中国电信宽带套餐变更收取违约金并威胁影响征信

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我作为中国电信宽带付费用户，装维人员上门维修后多次拒绝提供路由器管理员密码，导致我无法管理自家WLAN设置。我因无管理员密码重置路由器后断网，师傅恢复网络后仍拒不告知密码，严重侵犯我的消费者合法权益，现要求立即提供路由器管理员密码，并对该装维人员的违规服务行为进行处理。

我在2025年十月份的时候用的是中国电信的电力猫然后截至今天2026年3月21日已经过去了半年了，网络不好，然后他还在我家装的监控，不尊重消费者 隐私。然后到了最后实在就不好了，他还找茬，最后 他就反过来怪消费者

2026年2月家里宽带之前的优惠活动到期，去营业厅咨询还有没有优惠，减免费用活动内容，工作人员说没有，我说那降低套餐，工作人员说只能升档不能降档，目前就是169元每月，可以366元加fttr，然后366元是你的话费，第一个月到账166，第二个月工作人员给我个人转账200，说系统原因200元还没有充值上去，到这个月，每个月的169元套餐，负担不起，我当时问能不能降低套餐，他们不给我降低套餐，只能加fttr，现在因为这个fttr设备所有三年合约，如果需要退宽带需要违约金几千块钱，我在后台查询携号转网，他给我这个169套餐续到2044年1月31日，我之前套餐每个月减免42元我用了三年，三年到期我去营业厅他没给我说这个事情，直接续这么长时间

本人于2022年在办理了宽带 手机号为153****7017，当时办理的年限应该为2年。但是我2024年工作调动不在无锡之后，房子空置已久，我多次打电话取消，都告诉我不能取消要支付违约金。因此我即便不在那边住也支付了费用等到期。 但后来已经过了合同上的时间！电信在我不知情的情况下又自动又续了一年的合同，等我再次询问时，只说因为我没有到期取消！ 但是到期难道不应该提前通知吗？！没有任何人通知或者电话询问我要不要续就自动帮我续了合同，在我完全不知道到期到底是哪天的时候直接自动续合约！我认为严重侵犯了我的消费者权益！ 2025年9月我中间也给电信打过电话！当时接电员对此就是无法解决并且关闭了我的投诉！ 首先在办理时就没有通知我合约期限及违约金这件事，侵犯了我的知情权！ 在我多次询问后，明知道我要到期取消没有任何人通知我的情况下又自动帮我续合同想要收取违约金完完全全霸王条款！ 取消宽带套餐是我作为消费者的合法权利，电信企业不得以任何方式、任何规定限制限定用户退订、取消宽带套餐，收取违约金属于霸王条款、不*等条约！！本人诉求为取消违约金这种不合理收费，并且不得以其他借口对我乱收费，同时注销宽带，解除合约！

资费协商无果，宽带退网，绑定消费，忽悠签字，口头协商不满意随时退网与最终结果不一致，业务员已离职，在职业务员不认可之前协商结果

工信部领导好 我于2026年2月25日在四川省泸州市江阳区水井沟电信总营业厅办理拆机业务，并且保留电信手机号码133****6178继续使用。但是泸州电信的工作人员采取各种手段阻止拆机业务，说我账号上有一个于2025年2月25日签了一个合约共亨200分钟通话业务（但这不是并我本人办理用身份证办理）泸州电信业务人员就以此拒绝拆机业务。我在办理拆机业务之前就问了柜台上的业务人员，是否有附加什么增值业务，被告知：没有！当得知我要办理拆机业务之后就是当面种种推搪。现在又以此作为借口不予处理拆机业务，如果说一定要拆机，就要赔偿给电信合约损失，这个合约即不是我本人用身份证办理，拆机后并继续使用该手机号码，没有任何意义上给电信公司带来道话费用的损失。 现我恳请贵部门解决这件拆机事情为谢！