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长安保险理赔拖延、态度恶劣、拒赔

未尽理赔义务，电话态度恶劣，不回复信息，一直拖延时间，最后打电话问什么问题，告诉材料有问题，不正面回复，就是材料有问题，那请问我发完材料为什么当时不说呢？

投诉编号：100819850 2026-02-12 09:51:03

投诉对象

长安责任保险-长安保险

平均处理时长：7天内

涉诉金额

1200元

投诉问题

#理赔纠纷 #拒绝理赔 #服务不到位/态度差

投诉进度

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长安保险超额收费及服务不到位

一、基本事实 1.因案外人罗茜拖欠本人借款50000元（大写：人民币伍万元整），本人需向法院申请诉前财产保全，故在7月26日聘请四川柳明律师事务所作为代理律师，该律所在8月4日委托贵司出具诉前财产保全担保保函。 2.贵司于8月4日由本人向柳明律师事务所支付诉前担保费2500元（大写：人民币贰仟伍佰元整），本人已通过微信转账足额支付。二、异议核心： 1.收费标准远超市场合理区间，构成超额收费根据我国诉前财产保全担保行业常规标准及市场通行惯例，结合本人案件情况（标的额5万元，系简单民间借贷纠纷，无复杂风险因素），保险公司出具此类担保保函的费率通常为保全金额的0.1%-0.5%，对应合理费用区间仅为50元-250元（50000元×0.1%=50元，50000元×0.5%=250元）。而贵司收取的2500元担保费，折算费率高达5%，是市场常规费率上限的10倍，远超合理范围，未遵循公*、透明的定价原则，加重了本人的维权成本，不符合行业惯例及公*交易原则。 2.当时本人与四川柳明律师事务所沟通要求被保全人名下银行卡，支付宝，微信等账户都已提交，但实际保函内仅有银行卡的保全内容，并没有支付宝和微信的保全内容，导致法院执行局未能保全到实际金额，而被保全人已离开所在城市，存在欠款难以追回的结果。三、本人诉求请贵司在收到本投诉函之日起3个工作日内，就超额收费事宜予以核实，并： 1.向本人书面说明2500元担保费的定价依据（包括但不限于内部定价规则、费率计算标准等）； 2.退还超额收取的担保费，退还金额=实际收取金额-合理费用（按市场常规最高费率0.5%计算，合理费用为250元，应退还2250元）； 3.将退款足额支付至本人名下相关账户四、后续处理说明若贵司未在上述期限内回应或拒绝退还超额费用，本人将保留向银保监会、12345政务服务热线投诉的权利，并有权通过民事诉讼等法律途径维护自身合法权益，由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费等）及法律责任，均由贵司承担。本人已保留相关证据（包括但不限于转账记录、沟通记录、保单凭证等），足以证明上述事实。望贵司重视此事，及时妥善处理，避免不必要的法律纠纷。