安吉开元嘉乐比酒店拒退预订款

投诉事由： 因不可抗力（大雾天气，能见度低，危及安全）申请取消酒店/滑雪行程预约，被*台及酒店以“预订后不可退款”为由拒绝，该格式条款显失公*，侵犯消费者合法权益。 事实经过： 本人于2026年2月6日，通过抖音*台预订了位于浙江省省湖州市市安吉县的竹博园开元名都度假村酒店住宿+滑雪套餐服务，订单号为：10***************56，计划入住/使用日期为2026年2月7日。 然而，在出行当日2026年2月7日），我们到达目的地安吉县云上草原滑雪场，同行的朋友已经上去滑雪了，告知我们滑雪场今日大雾、能见度极低的恶劣天气。根据安吉气象台（当地官方气象部门）发布的天气实况信息，该天气状况已对出行安全，特别是滑雪等高危户外活动，构成严重威胁。为保障自身人身安全，本人立即通过抖音*台及酒店官方渠道申请取消订单并退款。但*台客服及酒店均以“订单已注明‘预订后不可取消/退款’”为由，拒绝了我的合理诉求。 投诉理由与法律依据： 1. 不可抗力因素：本次取消的直接原因为大雾低能见度天气，属于《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定的“不可抗力”情形，即“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”。此情况导致合同（预订服务）的安全出行目的根本不能实现，消费者依法享有合同解除权。 2. 不公*格式条款：*台及酒店的“不可取消”条款，属于单方面制定的格式条款。该条款在发生不可抗力时，依然完全剥夺消费者的合同解除权及财产权，不合理地加重了消费者责任，排除了自身在无法提供服务情况下应尽的退款义务。根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条规定，此类排除消费者主要权利、加重消费者责任的格式条款应属无效。 3. 行业指导精神：*及多地文旅部门均倡导，在发生不可抗力时，旅游住宿经营者应妥善处理退订。 核心诉求：退还本人就该订单支付的全部费用，共计人民币1964元。

11.1我定了杭州农林大学青山湖开元名庭酒店，因为酒店停车安置问题，影响我的消费体验，当晚未入住，我要求全额退款，商家拒绝退款，至今未解决，希望能全额退款

10月3日，在上海市崇明区堡镇开元名庭酒店预定了两桌餐饮，每桌1500元餐标，后每桌有两个热菜没有上，两桌共4个菜未上，消费者认为，其权益受损，存在欺诈，提前定好的菜品没有上，也不退费。最低的诉求退款

我于2025年2月24日在六安市新锦成开元大酒店预定了同年10月28日的一间宴会厅，并交了定金5000元，由于所定的宴会厅层高不够婚礼布置原因，五月份提出过更换层高更高的厅，酒店告知当天没有厅了，于是我要求退定金不在那办了，哪怕扣除一部分定金作为违约的惩罚也行，酒店不同意，我要求退订时间与婚期相差半年之久，但是酒店态度坚决毫无商量可言，就是不能退，一直拖到现在，今天我要求将定金转为酒店消费，酒店还是拒绝，我认为该酒店存在霸王条款和强迫消费等情况，希望有关部门可以给我个说法，谢谢

我携程旅行网预定了6.29入住的杭州天域开元观堂酒店，因为临时小朋友身体不舒服，然后学校本来是7.4拿成绩报告单，现在改在6.30拿成绩报告单，所以，预定的临时有变，需要取消这个订单，但是商家不同意

我于5.7日在兰溪万固开元名都大酒店，举行婚礼，标榜五星级酒店实际根本没有五星级的标准和服务 完全就是挂羊头卖狗肉！！婚宴上菜服务员全部都是外包工 没有经过专业培训的.一楼的迎宾服务员到底是干什么吃的，宾客来了也没人引路，一个个跟木头一样站着。当天管理人员还当着我宾客的面大声训斥员工，相当没有素质。服务员在没有经过宾客同意的情况下直接把没吃完的硬菜（螃蟹龙虾一类的）捧走，且上菜顺序混乱 馒头上在中间 很多宾客们都以为后面没菜了 打包完馒头就走了 导致当天后面还有5.6个菜有二三十桌的客人是没有吃到的，因为大家都觉得馒头上了基本就代表婚宴结束 以为后面没有菜了！可实际上馒头后面还有六七个菜没有上 造成了严重的浪费和损失。（婚宴结束后很多宾客来反映这个问题）事后找酒店的市场总监协商，总是以各种理由一拖再拖，不给结果，因为我们当天就把婚宴的尾款结完，所以酒店方自然紧握主动权 不把我们当回事，相当不尊重客人！且当天收尾款还多收了我们两桌的餐费，不予退还，非法占用他人财物！期间一直催促他们退款，便以各种理由一拖再拖。直至20号晚上，在没有通知且没协商好的情况下，将产生的房费从多扣的两桌餐费里直接扣除，这就是你们集团的恶劣手段，对客人没有任何尊重可言！我们也报警查询监控，监控显示后面客人都走光了，服务员还一直在上菜，请问上给谁吃呢？宾客都已经让你们赶走了啊！这样子的情况下，酒店方居然还能这么不要脸的判断自己无责，只会一味的推卸责任，我在你们酒店举行婚宴，你们居然说自己无责，离了个大谱！！特此警示大家，千万别去这种没经验且挂名五星的酒店消费，因为你花了钱也根本享受不到所谓的五星服务，太*了！！

买了自助餐券，不到5分钟退款，需要收取手续费4块钱一份，这是不合理的。一共3笔退款，各扣了4元，4元，2元

我于2025年4月20日在飞猪*台上预订了5月5日的千岛湖开元度假村酒店，但同行人无法按时出行，订单无法取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”、”，违反了契约自由精神与契 约*等。我的诉求是取消订单，希望可以帮忙处理，谢谢！

我于2025年4月17日预订了该酒店的房间，由于操作的失误导致原本打算预订4月18日入住的订单不小心预订成为4月17日当日入住该酒店。后续与酒店沟通多时直到凌晨两点，酒店的值班经理才给到答复告诉我这个订单不可以退款，等于是白给酒店800多块钱，后查明相关法律得知此行为属于霸王条款并不合法。我的诉求是得到该酒店因为让客户等待过长的时间而给到的道歉以及该订单的全额退款。