小叶子APP抽奖免单奖强制抵扣会员时长

本人于2023年12月9日在APP端“小叶子钢琴1V1陪练”上购买课包，课时共计90节，支付7899元（本人有银行卡优惠券50元，实际支付7849元），课程有效期显示至2026年6月12日。 后续练琴过程中，由于老师极不稳定，频繁更换，导致孩子练*效果一般。我们在课程有效期申请退款，被告知课程退款时间为购课后的421天内，但这个退费规则从来未告知过家长，421天的说法为商家单方制定，家长不予认可。现课程已上23节，剩余67节，按照课单价120元，销售老师答复说可退7899元-120*23=5139元。 但在正式申请退款时，小叶子客服答复不能退。

我于2025年10月22日购买了小叶子智能陪练服务，因为产品服务不到位，使用体验差，申请退款，三个月要扣除四个月费用，另外要扣25%的违约金，该条款并没有事先告知，现在被告知隐藏在付款链接里，现要求退款未使用的部分，不接受高额违约金

一、事件经过 2023 年 11 月 19 日我通过“小叶子钢琴”*台购买了钢琴课程一年卡。 在购买前，销售人员明确向我说明： 课程内容永久有效，一年到期后只是不能继续跟练。 基于这一承诺，我才决定购买课程。 由于孩子年纪较小，当时没有继续学*，我也认为课程内容可以长期观看，因此并未着急使用。 然而在这个月再次打开 APP 时，我发现： • 课程内容全部无法查看，APP显示已失效 • 客服仅愿意提供“外部录制的一小段示范视频”，完全不包含我购买时承诺的课程内容 • 客服反复表示无解决办法。 ⸻ 二、主要问题与证据 1. 销售人员存在“误导性宣传” 当时明确告知“过期不能跟练，但课程内容永久可看”。 但实际情况是： 整个课程在 APP 中完全消失。 2. 未在购买页面清晰告知“课程一年后全部失效” 如在购买前被明确告知， 我绝不会购买该课程。 3. 客服回复消极，应付推诿，不提供合理解决方案

10月31日开始打电话申请退费，至今未得到解决，客服电话拨打多次推诿给退课部门受理，层层设卡，消费者无法知悉退费流程，始终被动等待，回访电话173****3046人员来电后继续推脱，只让等待，且轻蔑嘲讽表示"我们这么大的机构没多少钱的事儿"，在明确表示要投诉后拒不提供姓名工号，态度粗暴卑劣，语言轻佻敷衍，完全不把消费者放在眼里，诉求一是按剩余课时尽快退费，二是要求当日回访电话人员明确道歉，三是要求小叶子公司对该人员不专业且恶劣语言行径按照其公司规定予以处罚或开除，四是对退费流程予以公开，让消费者有权直接退费，改变这种推诿拖延退费的恶劣行为。

本人购买小叶子钢琴1V1陪练，因为在海外有时差，老师时间很难预约，所以目前还有很多陪练没有使用，现在申请退费，联系官方客服很多次，说会有老师联系，会帮我催促，但是没用，一个老师联系都没有，为什么一个退费，我也符合合同要求就这么难，公司也没倒闭，怎么消费者就没有办法能联系到直接退费的人员呢，用一层层方式去刻意为难消费者

小叶子陪练课，因为没有续费，线上突然无法约课，咨询顾问说是课程过期，但此前从未有过任何短信或微信提醒，且预付款项消费因有效期而取消消费资格本就属于霸王条款，与客服沟通说除非继续续课才能解冻继续约课，属于无良逼迫消费者续费行为，不能接受。

我在2024年10月11日在小叶子钢琴购买了智能陪练课程三年到2027年11月12日，现不学钢琴不需要陪练，所以要退费，但商家霸王条款侵犯了我的权益，我的诉求是退回两年费用给我。

1、练*的曲目，小叶子里搜索不到内容，达不到买课的效果 2、诱导性消费，后期跟踪服务差，不知道有问题咨询谁，跟没有人跟踪课程，都是人机服务，孩子体验感差

我于2024年11月9号购买了小叶子钢琴陪练70多节课，我本人在温哥华刷国外信用卡付款。这10个月期间这个app的老师很难约，可能因为时差关系。我只用了20多节课，9月份我想再约课时候账户里的课程全部清零了，联系客服告诉我过期了。我申请延期客服说只能通过再购买课程来激活过期的课。我在购买时候没有收到任何的合同和发票。课程要过期前机构没有任何提醒，直到我自己发现课程清零。客服态度很差，说是我自己的问题，不予受理。我在小叶子的账号是+177****2266，微信号是16****51，因为我在国外不知道哪种方式你们能联络到我。国内的手机号也能接到信息，但是因为时差可能电话接不到。

我在去年11月购买了小叶子钢琴陪练的课程，7000多人民币，用国外信用卡付款。没有收到任何合同，购买宣传单上写课程有效期是200多天。今年8月份发现小程序里的课程全部清零，咨询后是说课程过期了，而且不给延期和退款。70多节课我只用了20多节，还有50多节没用，机构也从来没有提醒这些课程的过期日。现在要求机构延期或者退款没有用的课程。和机构沟通过后机构不予受理。