拼多多商家拒收退货致退款难

8月23日网购到货开始使用的电水壶（型号：苏泊尔SW-153****1930（用了一个月，期间正常，没有磕碰）莫名其妙水壶盖按钮弹出，通电只显示温度不烧水，按烧水按钮触电，电到手指！触电危及人身安全！（事发突然，妻子和我当时在视频，全程给我看，她触电一瞬间，视频手机还摔到地上，没有照片影像证据，没有短路痕迹），显示屏位置里面好像有渗水，事后还发现水壶把手位置和玻璃不贴合，对比*台商品图片，有明显缝隙，怀疑产品有问题。 当晚联系*台商家（苏泊尔电水壶旗舰店）成都鑫三荣家用电器有限责任公司，商家客服推诿让找无锡当地售后维修，不愿意退款或者换新机，包括赔偿。 9月24日对接苏泊尔售后无锡好烨家电维修部，要收到水壶检查后再回复处理，暂不能退款、赔偿。 9月25日售后安排取走水壶。 这几日期间电话多次联系商家和售后催促退款、赔偿事宜，后来要求换新机，因为影响日常使用，全部拒绝！商家全部推到售后，售后说已上报，要等检查流程，没有立即拿出任何一个明确的解决方案。因为电到了妻子，手指有很小的痕迹，但是照片视频看着不明显，这几天就为这些事情烦，影响日常生活、心情和工作。 目前向拼多多*台投诉，已介入退款事宜，尚无结果。 在强烈表示不满和投诉意愿情况下，目前苏泊尔售后已安排换新机处理，退款和赔偿无果。 我认为商家、苏泊尔厂家都有责任，虽然电人的结果无大碍，但很危险，他们对这件电器伤人事情的处理态度很不积极，电了人还说证据不够，等流程检查，让我很恼火、气愤。 9月25日，在与拼多多人工客服投诉沟通后，今日强烈要求*台先进行退款处理，6次客服电话沟通无果，向客服多次强调了目前诉求升级： 1.商家：成都鑫三荣家用电器有限责任公司，全程推诿，不负一点责任。要求道歉、退款，追加赔偿，别想推卸责任，必要的话投诉到成都市场监管局； 2.厂家：苏泊尔电水壶旗舰店授权厂商浙江绍兴苏泊尔家居用品有限公司，因其产品问题引发购物不愉快，影响日常使用，寄新机解决目前烧水问题（已同意处理中），追加赔偿，说明产品质量问题原因，为确保投诉、维权效果，已投诉举报至绍兴市场监管局； 3.拼多多，商家商品下方评论，差评为何不公开、看不到，为何删除我的评论，只有好评，一个差评都没有，全被删了吗？*台介入退款速度慢，6次电话，一天时间，没有一个处理结果！就要求今天必须退款，连这点消费者权益都维护不了吗？