vivo碎屏保未到期却拒寄修服务

iQOOneo5主板虚焊，正常使用关机无法启 ​动。手机换完电池后出现没有信号问题 起初我以为是电话卡的问题 其实是手机自己硬件出了问题 我在小红书等各种*台都发现了有同款手机出现此类问题 我去服务点检测维修 服务点给出自费换主板等方案 我放弃他们给出的方案 过几天vivo客服给我新的解决方案 自费主板费用的80％更换iQOO8手机 这完全就是知道自己手机硬件的问题却不给予正确并合理的解决方案 我在小红书等个*台查到其他解决方案 免费更换主板或手机 同一款手机 为什么vivo官方给出的方案却不同 这是不尊重消费者权益行为 明明是厂家的问题却把后果由买家承担 vivo不断试探消费者底线的行为也是不可容忍的 我的诉求 vivo官方给出合理解决方案

手机刚买一个月频繁出现短暂黑屏几秒钟的问题 一天出现好多次上周日三月22去了vivo店检测 手机硬件无问题 帮我升级了一下系统说看看还会不会遇到问题 回去后依旧如此 微信联系说要抓取操作 是买给家长的 家长不会操作 找了vivo客服让去店里操作本人现在和家长不在一起 两个办法均无法操作 是vivo手机的问题 为什么要让我们这么麻烦？一会往店里跑一会要复杂操作 我手机刚买来一个月这么多问题！以后都不敢买vivo品牌了！因为质量问题换新机居然这么麻烦？我家长意思就这样用用吧 嫌麻烦的人是不是就要吃哑巴亏用有瑕疵的机子了？我想请问为什么你们vivo手机出现的问题要我们消费者买单？请以最快速度想办法给我换新机以及赔偿

2026年3月18日，我在vivo官网购买iQOO Watch GT2手表，3月19日签收，并于当日通过第三方*台购买碎屏宝。使用仅8小时后，发现手表步数统计不准，联系客服后问题仍未解决

iqoo通病，质量问题。本人于2023年5月购买的 vivo iQOO11 16G+512G，在2026年1月正常使用时突然黑屏*机无法启动，高价购买旗舰机仅正常使用2年!在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机。 搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2023年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iOOO11机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购IQ0015或 vivox300pro.我的诉求： 1，跟其他机友一样，免费换新机或者低价换新机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。lQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板并延长质保期。 2，停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号，同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机，低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条"公*交易权"，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3。公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以"过保不负责"推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因，延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。

我在官网买的vivoiQOO11刚过质保，才使用了两年多就出现了wifi连接不上的问题，去店里检测说是主板的问题，给出的方案均不合理，说369修也不一定能修好而且还可能导致信息丢失，要不就添钱换新，首先我的手机并没有物理损伤，掉落什么的，也没有液体侵入，也没有大型游戏使用导致手机过热等问题，也一直用官方的充电器以及电压稳定，也没有不良软件，也没有维修过，基以上所述，关于主板问题并不是人为的情况，而且周边太多朋友都是这个型号同一批次的开始暴雷，主板都出现问题，这不应该是你们本身的质量问题吗，还让我们消费者承担过错，你们觉得合理吗？而且我接受手机卡慢电用不住，照相变差，这主板突然就换了，这绝对不是正常的损耗，这手机这一批次质量就有问题，忘有关部门解决

我于2022年1月25日在vivo官网购买了iqoo9手机。我这个手机用着用着就突然*机，然后出现自动关机，Wi-Fi用不了，进不去系统等一系列问题，这些问题都是没有征兆的，突然就出现的。我最开始以为出现这些问题是我运气不好，这种问题是个例。直到我问了身边用iqoo手机的人之后， 他们都出现过这样的问题，我才知道这种情况绝非个例，而是他们iqoo手机的通病。当我在网上搜索了这种情况之后，我发现所有用iqoo手机的人都反馈有这样的问题，这种问题层出不穷，这更加让我肯定了这绝对是他们iqoo手机的问题，与我个人没有任何关系，他们的手机肯定原本就存在着一系列问题，或者说他们自己为了谋取更多的利益对手机进行了计划报废的暗箱操作。当出现这样的问题之后，我就在他们的官网进行了维修申请。他们给我的答复是主板出现问题，如果需要维修主板的话，数据就保不住了。这个手机我也用了好几年了，里面的数据远远超过了手机自身的价值，我去修手机的最主要目的就是为了保住数据，出现这种情况我是真的难以接受。毕竟这手机所出现的问题并不是我人为的，而是他们手机本身存在的问题，他们iqoo手机的通病，而现在却让我来承担这一系列的后果，我是真的很心寒的。我当时秉承着对他们vivo的信任入手了他们最新款的旗舰机，而现在他们的售后却是这个样子，我是真的很心寒，我觉得vivo公司是对不起我的。除此之外，我在将手机寄回原厂维修的时候，手机是只存在一点点小裂缝的，也就是那种不仔细看都看不出来的裂缝，而在寄回的时候却出现了大范围的破损和裂缝，几乎是整个后盖都已经裂开了，我觉得这是他们售后操作不到所造成的后果，而他们一直都以我那个手机后盖原来就有点裂缝为理由来推脱拒不解决这个问题，还把问题推到我的身上，他们Vivo官方售后*台上面他们是有提供收件拆包视频，维修中的视频和装箱寄回视频的。我在收件拆包视频上面看到和我的手机还是一样的，基本上不仔细看是看不出有任何损坏的，而在维修中的视频中，我看到我的手机后盖破损已经是相当的严重。我联系他们Vivo公司的售后，他们就一直以原本就有点小裂缝，有裂开的风险用来推脱我。我觉得我手机原本有点小裂缝，这并不是他们造成不良后果，用来推卸责任的理由，按照他们这么说，我手机原本就有点小裂缝，然后去修的时候就算我手机搞成什么样子，他们都不用承担责任，都可以把所有的责任推到这个裂缝上面，这是相当不负责

