丰巢春节加费但快递严重延误且服务推诿

2026年2.15号晚上20.30投递，2.16号已拿走，因过年还加收10块钱资源调节费，2.16号未发走，快递流程17.30之前拿走当天寄出去，超过第二天寄出，因2.16号2.17号未寄出，2.18号才寄出，2.18号已打电话咨询，丰巢快递客服表示加钱是给与快递员，跟丰巢快递柜没有任何问题，跟圆通打电话说快递2.18号已寄出，2.19号未收到，今天2.24号圆通速递(梨树县)185****4686打电话孝感网点说是武汉网点的问题，上报上级，随后接到上海电话一直说是孝感网点问题，一直强调是丰巢快递柜收的钱跟圆通快递员没关系，以上自诉 本人诉求，过年加钱可以接受，过年快递延误可以接受，武汉到孝感并没有出省，一个什么快递需要8天，转运中心没有人发不出去可以接受，网点休息可以接受，为什么没有提前告知，我需要一个合理的道歉，丰巢快递柜的人工服务态度恶劣，问需要多久解决，让耐心等候，投诉也没有投诉的通道，请问你们是只收钱不管后续了吗？