维也纳酒店长沙店卫生差、客服失职

投诉内容 本人于【3月16日】在去哪儿网APP预订【维也纳酒店汕尾红海湾店】，订单号：【订单号104461335166及10********20】，入住日期【2026年3月193****0321日】，支付金额2笔共【428元】。 本人最初因不可抗力及特殊原因申请取消订单，后因对酒店及*台不合理拒退行为不满，另一日订单也一并申请取消，均被以“不可取消”为由拒绝退款。 该“不可取消”条款未进行显著提示，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。本人提前申请取消，未入住、未实际使用酒店服务，未给商家造成实际损失，*台及商家无权全额扣取房款。 现诉求： 1. 全额退还订单款项【428元】； ​ 2. 责令*台规范退改规则，停止使用一刀切“不可取消”霸王条款。 恳请消费保*台协助维权，本人将同步向12315、汕尾12345热线投诉。

在飞猪*台上下了订单是吴川市维也纳酒店，然后飞猪*台全额退款，而吴川维也纳酒店要求还118元清洁费，后来又说收钟点房费118元，我入住不到一个小时就收118元房费，还有理吗？

我要投诉维也纳国际酒店(江苏泰州泰兴黄桥佳源广场店)，本人于2025年2月24日前往黄桥镇游玩，在高德*台预定的维也纳酒店入住一晚，次日早餐时，在早餐和粥里均发现头发，属于严重的食品卫生问题，拍照后跟服务员和前台沟通，对方表示店长九点上班，九点后我再去问，对方又表示店长今天休息，不予处理，截止到目前，对方均拒绝沟通处理。我要求酒店向我道歉，退款165元并赔偿三倍房费495元。

16号订的18号入住酒店订单，18号13点申请退款，酒单以各种理由不同意退款

我要投诉维也纳国际酒店·昆明新螺蛳湾万科魅力之城广卫地铁站店，2026年2月18号在美团订购了维也纳酒店客房，酒店前台办理入住期间，未告知客户本人，未经本人同意，盗用客户手机号码给他人办理会员，导致客户本人重新订购酒店时无法订购，只能用他人信息订房，打锦江荟400客服，客服告知要去入住酒店办理，本人告知客服无法去入住的酒店办理，客服说去帮忙协调，本人和客服言明要订酒店，要求客服给协调时效，客服表示无法给时效。之后在未接到锦江荟400客服电话，之后打入住酒店前台，前台表示有收到一个工单，她们在核实信息，我重新向酒店前台阐明我的情况，说当时在他们酒店办理入住时给过一个验证码，酒店前台把我信息注册给其他不认识的人员。酒店客服经理要了我手机号码和身份证名字信息，然后说让我收个验证码，把我解绑，给完验证码，让我登入系统还是没有解决解绑问题，客服经理说她发工单反馈给上面系统帮我解决。后续我在美团给出了差评，酒店客服说给我小红包，要求我删除差评，我表示不同意，酒店客服又打电话让我加微信，我加微信后说有看到解绑他人资料，但我暂时无法登入我的账号，也截图给客服看是什么问题导致我登入问题，客服表示可能要等下个月，我随后删除了客服经理微信，表示解绑信息就好了。客服再三要我删除差评，我没有同意！

2月1号入住酒店，酒店卫生很不干净，浴室的毛巾臭一股烟味酒店床头臭脚臭味，被子也不干净，导致我们身体过敏，身体发痒，长疹子起疹，越来越痒越来越大。已经去医院就医。而且工作人员业务能力很差，我登记入住，连最基本的证件都没有归还给我，我订的酒店是有早餐的，但是工作人员连最基本的酒店信息都看不清楚，说我没有早餐！而且工作人员还要欺*我说我订的房型只有最后一间在最尾巴，*我说升级房型加微信给好评，到最后我住的房间还是自己订的类型。我要求退赔酒店费用以及就医费用，还有去医院来回费用共269.79元。

我于2026年1月23日在抖音电商*台维也纳酒店（九寨沟千古情景区店）预订了一晚双床房，在入住洗澡的过程中，由于酒店花洒喷头支架设施不牢，导致喷头砸到我的脚上，导致出血和淤肿，影响后续所有的旅程，侵害了我的人身安全权益，并且事后酒店拒不承认自己的缘故，我的诉求是酒店道歉，并且赔偿当晚房费

1月2号在他家订的酒店。晚上7:30左右退款，商家不给退，1月1号也是订的他家，2号起早上起来手上就长了好几个小水泡，当时没有太在意，晚上水泡还很痒，我就不想住他家了，当天晚上八点左右就在酒店前台办理了退房。并没有入住酒店，但是商家不给退款

上你好！我是来自哈尔滨的游客也是一名怀孕6个月的孕妇。在浦东新区定了维也纳国际酒店（浦东新区祝桥镇施湾六路566号）。用了店里提供的电熨斗 由于电熨斗有脏胶印把新买衣服熨坏了熨斗的胶水。酒店经理出门态度蛮横拒不承认拒不道歉！并且整个过程浦东民警有视频记录和出境证明（而且明确记录他们的电熨斗有问题）再次希望上海文旅能帮忙协调我们游客的求助！谢谢 ！