在2025年11月25日因手机故障*台客服给我补偿了一个99元减60元的一个优惠券，然后当时未告知我使用期限是多久，然后我这边不知情，然后导致后续优惠券过期，联系客服，客服不处理不作为，希望官方督促一下

我于2025年12月28日，由于手机屏幕出现亮点去山东省青岛市*度市红旗路vivo售后店进行维修，本就是屏幕问题，可直接换个单凭解决问题，但是售后给我换了个屏幕总成，把电池以及边框全部更换，在12月31日的时候，我发现新电池的容量是94%，然后1月1日去到了vivo售后进行检测售后人员告诉我，说是电池与主板不兼容，随后就对我手机进行了刷机，然后恢复到百分之百，到1月5日的时候，我发现电池量有百分之百下降到99%，随后我联系vivo售后人员他告诉我，这是主板和电池的数据有关，但是我是屏幕出现的问题，现在所有的问题都不是我人为造成的我联系vivo售后要求换新服务，他告诉我说已经超过了质保期，不能进行换新，作为vivo的高端机就这种质量吗？我害怕电池出现问题，我现在只想换新，但是他们说电池健康度下降，属于正常损耗，还说我的机器不属于换机范围，正常损耗有明确边界，这个情况不属于正常损耗，而是维修后衍生的非人为故障，《消法》24条、《三包规定》，维修后出现的新故障（非原有故障、非人为），售后须免费解决，不因整机过保免责

关于 vivo 手机IQOO12PRO主板质量缺陷及诱导消费问题的函 本人现就所购 vivo 手机出现的主板质量问题及销售环节诱导消费事宜，向贵司正式投诉，恳请尽快给出合理解决方案。 所购手机使用仅一年两个月便出现主板故障，经送修沟通得知，即便对主板进行维修，仍无法彻底排除后续故障风险，故障复发时间存在极大不确定性，可能是数月甚至数年后，亦可能在维修后短短数天内再次出现问题。如此反复维修，不仅严重影响本人正常使用，更会持续消耗双方的时间、精力与经济成本，实属得不偿失。 基于上述情况，本人核心诉求为免费更换全新主板或以合理优惠价格更换新机。此前贵司提出的 8 折换新方案，本人无法接受。该手机购买时价格* 4000 元，若按此方案还需额外支付 2000 余元，结合仅一年多的使用时长，折损幅度远超合理范围，对消费者显失公*。 此外，本次纠纷还存在两大关键问题： 一是销售环节存在诱导消费及隐瞒质量风险行为。购机时，销售人员明确宣称该展机与全新机器毫无差异，且因长期陈列展示，经过了充分检验，质量比新机更优、更可靠；同时强调该机价格比新机低数百元，性价比极高，甚至以 “你们不买我就自己买了” 的话术进行诱导。正是基于上述表述，本人才决定购买，而销售人员全程未提及展机可能存在的潜在质量隐患，已构成诱导消费。 二是产品本身存在严重质量缺陷。无论该手机为展机还是新机，在正常使用仅 14 个月的情况下，便出现主板故障这类重大硬件问题，显然不符合电子产品应有的质量标准，足以证明产品本身存在先天性质量缺陷。 在此之前本人始终未通过舆论*台或自媒体渠道进行投诉维权，根源在于对 vivo 品牌公信力的信任，坚信vivo能够正视问题、给出公道处理方案。但此前的处理态度拖沓敷衍，未能拿出切实可行的解决办法。若仍继续推诿塞责、迟迟不给出合理方案，本人将不得不通过自媒体、行业博主、消费者维权*台等多种渠道，如实陈述自身遭遇及维权困境，借助舆论监督推动问题解决。 恳请vivo秉持对消费者负责的态度，正视产品质量与销售环节存在的问题，尽快与本人联系并落实妥善解决方案，切勿辜负消费者的信任。