同程旅行擅自取消订单致到店无房

本人在此就本人通过同程旅游小程序预订首尔酒店过程中发生的严重问题，向贵*台提出正式投诉，并要求合理赔偿。 2025年10月13日，我通过同程旅游小程序成功预订了首尔某酒店，入住5晚，并一次性支付房费人民币 2180.73元。下单后，我未对该订单进行过任何取消、修改或重新预订操作。同程方面亦向我发送了明确的酒店确认函，表明该订单已成功确认。 然而，直至2026年2月16日我抵达首尔并前往酒店办理入住时，酒店方面明确告知查无该笔预订记录。在酒店工作人员协助查询下，我被告知：系统显示该订单在2025年11月18日被取消，随后于同日再次下单，并于2025年11月22日再次取消。 对此，我郑重声明：上述所有所谓“取消”“再次下单”的操作，均非本人所为。无论从微信支付记录还是银行账单来看，我仅在2025年10月13日完成过一次 2180.73元 的支付，之后从未收到任何退款记录。这一事实足以证明，我从未对订单进行过任何取消操作，也不存在再次下单的行为。 更严重的是，我直到抵达酒店当天，才通过酒店方面得知同程并未为我保留或成功预订该房间，构成典型的“到店无房”情形。该信息在我出行前从未被同程方面以任何形式告知，严重影响了我的行程安排，并造成了直接经济损失。 在当晚无房可住的紧急情况下，我只能被迫再次通过同程*台重新下单，重新预订了同一家酒店、同一房型、相同入住天数的房间，实际支付房费人民币 3173.02元。也就是说，我为同样的住宿内容，因同程*台的失误，额外多支付了 992.29元。 基于以上事实，我的诉求如下： 1. 同程旅游应立即退还我2026年2月16日被迫重新下单所支付的 3173.02元 房费； 2. 同程旅游应就其擅自变更订单状态、未能履行已确认订单、造成“到店无房”以及由此给我带来的经济损失与行程风险，作出合理解释并给予相应补偿； 3. 同程旅游需就订单安全及操作记录异常问题进行内部核查，并向我提供明确说明。 本次事件事实清楚、证据完整（付款记录、确认函、无退款记录均可提供）。如贵*台无法在合理期限内妥善解决，我将保留向消费者保护机构及相关监管部门进一步投诉和维权的权利。