高德旅游*台未提示退订违约金

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德*台联系取消订单。高德*台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德*台、酒店、第三方*台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务*台要收取220元费用，高德客服会联系服务*台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务*台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是*台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪*台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪*台也不正规，商家可以通过飞书*台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的*台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的*台吗？

我要投诉高德地图旅游*台，预定项目：3月21日晚海悦L酒店 问题：没有入住，并且在与客服沟通扣除50%后酒店没有退款50%金额 诉求：全额退订房款 法律法规依据：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用

等了四天一直没有处理结果，商家推客服客服让找商家，当消费者什么？

我要投诉高德地图，预定项目酒店大床房退订。酒店已经退款，但是高德一直不处理。说好的一到三个工作日，今天是第四天，还没有处理，真不知道他们干什么吃的，催催催也不办。下面的图是昨天的聊天记录，今天去协商仍旧让我等

我要投诉高德旅游*台，预定2026-3-17凌晨迎福酒店，未入住，酒店默认已入住，联系客服各种理由推脱责任，诉求：全额退款

投诉高德地图，在高德地图预订的东巴谷，日照金山，森林秘境，星空木屋度假酒店，现因不可抗力原因，无法前往入住，已提前六天申请取消，然而商家及*台均拒绝退款。同一酒店在携程APP上就是可以取消的，唯独高德不可以！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 请高德全额退款。

我要投诉高德（旅游出行），预订项目：2026年2月27日20:43通过高德*台预订重庆德瀚酒店（重庆西站店）一间客房（订单号135****8259），预订后仅10分钟（约20:53）因行程变故无法入住，立即致电酒店负责人罗老板，对方电话中明确同意取消订单并退款，但需扣除10%房费（有录音为证）。随后我联系高德*台云客服（ID：16****54）办理退订，该客服表示已为我申请免费退订，并承诺会回复处理结果。然而直到次日（2月28日）上午9:56，我未收到任何回复，便主动联系另一人工客服（ID：37***80），对方查询后告知需扣15元（约10%），我当即表示同意。10:14该客服回电称，酒店于27日当天已拒绝免费退订，但因*台客服未及时将拒绝信息通知我，导致订单保留至次日，酒店整夜留房，现酒店拒绝退款。我认为，本人已在预订后10分钟内取消，酒店几乎无实际损失，且酒店负责人最初已同意扣费退款，*台客服（16****54）未履行及时通知义务，造成酒店留房假象，这是*台内部流程失误，不应由消费者承担后果，现在高德*台只愿意赔偿我60%的金额和优惠券，我不认同这个退款方案后客服进行了冷处理，不给我一个答复。诉求：全额退款（可接受扣除10%费用）

我要投诉高德*台，我在3月9号预订了13号的酒店，从付款到取消不到半个小时，222的房费收了我70的取消费，我的诉求是全额退订房款。

本人于2025年在高德下单了汉庭枣庄市中区吾悦广场店19号-21号两晚 本人并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。 酒店态度恶劣，问题未解决直接挂断电话。 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店实际存在空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.且价格虚高，严重高于当地消费水*