跨越速运运费严重不符且未告知

此物流由深圳跨越速运集团有限公司承运，由深圳寄往上海，单号KY40*********84。货品为一张5木质桌面金属桌腿餐桌。保价1万人民币。24年12月19日发出，12月24日派送至家中。我要求对方赔付足额1万元理赔金，并将餐桌归属于我。 12月24日，我作为收件人，由跨越速运派送员陪同开箱。开箱后，桌面出现10+处变形、掉漆、压碎等。桌腿金属连接条三边变形，无法与桌面相连，餐桌无法使用。 12月26日，根据对方销售蔡海飞发来的理赔文件，我在跨越速运小程序提交了理赔单。根据蔡发来的文件显示，理赔分为“货品全损”或“维修索赔”，但鉴于此公司非常不合理地要求“维修索赔”需提供维修发票，无法走通，故与蔡沟通后，我申请“货品全损”。且因桌腿金属条变形无法连接桌面，本就和全损无异。根据官方文档里的货品全损不足额理赔公式，即（声明价值/托寄物实际价值）x 托寄物实际毁损价值进行赔偿，按照声明价值1万元、实际价值23200元、实际损毁价值23200元计算，理赔金额为1万元。 12月30日 蔡回复“建议维修处理”。此建议毫无根据，且加了新条款：如果要拿赔偿，跨越速运要回收餐桌。这在官方*台及蔡给我发的理赔文件中不曾体现。 12月31日 在驳回后，另一位销售曾婷给了两个理赔方案：一走维修赔付3千元；二走全损赔付1万元并回收餐桌。3千并不符合任一定损公式，并持续要求“回收餐桌”。 1月2日 根据蔡与曾的要求，我提供了维修费预估，却被要求继续提供包括人工费、材料费在内的费用明细。此要求并未在官方文件中体现，蓄意增加赔付难度。除此之外，对方还发来一份理赔确认书希望我后续签署，里面显示“该票等值的坏损货物归贵司所有”，仍坚持“回收餐桌”这无理条款。 1月8日，销售曾婷将我提供的维修预估费用当成实际毁损价值，套进货品全损公式中，计算出3814.66元的赔偿费并要求我确认。 25年1月3日，我拨打上海12345，登记后交由上海交通委负责，1月6日收到电话表示物流注册地为深圳不归上海管辖。同日我拨打了深圳12345，登记后由深圳交通局负责，编号08*****************01。1月9日收到发来的处理短信，短信内重述了一遍申诉内容并建议我走司法途径。

2024-6-25从宁波发往温州8件货，其中1件打木架的到货拆包后里面有折痕，找了业务员投诉，保险公司拒赔理由：发货方的包装有问题，一开始他们收货时也没人说有问题，也没有开箱检查，木架也是们把货物拉回公司打的，那到我收货时出现问题，我肯定要找物流，这个不赔的理由我也无法接受，那我们保价的意义又何在，司机取货不检查，包装有问题也不说还有投诉95324，结果又是转到业务员那里，还是不予赔付我们订货的价格是17702元，也向宁波市政热线12345投诉，他们也帮协调，还是不给我们赔付，望消费保能帮沟通给我们尽快处理。

我于2024年6月28日在跨越速运小程序上下单寄个小冰箱，下单时填了重量31kg，价格是85.35.当时快递员上门取快递，不告知具体费用，说是线上直接支付，将货物拖走并发送之后，显示174.32元，72.38kg，这时联系快递员说重量搞错了，要么改价格，要么退单，快递员说找跨越销售人员，联系官方客服，又说他们是按体积算的，要求退货，不同意，要求按照下单金额85.35付款，一直说去申请，后面就联系不上了，等货到达后扣押货物拒绝派送，要求我按照174.32付款后才派送，不然一直不派送，没办法只能先付款！跨越速运，存在欺诈消费者，刻意隐瞒实际金额，乱改快递费用，价格不透明等问题！扣着货，不派送，也不退回，逼着消费者按照他们的价格付款才派件！

