未经同意擅自扣款要求退款

2025 年 7 月 17 日，我在拍拍贷-小辉付*台借款 10000 元，借款协议约定每期还款额为 1004.61 元，还款期数 12 期。经计算，总还款额高达 12055.32 元，总利息为 2055.32 元。如此高额的利息，让我对*台收取的费用产生了严重质疑，我认为*台可能存在收取担保费、会员费等不合理高额费用的情况。永辉超市将永辉云金65%股权转让给了拍拍贷运营方信也科技的高层团队或关联方上海派慧科技有限公司，此后小辉付成为信也科技的第二推广品牌。 依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我多次要求*台提供详细的费用明细，但*台始终未予提供，这严重侵犯了我的知情权。小辉付*台的催收行为极度不当，已经严重侵犯了我的合法权益。2025 年 11 月 25 日晚，催收人员为了达到催款目的，用私人号码拨通我联系人的电话，并将我的借款信息肆意透露。催收人员还采取了威胁、诽谤等恶劣手段。 通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》的严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。小辉付*台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这无疑是对我隐私权的公然*。 同时，该行为也违反了《个人信息保护法》。该法明确规定，个人信息处理需遵循合法、正当、必要原则，而*台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，显然违反了这一规定。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 停止催收并赔礼道歉：立即停止催收行为 6 个月，同时向我及我的联系人公开赔礼道歉，以弥补对我们造成的精神伤害和不良影响。 2. 退还费用与协商方案：退还我已支付的不合理费用，并与我协商制定合理的还款方案。我并非恶意拖欠借款，只是*台的高额费用和不当催收让我陷入困境。希望能在合理的还款安排下，尽快解决借款问题。 我希望监管部门能够重视我的投诉，对小辉付*台的违规行为进行严肃查处，维护金融市场的正常秩序和消费者的合法权益。如果我的合理诉求得不到满足，我将保留通过法律途径进一步维权的权利。   我会到“信访局”公众号投诉你们：永辉云金科技有限公司，地址：重庆市江北区盘溪七支路11号12楼；上海拍拍贷金融信息服务有限公司，中国（上海）自由贸易试验区丹桂路999弄20号。

拍拍贷一共3笔借款，共计26000元 1、（2021.8.17）借款10000元（辽宁振兴银行股份有限公司放款），每期被上海耳序信息技术有限公司扣掉945.57*12=11346.84元，利息1346.84元（已结清） 2、（2022.5.15）借款6000元（中信百信银行股份有限公司），每期上海耳序信息技术有限公司扣掉567.34*12=6808.08利息808.08元（已结清） 3、（2025.1.25）借款10000元（陕西长银消费金融有限公司放款），每期陕西长银消费金融有限公司扣掉945.31*12=11343.72元，同时又被青海吉银融资担保有限公司每期扣款59.01*12=708.12元，利息134****0812=2051.84元（还有4期） 由于本人手术三次，目前仍然还在治疗中，根据*2025年网贷新规定，有重病可以申请延期一年本金还款，我还款压力大，已经和客服协商多次，要求停催，等我有还款能力还款

我于2025年9月10日下午收到一笔9万6千元的拍拍贷*台的贷款转账，由于不是我申请的，我马上给拍拍贷*台打过去电话咨询说能不能把钱退回去，拍拍贷*台客服告诉我说放款日不可以退，并且9月11日可以提前还款。次日9月11日我打开了拍拍贷*台结果提前还款要多缴纳2000元。我接受不了，我的诉求是只还本金

给我打电话跟我说调解失败，不停的给我打电话，告诉我说调解失败。这个中间我非常配合拍拍带联系我的工作人员，所有联系我的工作人员，我都第一时间给了他们反反馈，以及加我微信说要求我必须要有一点入账的，我也入账了在上个月。但是目前我的交通事故按在身上走二审，我本人没有这个偿还能力。他们不停的在给我打这个电话，而且语气非常的坏，对我本人造成了很大的影响。我目前工作已经丢了，我不能确定是不是拍拍贷的催收搞丢我的工作的。但是他们催收不停的给我的工作单位打电话，现在我被迫离职了，我的社保也断缴了。那么请问我在没有个人能力的情况下，为什么不停的要给我打这个电话？现在我投诉上海拍拍贷，他们联系我的工作人员各种五花八门，每一个工作人员之间都不对接我的情况。接了电话之后，需要我重复去跟他强调我的情况，我已经舌头都说疼了。我非常配合了，你可以把我的东西扔给第三方，让第三方来联系我，去交费也好，去调解也好，怎么样都行。但是如果是这样的话，我觉得没有意义，因为我已经提前告知了，我暂时短期内都没有办法进行调解。调解无非就是要求我还钱。我现在没有这个经济能力，他不停的在给我打，我不清楚这是什么原因，是要把我逼的份儿吗？

