轻喜到家退款拖延、客服态度差

6月11日在轻喜到家下单了一个*空调的清洗服务。服务地址为上海静安区大宁悦府小区。师傅上门验机没问题，无漏水情况。现在清洗后发现墙面出风口位置大面积脱落墙皮有霉菌，以影响正常生活。轻喜到家派了一个师傅上门经核查是空调漏水导致的。可清洗前空调并无漏水情况，墙面整洁没有任何问题。我作为业主也自费让装修公司上门查看，说是清洗导致的问题。和*台沟通，*台推卸责任，拒绝负责。 诉求：轻喜到家承担维修空调费用，恢复墙面。

2025年4月13日上午9点13分，我下单了退租打扫，在下单后我就告知管家客服，我们是退租打扫，问她要安排多少人员来打扫，管家客服说安排了3人，在打扫时，服务人员告知我姑姑，说卫生间打扫好了，我姑姑要进去看看，他们不让我姑进去，后来，我姑还是进去了，发现马桶及周围都没有打扫干净，很多黄斑都在马桶周围，这个叫打扫干净了？然后我姑姑在帮他们一起打扫，还提供了自己买的清洁剂给服务人员，因为，服务人员说他们公司没有这种清洁剂。后来，我去现场，服务人员说厨房打扫干净了，我进去一看，门都没有擦干净，油烟机、灶具都没擦干净！我问服务人员为什么这些都没擦干净？让他们整改，他们竟然说:“门是不擦的，就4个小时，我们来不及干的，能怎么干净，整体干净了就差不多了，不可能每个地方都干净的！”你们轻喜到家不是承诺不满意的可以要求重新做吗，可是，服务人员不但不重新整改，还振振有词！你们不能因为时间不够而偷工减料，粗略打扫！后来管家打电话给现场服务人员，让他们认真做，顾客要投诉的。他们一听投诉，马上扔掉工具，说:“你们去投诉，我不干了！”我妈当时在场，劝阻他们，说:“我们撤销投诉，你们好好干就是了。”但是，服务人员却说:“你们随便投诉，爱怎么投诉就怎么投诉，我不做了！”说完，拿起他们的工具就走人！家里的打扫都没有结束，*没有清理，就这样走了！态度又这么恶劣！整个打扫过程，我们又是提供清洁剂，又是帮助一起打扫，打扫人员还把家里墙上的挂件打碎了！这就是你们轻喜到家的服务吗？我联系了客服和管家，他们都说24小时会联系我的，但是，到现在，24小时都过去了，我都没有收到一个电话！只有我打了一个95****55的电话，接话员说，她是客服，我这事不属于她管，要和售后联系，她说售后会打电话给我的。但是，我等了一天，都没有收到任何电话！我当时也是冲着轻喜到家是大品牌，服务和售后有保障，才选择他们的，没想到结果竟然是这样的！大家擦亮眼睛，看看清楚！不要被一些所谓的好评蒙*了！

1，2023年11月，5600元买了30次家政清洁，已使用12次，还剩18次未使用，根据2025年2月5号的电话客服咨询，退款方式应为5600/30＊（30-12）=3360元，电话客服告知，可先将赠送的次数使用完后退款。 2，2025年3月联系该*台退款，该*台客服重新换说法，表示原本套餐内已使用的赠送三次及赠送的奢侈品清洗需要按照原价从余额中扣除：您实付金额5600-（5600/30*15）=2800-199=2601元 （ 您使用12次+套餐赠送您3次保洁单次=使用15次，奢饰品兑换券已使用。199元）给您均价退款2601元。 3，经过多日沟通，该*台各种理由搪塞，无理由扣除“赠送券”的金额。希望领导协调，按照正常均价退款于我（余额3360退款）

这是第二次投诉轻喜到家，第一次投诉并没有得到正面的解决，后面想想算了就把剩余的钱退到他们说的商城算了，反正也要用，但是他们又说退到商城的钱是有限制使用范围的，我就不明白为什么我的钱怎么使用 还有限制，越想越气愤，决定将维权进行到底，希望能得到*台的帮助；（原来事情的原委如下）我在2024年2月份在轻喜到家*台请白班育儿嫂，在3月2日签订了合同，签订合同时支付了12000元，其中包含一个月阿姨的工资和一个月服务费，3月4日阿姨来上班，但是到4月底突然说辞职不做了，于是在*台上重新匹配阿姨，但是*台的中介重新推荐的阿姨都不合适，以至于后面她们消极应对，几天才推荐一个阿姨，严重影响了我们的生活安排，所以协商终止服务合同并要求扣除相应的费用后应退还3333.33元，但是她们拒不原路退回我的钱，说这些费用只能转为她们商成内使用；这些行为侵犯了我的消费权益，我的诉求是终止合同并原路退还剩余服务费333.33元；

我于2024年9月30日在轻喜到家下单室内甲醛治理，于10月8日治理甲醛，甲醛治理后第三天发现家里乳胶墙面发生不同程度的损坏，侵害了我的个人财产权，现要求将我的墙面进行恢复，并且退回我的甲醛治理费用

我于2026年2月9日购买擦窗服务，预约不上需要时间段擦窗服务，2月11日申请退款，至今2月28日退款申请仍未审核，留言没人受理，打电话没有人工接听

2026年2月25号应聘轻喜到家保洁师，交了450元工具包的钱，（工具包还没领到手）当天晚上回家考虑了一下，觉得这个工作不适合，所以第二天协议退款，对方以自己的原因不做就不退为由，拒绝 现投诉这家公司

从2025年12月份购买了家政服务，预约到了三月份都不能预约上门，没有客服解释，电话也打不通，也没有退款服务，诈*老百姓，我要求退款

我于2026年2月25日购买轻喜到家保洁套餐，449元三次保洁，下单后升级了一次擦玻璃套餐，预约了27日下午上门保洁，保洁人员上门后发现升级后套餐只包含擦玻璃，且说我家窗户玻璃超厚需另外购买套餐，与我的预期不符，遂申请退款，客服一直拖拉或不回消息不予理睬

春节前，在微信朋友圈*台看到轻喜到家家政服务广告，充值1000下单了精细擦窗服务，结果按照约定时间 工作人员上门后，告知玻璃略带弧形，无法完成服务，遂离去。当天在*台进行了反馈，直到年后才有回应。 因充值服务主要针对擦窗，现擦窗无法进行，故拟申请退款，但微信小程序、小程序客服及微信客服均无回应，（工作日内 工作时间内依然无人工客服回复或跟进），实在是令人恼火。充值时，各种宣传样样好，充值完毕，服务无法实现，想退款也找不到按钮。