本人于2026年4月3日签收跨越速运保价快件（运单号：KY40*********52），该快件由佛山寄往苏州，保价金额2000元。4月7日开箱验货时，发现内件行李箱及美容安瓶因运输暴力导致破损，实际损失金额424.2元。 本人第一时间向跨越速运商务廖晓玲反馈理赔，但对方以“签收后超过48小时反馈、无法定责”为由，拒绝按保价规则进行现金赔付，仅单方面提供300元寄件优惠券作为补偿。更严重的是，对方在未征得本人同意的情况下，直接跳过实际受损人（本人），私自联系发货人沟通理赔方案，严重侵犯本人合法权益。 现要求跨越速运按保价规则，足额赔偿本人实际损失424.2元，拒绝优惠券补偿，并规范内部沟通流程，保障消费者合法权益。

KY40*********12 是2026年1月28日发出的包裹，但是丢包了。揽收的同事确认丢包并且承诺年后赔偿，就等跨越*台处理扣费赔偿。但是2026年3月4日开始多次联系地区负责人，负责人信息爱回不回，*台在线客服一直说反馈处理升级处理但是一直没有处理。包裹金额是63元。

2026年3月6日在跨越速运寄大件快递。当下没有给我出具具体运费金额。快递拿走回当天晚上6点我也有去*台查询价格也没有出。在第2天短信通知未支付快递费用后我就去支付发现快递费用为439，一开始*台预估才90多。我才选择该快递公司服务。现在金额差距太大。之前同一个物体同等距离其他快递费用才176。我打电话询问提出需求。他们不接受也不处理，打电话也是口头上积极沟通解决。行动上消极怠工。现在我的物品已经到收货地。无法追回。等于现在扣着我的快递不处理逼我妥协。我要是知道那么贵我可以换一个快递公司。现在逼着我吃这个哑巴亏。

本人于2025/12/29使用跨越速运寄件，单号为KY40*********56。快递收到后箱体外层大面积破损，图中可见，大概率为破损丢件后用胶带重新塑封。丢失一只鞋与一只深蓝色筋膜*，价值1200元 多次与跨越速运客服反馈后无果，不承认过错，拒绝赔偿 现要求原价赔偿丢失物品价值1200元

在微信小程序下单时显示运费 133远，而送到货后却要收取563远，没有收费明细，漫天要价纯属敲诈！希望给合理解释，而且没有网点电话，只能拨打客服电话，客服人员扯皮运单号KY40*********74

通过跨越速运发了一台电视机，发货的时候小哥当场通电验机完好的，如下图所示。到达收件人那边屏幕破碎，明显是重物撞击的破碎。 但是跨越不予理赔。我好奇了，那我电视机白白的破损了吗，我交给你们的时候你们现场通电验机代表的是什么？我的保价代表的是什么？完整的机器交给你们破损了之后就各种找理由挑刺!

2026年1月3号，发跨越app上显示价格88块钱，快递员拿去快递时价格显示261块钱我当时就打电话给快递员电话显示关机。我又马上联系app*台人工客服说已经拦截了不会帮我发出去，他们专员打电话给我，我说帮我联系快递员把货物送回取货地他们说打了木架我也说了打了的话这个钱我可以出没有打的话这个钱我就不出，他们说好的会反馈我说嗯，然后我就开车从金华义乌去苏州取货地找那个快递分点因为这个物流显示了我从上面搜索位置开过去268公里到地方还开了30公里到了之后我找分点工作人员，工作人员说*台没有下拦截单，说下拦截单他们扫不出来发不出去的，我说了不需要发货了怎么还能发出去呢然后那一边工作人员就叫我去联系*台，然后我从昨天联系到现在，今天开始95234总部公司热线电话就打不进去一直显示繁忙，然后我又换了3个手机刚开始打进去马上就接了，挂电话之后在打就打不进去，我怀疑他们拉黑掉我们电话现在app人工客服转人工也转不了，让我联系商务，商务电话也没有给我人工客服也联系不上电话也打不进去，现在就是没人给我处理，当天的3号晚上6到7点的app人工客服信息直接把我信息删了，换成了一些机器人的字在哪里只能显示11点多的信息。我也给了他们两个方案不接受，也不解释不处理，我无需发货的东西他们失误发出去了让我自己去承担这个运费我不认可，我说了第一个方案运费我可以承担我从金华义乌过去苏州的过程产生费用要给我，第二个方案货你们可以退回苏州，运费我不承担，但需要赔偿我这个过程的费用