京东家政单方面取消预约且无法重约

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

本人于2026年3月22日在抖音app购买京东家政洗衣团购，衣物于2026年3月27日清洗送回，拆开包装后发现其中一件棕色羽绒服被洗坏、衣服多处刮丝；另一件粉色羽绒服胸前配饰被洗丢失，现在要求此公司赔偿本人羽绒服的钱及丢失配件的钱

我家的京东保洁师跟说2月14日至2月23日过年期间已请假，而我养着7只猫，清洁工作很重要，于是我于2026年1月31日在京东花2399元购买了10次3小时的宠居除毛深度清洁服务兑换券（订单号：33************39），并预约了2月14日、2月17日至2月21日共6次的服务，选择名为杨阿姨的保洁师。用原有的10次3小时日常保洁服务兑换券（订单号：34********21）预约了2月14日、2月15日-16日、2月22日保洁服务。 1、2月14日、15日、16日（除夕）、17日（初一），即年前大扫除用人之际，京东直到2月12日、13日、14日才短信通知我，这4天的保洁师都因故不能上门，且不能提供替代人选。2月17日，我约了*台临时空闲的保洁师，但她上门后曲解我们的意思，吵架不干了。同时，系统显示“春节高峰期（2月7日-2月28日），预约服务订单不支持取消；若预约后需要修改服务时间，仅可在春节高峰期时段内调整”。长假期间的订单，就没有取消按钮。如果用户有事不用阿姨，那交的钱就白瞎了。用户调整预约时段，也是要付50-90元不等的费用。 2、2月19日（初三）8:00，京东短信通知我保洁师在我当天预约的16:00-19:00期间不能上门。 3、2月21日（初五）8:00宠物保洁代阿姨不听指令，1小时的工作都是无用功，还把我家弄得到处是猫尿 味，无故拔掉我家冷冻冰箱和冷藏冰箱电源，拔掉后不打招呼，不接电。我发现时已经是晚上了。 综上，按照2月14和15日两天普通保洁每次152.92元计算，2月16、17日和19日三天宠物保洁每次239.9元计算，加上17日撂挑子的宠物保洁师一次239.9元计算，152****3994，就春节期间单方面取消这件事，京东应该按照他们标榜的客户不能取消规则，公*的赔偿我1265.44元实际损失。就代阿姨浪费1小时工作时间问题，京东应该赔偿我79.97元实际损失。两项相加，京东总计应赔偿我1345.41元实际损失。过年放假一共10天，京东累计相当于8次服务都让我感到气愤，新春佳节给我带来的负面情绪和不顺的感觉，都不是京东赔偿能弥补的。 我已向京东客服投诉，但是对方给予的赔偿意见是239.9元现金，这对我来说是莫大的羞辱。比过年10天累计的愤懑还难以令人接受。我要求京东按他们过节期间对待用户的取消规则，给我赔偿。

我要投诉京东家政，我洗了两双鞋，其中一双没有洗干净还把我的鞋洗得全部起球，这个鞋子820元买的才一次洗，我才穿了一个星期，我没办法接受我的鞋被洗成这样子，要求赔偿我鞋子的损失费300元

我于京东*台开通plus会员 领取积分后 于2026年2月25日兑换该*台的家政服务 被告知需加春节服务费 开通前并未标明 欺*消费者 若不支付 否则停止服务 要求恢复正常价格 提供服务

2026-2-13日第三次预约阿姨上门服务，服务内容通前，但这次阿姨上门表示做不完（既往2次可以做完），阿姨拒绝服务，要求退单，人自己走了。临*过年，本人怀孕，急需打扫，后联系客服，重新派单急，客服拒绝，可以退款，我还是强烈要求派单，希望继续协商，后续客服联系不上，多次线上催促办理，无人联系我解决。年后终于联系上人工客服，既然没有服务，要求全额退款，但被告知已超时限无法退款。该服务至今未服务，但系统界面很快显示服务完成，期间联系不上客服我是无法自行退订操作。现在拨打客服不给解决，只能求助*台。涉事金额89元春节补差价+1次服务卡。

在家政公司购买了电动车公司虚假宣传说统一上牌照，结果上不了牌照公司运营欺瞒消费者上不了牌敷衍了事，举报到12315公司做出虚假承诺退货退款但是要求消费者撤诉然后拖延找借口不处理不退货

在京东家政旗舰店下单保洁，60㎡工作室我特意拍4小时+付99元春节加价，远超正常需求，结果遭遇全年最糟心消费！ 保洁上门未开始服务就索要加时，仅擦家电表面灰尘就逼我加钱，被我合理拒绝后，趁我工作不注意偷偷擅自离开，更恶毒的是：故意把家里里外大门全部敞开！ 楼下正装修搬家，人员混杂，我是独居女性，大门长时间敞开，人身财产安全暴露在极大风险中，至今想起仍后背发凉！这是明显的恶意报复！ 联系京东客服投诉，全程敷衍甩锅： • 先是说不能改单、不能换人，摆明要白收钱 • 拖5小时后，*台私自标记“服务已完成” • 要营业执照推诿让我自己翻几百家企业查 • 最终解决方案：仅退款+补50元，拒绝履约、拒绝道歉、无视安全风险 我合法下单、足额付费，无任何过错，却被保洁恶意报复、被*台漠视安全、浪费大量工作日时间。 因临*过年人力紧张，因京东过错，浪费我时间，市场上已几乎没有保洁可预约！严重影响我生活体验 我的诉求： 1. 2月14日前按订单标准完成保洁服务 2. 赔偿时间成本与精神损失 3. 公开道歉，保障用户安全