正式要求全额退款，不应扣除20%违约金 2026年2月6日，我再次向贵机构明确提出退款申请。2月12日售后人员答复称“已过14天，需扣除20%违约金”。本人认为，该违约金条款因未履行告知义务，且本人早在14日内已主张权利，贵机构无权依据未尽告知义务的格式条款扣费。 综上所述，本人郑重提出以下诉求： 请机构办理剩余课程退款

我于2025年4月30晚上买了英孚18个月的课程。总价35999元。2025年5月10日学*进度主任才给我制定好学*计划，上了一次1对1的线上课程和参加了一次线下英语角的活动发现EF并不能教我想学的东西，就在2025年5月19提出退款。 但他们说我付费超过14日所以需要缴纳20%的违约金和500元的手续费。我仅上了2节课，却要缴纳6800的违约金和500手续费、以及第一个月2000的学费。退费金额为26700。侵害了消费者权益。我的诉求是取消违约金6800与高额的手续费500，重新计算我的退费金额，将退款费用调整为：34000。

本人于2026.1.17到陕西省西安市英孚教育（咸宁路学校）被营销人员忽悠缴费17400元，当时我不想交费说回家跟家人商量下，销售人员说现在就交费，如果后期有问题合同有条款约定可以退款的，过了一周多，除了试听课其他课程一节课没有上，我开始明确要退费。营销人员各种让上课试试再退，我不同意，后来给我说的是要过年了，等2月底开学了退款。到2月底又说3月退费，到现在一问，又说3月底退费。就是一再推辞，找各种理由。请协助催促3.31前必须全额退费！否则一直投诉！

2022年3月10在杭州市滨江区星光大道英孚培训中心购买的线下课，离公司很*，可以经常去上课。课包没有结束，英孚解散星光大道培训中心，搬到拱墅区武林广场附*，交通时间长，上课不方便，没有时间上课，课包没法完结，2025年3月续了一年至2026年3月9日，依然由于交通时间长，上课不方便，没有时间上课，课包没法完结。是英孚的上课地点导致无法完成课程，所以要求英孚延迟线下课包时间直到完成线下所有课包课程。 此次实际购买网课课包18个月，价格约为27000，但是实际给的课的时间没有18个月。 从2026年3月10日到2027年9月1日。没有18个月，存在虚假宣传，诱导消费，退还2026年3月10日到2027年9月1日的所有费用，并将之前的课包延期。

本人于2025年11月23日前往贵机构珠江新城中心咨询英语课程。在销售人员的持续话术下，当场支付课程费人民币35549元（下称“该课程”），签署电子合同。 事实与理由如下： 一、销售未履行重要条款告知义务，侵犯本人知情权 销售人员自始至终未告知“自付款之日起14日内申请退款，无需承担任何违约金”这一关键条款。直至2025年12月1日我与销售人员沟通时，反馈费用太高且怕自己学不会，表达过想退费，但在知退费要20%违约金后，并且说2年课程更划算，时长更长，更能学会，所以在2025年12月7日再次到机构时在销售的劝说下又升级成了2年课程，再支付了17100元。到2026年2月下旬，因工作原因，觉得课程不合适，故办理停了一个月的课。到2026年3月6日，还是觉得课程课时不合适，本人最终是确定申请退课退费。直至2026年3月10退费人员给我打电话时我才知悉“自付款之日起14日内申请退款，无需承担任何违约金”该规则的存在。二、依据《消费者权益保护法》第八条及第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。贵机构将“14天无理由退款”这一对消费者极为有利的条款、销售时未作说明，签署的格式电子合同（需滚动页面或点击链接查看），所以认为该违约金条款不应对本人发生效力。 三、 现本人正式要求退款，贵机构应扣除相应已发生月份的课程费，但不应扣除剩余总课程费的20%违约金 。四、关于退费*提示问题：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，格式条款提供方需对免除或减轻其责任等条款履行提示或说明义务，否则对方可主张该条款不成为合同内容。英孚教育在销售过程中未明确提示“14天全额退款”条款（需滚动页面或点击链接查看），涉嫌违反上述规定。消费者可主张该条款不成立，要求按实际服务情况协商退费，所以本人认为，该违约金条款因未履行告知义务，错过了本人在14日内可主张的权利，贵机构无权依据未尽告知义务的格式条款扣费。 综上所述，本人郑重提出以下诉求： 请机构办理剩余课程退款，但不应扣除剩余总课程费的20%违约金 。

去年11月份报的英文线上课，是半年的有效期，价格是21500一共52节课，到目前为止我上了13节课，上课只有三个月，效果非常一般，每次约课好的老师基本上我约不到，只能随机姓名去约，在一个就是老师水*参差不*，有的老师就是照本宣书，45分钟的课上纯属糊弄，而且一节课快400了 性价比极低，还有就是销售当时说的挺好 态度也很好，帮我调整学*进度，但现在基本不闻不问，

本人三级精神残疾于2022年确诊患双向情感障碍，并且于去年2025年8-9月疾病复发。9月1发病期间购买了英孚教育29999课程后本人就一直失联，并没启动过课程。因本人发病9月14已被送进中山大学附属第三医院治疗，直到9月30才出院，出院后一直禁足、禁网络（防消费），直到十一月后才跟英孚沟通退费事宜。但对方并没有充分考虑消费者权益，生硬套用条款退费。完全没有启动的半年期课程竟然扣除两月费用加上违约金，最后只退15499元。 第一，英孚广州方客服或在本人失联两个月状态下并没向上反应情况和启动应急机制延后课程，失职后果不应客户承担； 第二，购买课程期间本人处于双向情感障碍发病状态限制民事行为能力,购买结果不成立； 第三，本人因病住院与禁足属不可抗力因素，不应扣除课程时段费用。 为维护本*益，固本人在此申请退回课程已退剩余部分14500元

本人于 2026年1月18日 在 英孚教育 购买英语培训课程，课程总金额 19499元。 支付方式为：定金2000元（已实际扣款）+ 剩余17499元通过分期支付。 本人在合同及宣传明确约定的无条件退款期内，仅完成试听/第一节课程，即认为课程内容不符合个人需求，已通过英孚官方APP依法提交退款申请。 在英孚已确认收到退款申请的情况下，商家以“系统处理中”“等待反馈”等理由长期拖延，至今未退还已收取的定金，亦未终止分期账单，且未向本人明确退款结果及完成时间，严重侵害消费者合法权益。因商家在确认收到退款申请后仍持续拖延，且未明确退款结果与完成时间，已严重影响本人合法权益。 本人已同步向12315市场监管渠道提交投诉，目前相关投诉均已受理，现依法通过本*台继续维权，请求监管部门介入处理。 现依法投诉，请求监管部门介入处理，责令商家： 1. 解除课程合同； 2. 全额退还已收取费用； 3. 立即取消并终止未发生的分期付款； 4. 明确退款及分期处理完成时间。

2025年2月报名EF，学费三万多，并诱导办理贷款，并告诉我在暂停学*，延期，2025年9月要求办理暂停学*，并多次要求确认操作，未予以办理，11.17日申请恢复学*，告诉我没有办理暂停，我要求尽快处理补齐未暂停期间日期，从11.17-1.17日至今不予处理，目前对接人员不予回复，要求退款

我于2025年12月13报名了英语课程，在报名的是存在诱导消费者进行分期业务总学费27000多，预付300千有2百是什么分期免息。后面我不想学申请了退款退学需要退回3000元并终止分期业务，3千一直没有到账分期也一直没有终止还让我到了分期还款日继续交费，