已完结
朝夕光年小游戏未成年人未经同意充值141元
本人作为监护人,现就未成年人在抖音*台内小游戏未经许可消费,正式提出退款申请:
2022年6月28日—6月30日,我的孩子(9周岁,未成年人)在抖音*台小游戏内多次充值,累计消费金额141元。
上述消费均为孩子在未告知、未取得监护人同意的情况下擅自操作,监护人事前不知情、事后不追认。相关*台及小游戏未严格落实未成年人实名认证、未有效拦截未成年人消费、未按规定执行消费限额,违反未成年人网络保护相关规定。孩子年仅9周岁,属于限制民事行为能力人,其充值行为明显超出与其年龄、智力相适应的范围,依法应认定为无效民事法律行为。
《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为,未经法定代理人同意、追认的,该行为无效。
《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条:网络游戏、网络直播等网络服务提供者应当针对未成年人使用服务设置时间、权限、消费管理等功能。
《未成年人网络保护条例》第四十四条:网络服务提供者应合理限制未成年人消费数额,不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。
*新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》:8—16周岁未成年人每月累计充值不得超过200元,企业须严格限制未成年人付费。
现依据上述法律规定,要求抖音、字节跳动全额退还上述141元充值款项,并切实加强实名认证、消费核验与未成年人保护管控,杜绝同类问题再次发生。
投诉编号:100908223
投诉对象

朝夕光年
平均处理时长:7天内
涉诉金额
141元
投诉问题
#游戏设定问题
#未成年人充值
#充值问题
投诉进度
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