菜鸟驿站快递员态度恶劣、无视预约时间

紧急投诉：实名举报个人信息被冒用寄递快递（单号：77***********31）及相关方失职与拒不配合处理  被投诉对象： 申通快递有限公司 菜鸟驿站（昆山市玉山镇香溢紫郡点） 投诉事由： 本人郑重投诉申通快递及昆山玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站存在严重失职行为，导致我本人实名手机号被他人冒用寄递快递，并在事后拒绝配合处理，对本人合法权益及社会公共安全构成显著风险。 事实经过： 个人信息被冒用寄递： 我于 2025年7月8日21点44分 在支付宝“我的快递”中查询到一件由 申通快递承运的包裹（单号：77***********31）。该包裹收件人以及联系电话却是我实名办理的手机号码。该快递非我本人购买或委托寄递。 申通快递收寄环节严重失职： 根据《快递暂行条例》等相关法规，快递企业负有 核实寄件人身份信息 和 验视寄递物品安全（开箱检查/安检） 的法定义务。对于此件收件人信息（尤其是联系电话）明显与寄件人指向不符的包裹，申通快递在收寄时未能有效识别风险并进行基本核实与拦截，是导致我信息被冒用且风险包裹得以寄出的关键环节。 发现冒用并初步核实： 2025年7月10日，该快递到达 江苏省苏州市昆山市玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站。我第一时间（电话，微信以及于 2025年7月10日下午7点亲临驿站）向驿站工作人员说明情况： 包裹（单号：77***********31）收件人电话是我的，但名字并非我本人。 该包裹非我所购，属他人冒用我个人信息寄递。 我要求驿站： 如有人（冒名收件人）前来取件，务必先行联系我（提供本人联系方式），以便锁定冒用者配合调查，或由我当场报警处理。 菜鸟驿站拒不配合处理： 香溢紫郡菜鸟驿站工作人员明确拒绝了我的合理要求，拒不配合采取任何措施协助识别或锁定冒用者。驿站作为快件末端服务的重要环节和风险识别点，其不作为极大增加了问题解决的难度和安全风险蔓延的可能。 潜在严重风险（核心关切）： 违禁品风险： 我无法确认该包裹内是否为普通物品。若包裹内含有危险品、违禁品，由于收件电话是我实名号码，一旦事发，我将面临巨大的法律调查牵连、声誉损害甚至法律责任。请申通快递 菜鸟驿站2个工作内给出书面反馈处理结果。

我于2025年2月2日14:20分去到江西省赣州市信丰县物流城建材市场5-2-137栋菜鸟驿站进行取件，取件处未开门也未写营业时间。我多次拨打营业电话无人接听，便在圆通小程序进行了投诉。后快递员打电话来，质问我为何投诉，我回复说为什么不自己门口张贴营业时间，快递员反问我为何要告诉我营业时间？后对于进行长达十分钟人身攻击、辱骂及威胁，问我敢来拿快递吗，说我家*人了。我代表的不是一个人，而是千千万万被菜鸟驿站恶劣态度伤害过的消费者。我们凭自己赚来的钱买的快递，凭什么要在不送上门的情况下还被骂“你家不过年了吗 你家*人了吗 傻*”等极具侮辱性的词汇。我要求快递员对我进行道歉，同时建材市场菜鸟驿站关店整改。

在6月23日中午12点38，我寄出了iPhone12promax 原装屏幕，6月24日3点下午联系徐州幸福站Z派送快递员拦回，6月24日晚上8:21显示快递拒收退回，此后快递物流信息一直未更新，6月26日下午1点开始在菜鸟上联系线上客服反映，被告知帮催促，此后26-30每日都有打电话联系，菜鸟客服承诺6月30日为徐州幸福站Z该驿站处理时间结点，必须在此时间结点寄回原快递或者赔偿损失 。30日该驿站晚上7点46更新物流信息，7月1日下午收到快递，发现快递被调包成蚊香，外包装也与原包装盒子不同，完全是为了糊弄消费者随便寄个快递。自始至终，该驿站未对此货物和失格行为与消费者进行任何沟通。此驿站*消费者权益，无视市场监管法律法规，扰乱快递行业市场，缺乏敬畏心和责任心。诉求至此，实属无奈，以期早日解决，为感！

淘宝购买的快递，服务显示上门派送，驿站打电话来说太远不送，自己来取。联系了菜鸟驿站客服，客服说会联系驿站上门派送，过了一会接到电话，驿站人员骂我。骂我时进行了录音。 本来就是上门派送，不上门，咨询过后客服给的回答是派送，那就证明我是合理合法的，驿站打电话就骂人，太生气了，决定投诉驿站，服务态度差。

荷花池街道顺沙巷5号附2号这家菜鸟驿站快递丢了，非说是我妈拿了。要到家里来看，让提供监控来不提供。还一直质问我如果拿了怎么半！我说我妈拿了给你1000。非说我妈拿了两个其中有一个是别人的。但是两个都是我妈的名字，凭什么*白无故的诬陷别人。我要他们张贴公告道歉！我有录音也有今天取得两个包裹的快递包裹都在手里。 自己监管不力，随意诬陷别人。监控也不提供！想把丢件的随便找个人赖掉吗？！我妈六十多岁了要你的包裹干什么！

2026年4月4号顾客收到快递后，没有外包装盒导致货品外包装破损严重，投诉956160电话，第一时间提供破损严重图片后要我等回复，4.5号回电要我提供单号照片，我联系顾客说外包装根本没有，面单丢了，没发提供后，快递站说解决不了，价值1050产品要求赔偿

要求货物送上门 态度极差，后续电话拨过去多次不接，态度极差，恶劣到几点

4号就到的东西，我去拿了两次扫码亮灯都没找到，8号晚上我又去拿，用快递站的旁边查取件码没有查单号才找到，上面显示在1-3我找了十分钟没找到，快递员没在里面，我9号晚上又去拿我已经扫码拿第三次快递都没拿到，让快递员帮我找态度不好，叫我扫码亮灯扫码亮灯，我说拿了好几次都没有扫不出来，后面帮我找了在6-几里面找出来的，问她为什么上面显示在1-3现在会出现去6-几里面，她就跟我吵架，我说她态度能不能好点她不承认，东西放错了我扫码拿一直没找到，到底是谁的问题，如果不给我解决这个事我就找邮政那边投诉

到的件不发信息通知客户取件 每次取完件回到家 打开淘宝 发现还有已到未取的件，翻翻手机信息 并未有取件提醒 ，驿站的人给的理由就是机器坏了 、坏了难道不知道维修？

本小区菜鸟驿站，工作人员要求必须下载拼多多APP扫码才能查看自己的取件码，不然根本找不到自己快递的具体取件位置