圣娅医美虚假宣传致手术失败拒退费

关于上海圣娅医疗美容医院有限公司的投诉材料 一、基本情况 1. 我母亲于2026年1月9号在上海圣娅医疗美容医院有限公司接受双眼皮手术，并支付手术费11000元。 2. 术后至今（术后37天），眼部出现持续增生、红肿、闭眼疤痕严重、形态怪异大小眼、比以前眼睛缩小三分之一，眼皮功能受损睁眼费力畏光流泪等不适异常反应，严重影响外观及正常生活，心情一度*。 3. 在与贵机构相关人员沟通中，将上述问题归因于“术后增生期”“过敏”“底子基础差”，并提出“等半年后再处理”“吃开瑞坦就好”的处理方案，我对此不接受，因为在术前他们说我母亲基础和底子好，做完出现失败又说我母亲底子差，推卸责任。 4. 事后我调查了该机构的所有医生（都是公开 网上可查）该机构当时明确承诺由魏少魁院长亲自给我母亲手术，实际手术医生并非该机构人员事先承诺安排的专家魏少魁院长本人，而是另一位姓朱的医生，因与魏少魁院长公开照片（给我母亲看了）、我母亲说外貌特征明显不一致，我有合理、充分的理由怀疑机构存在医生信息不符、涉嫌虚假宣传、误导消费，另外姓朱的医生是否有行医资格证，事情发生我和该机构沟通并在群里@该朱姓医生，他当场退群，不知是否心虚，一开始和朱姓医生沟通，该医生让我去查豆包合理怀疑该医生的水*，还有一位姓余的 态度恶劣。 （二）术前未尽专业义务，存在服务疏漏 1. 贵机构在术前评估中明确表示可开展手术并达到合理效果，现却将术后异常反应归因于我母亲“体质问题”，违背了专业服务的权责逻辑，也违背了双方的服手术风险及个体差异可能引发的严重并发症，构成事实上的误导性陈述 临*2026年春节，我母亲也无法与家人团圆，精神和经济陷入双重困境，我真的很担心，我也有工作不能时刻陪在身边，她整晚睡不着觉，给我打电话一直很焦虑，甚至说要去*这种话 我们做子女的真的很担心，也很自责 （三）核心诉求 我曾仅要求退还11000元手术费，已做出最大程度的让步，未主张修复费、误工费、精神损失费等其他损失，但医院拒绝协商退费，声称没有此类操作且不予处理。现请求市场监管部门依法核查处理，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家退还费用11000元，并三倍赔偿33000元，合计44000元。 现申请上海市青浦区市场监督管理部门介入核查：该机构是否存在宣传医生与实际手术医生不一致、虚假宣传、欺*消费者的行为，并协助我依法退款