本人爱人陶*女士，身份证号:320104*********240，20年疫情影响，在上海拍拍贷金融信息服务有限公司旗下的网贷 拍拍贷 借款，因工作丢失收入减少导致还款逾期，现在也在努力的还款。目前就只拍拍贷一家欠款，上海拍拍贷金融信息服务授权委托第三方公司使用未注册号码，通过非法渠道获取本人爱人的现工作单位，进行语言威胁、暴力催收、爆通讯录，恶意泄露本人爱人信息等方式多次骚扰本人亲友，导致本人爱人工作单位已通知本人爱人择日主动离职，严重扰乱本人爱人及亲友的正常工作生活。 其行为已经严重违反互联网金融逾期债务催收自律公约:第十六条催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。 第十七条 催收人员应在恰当时间开展债务催收活动，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。第十八条催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。 严重违反了《中华人民共和国个人信息保护法》:该法律明确规定了个人信息的处理规则，包括个人信息的处理条件、处理者的责任和权利、个人信息的保存和销毁等。其中，个人信息处理者不得违法处理个人信息，包括但不限于未经同意或其他法定条件的情况下处理个人信息。 《中华人民共和国刑法》:第253条之一规定，向他人出售或提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。这条法律规定了非法获取、出售或提供个人信息的刑事责任。 《网络安全法》:第44条规定，任何个人或组织不得非法获取、出售或向他人提供个人信息，违者将依法承担民事责任、行政处罚或刑事责任。 本人目前诉求，请上海拍拍贷金融信息服务有限公司其委托公司立即停止对本人爱人及亲友的恶意违规催收行为，对恶意泄露个人信息的行为做出解释，并消除消除影响。

我在拍拍贷*台借多笔网贷，2025年1月21借5000元每个月还502.29元，1月24日借30000元，每个月还3013.85元，2月28日借36336元，每个月还3650.37元，同一天借10000元，每个月还1004.61元，3月29日借6500元，每个月还652.99元，4月29借9600元，每个月还964.42元，5月28日借45295元，每个月还4550.42元，6月6日借8700元，每个月还876.82元，8月8回借20000元，每个月还2023.47元，9月24月借9500元，每个月还954.38元，以上借款年利率都在36%左右，以超*规定网贷年利率24%，以上有几笔几还清，没还清的在下面图片上，我在*台投诉，拍拍贷拒绝退款，根据相关法律法规，超过合法利率部分的利息应属无效，本人要求拍拍贷重新按合法利率核算该几笔借款利息，退还本已支付的超额利息。

逾期几天，拍拍贷泄露个人隐私给第三方催收，私号短信，联系我的亲朋好友，给我家人发短信、打电话，骚扰第三方。 2026年新规： 1、不能爆通讯录：只能找你本人，不能给家人、朋友、同事打电话，也不能跟他们说你欠钱的事。 2、不能软暴力催收：不能骂你、威胁你、恐吓你，也不能泄露你的隐私、P图等。 3、 不能用违规工具催收：不能用私人手机号、境外手机号，也不能用AI语音一直给你打电话轰炸。 根据法规： 《民法典》第1032条 ：自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私。催收通过非法渠道获取家人联系方式，已涉嫌侵犯隐私权，需承担民事赔偿甚至行政处罚。 《互联网金融逾期债务催收自律公约》第18条 ：催收人员不得向债务人外的第三方透露欠款信息，不得骚扰无关人员。违反者，*台需承担连带责任。 2026新规，不只是管催收公司，也管银行、网贷*台，要是催收违规，会被暂停业务、罚款，甚至追究负责人的责任。 拍拍贷违法催收。

本人在拍拍贷有多笔借款，现发现利息超标，并且在每期的还款日有多笔扣款，有扣款不明白，现要求*台提供借款合同及放款和扣款明细，拍拍贷拒绝提供合同及扣款明细。

本人在拍拍贷*台贷款的20000元，由江苏苏商银行放款的。 1合同与还款计划不一致，存在利率计算或还款金额争议 ● 根据2025年4月21日签订的《个人消费贷款合同》（合同编号/相关信息），贷款金额20000元，分12期等额本息还款，合同约定年利率5.5%（LPR+240BP），还款日每月21日。 ● 实际还款计划显示：第12期（最后一期）还款日为2026年4月21日，需还款2009.30元，剩余总待还金额2009.30元。 ● 争议点： ● 按合同约定年利率5.5%计算，等额本息还款方式下，每月应还金额应为[计算结果：20000×(5.5%÷12)×(1+5.5%÷12)^12÷((1+5.5%÷12)^12-1)≈1712.75元]，12期总还款应为1712.75×12=20553元，但实际最后一期还款2009.30元，剩余总待还金额2009.30元，与合同计算逻辑不符，疑似存在利率计算错误、额外收费或还款计划调整未告知。 ● 若按实际还款总额（假设前11期已还金额为X，最后一期2009.30元，总还款X+2009.30元）反推，实际年利率可能高于合同约定的5.5%，涉嫌变相提高利率。 2. 未明确告知还款计划调整或费用变更 ● 签订合同时，银行未就最后一期还款金额、总还款金额与合同计算结果的差异进行说明，也未提供详细还款计划表，导致借款人对实际还款金额产生误解，侵犯消费者知情权。 三、投诉诉求 1. 要求被投诉方提供详细的还款计划明细（含每期本金、利息、费用构成），并解释实际还款金额与合同计算结果不一致的原因。 2. 若存在利率计算错误或额外收费，要求退还多收款项，并按合同约定年利率5.5%重新核算还款计划。 3. 要求被投诉方就未明确告知还款计划调整的行为道歉，并承诺规范后续服务，保障消费者知情权。

本人于2025年3月5日通过拍拍贷*台，向湖北消费金融股份有限公司申请借款14000元，合同编号可在*台查询。该笔借款分12期等额本息还款，实际总还款金额为16821.70元，经核算实际年化利率约35.4%，远超*法定LPR4倍的利率上限（约14.8%）