小黑拍拍*台退货入口关闭且客服失联

投诉：杭州小黑拍拍卖有限公司。本人在2026年2月23日晚上8点，在这家*台上购买了一部vivo iQOO手机价值1589元，然后刚下单了两分钟想申请退货退款，结果退货退款的入口是关闭的状态怎么申请退货退款都没有用？我点击了很多次退货退款1589元都没有用，然后我转人工客服一直都没有人在线，这家*台的公司在线人工客服一直都没有回复，现在我很麻烦想申请退款也退不了，找人工客服也找不在线，诉求要求希望能给我退款就行了？