FILA旗舰店发错货拒退拒换

2025年10月24日在淘宝*台FILA官方旗舰店购买鱼刺4代老爹鞋，后续所有商品找客服申请退定金拒绝退。订单编号：299632*********493。

我于2026年1月26日在斐乐天猫店铺购买175/L尺码羽绒服一件，实际收到货尺寸为180/XL码，申请退货退款商家多次拒绝，商家提供的证据与我收到的外包装一致，内物尺码不符，让商家提供发货证据，卖家提供的视频证据并没有内物的展示视频，只能看到一个外包装，跟我收到的外包装是一样的，但是里面尺码不是我购买的尺码

我于2025年12月22日在天猫Fila官方旗舰店购买一双运动鞋，订单号为31***************77，到货后打开包装盒即鞋子湿水，联系旗舰店客服售后，第二天fila售后给我打电话说鞋子是在快递途中受损，鞋子让顺丰拿走，顺丰赔付商家后，商家再把钱转给我，我同意，顺丰物流打电话约定好取鞋的时间后顺丰快递将鞋拿走，后续我打电话给顺丰，顺丰客服说这个快递已经理赔，可以找店铺退款，而我多次询问fila旗舰店售后，每次都是拖延时间，无人处理该问题。

在斐乐买了两双鞋，一双款式不合适申请了退货，另外一双里面两只鞋子是完全不一样的，我写了卖家发错货申请退货退款，一直没通过，她们一再说没有发错，换了几个客服一直说他们没有发错货，那里面两只不一样的鞋子不是发错货算什么？一直不肯通过退货申请是因为什么？

2025年10.23购买猫爪4代36.5尺码的女鞋，10.28号收到鞋，然后申请的换颜色天鹅灰37.5，11.3号再次收到换色鞋发现他们给我发出的是黑色38码，买家找斐乐客服沟通，斐乐客服说给再次换成天鹅灰37.5码，买家发的单号为631128690078108快递，11.7号斐乐仓库签收，11.10号斐乐仓库又拒收，11.11号晚上买家尝试在斐乐天猫官方旗靓店跟客服沟通拒收的原因，没有得到答复，11.12号上午分别在9点01/9点18/13点20分3次尝试给斐乐40******99打电话问原因也没有得到答复，11.12号上午期间也在斐乐天猫官方旗靓店线上跟客服沟通，也没有给答复为什么拒收，也不给发出换货的天鹅灰37.5尺码鞋，钱，物都收着什么道理？？？他们退货都是7天必须发出，为什么我的7天了还在拒收不给发出

我于2025年10月15日在淘宝天猫斐乐旗舰店购买了一件羽绒服。当时付了定金是190元。当时店里的活动是有一个前一小时付定金，付尾款退定金的活动。然后我当时也和客服确认了，我下了两单，一个鞋子，一个这个羽绒服，是否都是退定金的活动。店家客服也给我确认了是退定金的(下面有明确的客服确认图)尾款是在10月20号晚上八点付，当时我*了一张2000减400的券。本来就打算付尾款的时候用，但是因为卖家的问题，当时那个卷是系统崩溃了，根本就没有发下来。然后我也多次催促了卖家放这个券给我，卖家说发不出来(下面也有图片)因为我在10月20号八点没有领到这个券，所以尾款我没有能在前一小时付成功，是因为卖家的原因。直到21号的下午三点左右，卖家才给我说发了这个券，所以导致我没有在前一小时能付款成功。现在卖家说我不符合退订金的要求，但是这个原因是因为卖家没有及时的发放2000减400的券。并且我这款是百分之百有退定金活动的，因为我在小红书上看到有姐妹是前一小时付款的，是退了190元定金的。我这个情况完全是因为卖家系统导致的，我没能在前一小时付款。当时我催促了很多很多次，所以我要求卖家赔偿我这个损失。希望能按照当时客服明确回复我的是退定金活动的，帮我把定金退掉。

我于2025年11月5日在淘宝网（FILA官方旗舰店)购买了一件男款斐乐鹅绒服黑色M码，但是卖家发错了货，我在2025年11月8日收到货物，商品内袋标为M码，但实际吊牌是2XL，水洗标也是2XL，于是我找到卖家要求退货退款。卖家说核实，经过了两天多的扯皮，至今不给我处理，具体过程如下： 1、卖家拒绝理由为有出货视频，在出货视频中无法看清商品实际尺码、邮寄面单也无法核对发送人的信息及地址 2、在我提出质疑后，卖家再次拒绝，拒绝理由为商品有内置溯源信息， 此单发出的溯源和我提供的实物凭证不符，说溯源到是其他买家的订单哈。我对此点存疑，而且既然能溯源到我手里的这件衣服，这不是恰恰证明了我收到的衣服正是斐乐官方旗舰店发出的衣服。 3、在我对2的拒绝理由提出质疑时，卖家再次以监控视频为由拒绝，且口头保证不会发错，十分滑稽。 4、在我找到淘宝官方客服维权后，以商品大小/尺寸与描述不符为退款原因提出退货退款时，商家同意退款，但附加退款说明——订单按照七天无理由退货进行登记 5、我的诉求：退货退款（我退回内袋M，实际2XL的衣服，商家退款该笔订单所有款项） 图片一：购买商品的样子及尺码（M码） 图片二：收到商品的样子内包装袋及吊牌尺码（2XL) 图片三：申请退货退款信息 图片（视频）四：商家的出库视频（视频仅能看到内包装袋尺码M与我收到的一致，看不到商品实际尺码和吊牌）

本人于10月16号付定金，10月20号付尾款，在斐乐官方旗舰店购买了一双运动鞋。因不喜欢退货，商家拒绝退款。 本人于10.28淘宝上门快递退回fila的鞋子，物流10.30开始在泉州最后的派送网点停滞，我联系快递和淘宝，告诉我说是爆仓需要等待，期间商家拒绝我的退款说还没收到货爆仓了也要等，终于11.7号 14:00左右显示签收了，在次拒绝我的退款申请，说还没收到货，上面的说明是需要时间验收，我也表示理解，再次发起申请退款，直接给我拒绝掉，说我已过7天无理由，fila这么大的店，处理一个退货一点效率都没有，我还要花时间精力多次去关注物流和退货情况，申请多次被驳回，商家客服也是很官方不实际解决问题

本人与10月23号在淘宝天猫*台FILA官方旗舰店购买的商品为四条裤子，其中三条裤子不合适与10月27日联系*台推荐物流退回，10月29号物流显示商家已签收，本人联系商家在线客服咨询为什么没有退款，商家回复仓库已签收但还未人工拆包验货，于是又等到11月1号再次联系商家，商家专员回复的是仓库没收到货物流虚假签收，但我问派送快递员如何回复商家专员不做回复，等到11月3号商家再次联系我说寄回商品包裹有异常，我问有这么异常商家不做回复，再次拒绝退款，在此期间我已向商家提供寄回商品包装吊牌完好的照片，还有当时我退回商品快递取件员的退回商品照片和快递员提供的商品物流称重照片，商家还是拒绝退款，并在提供不了任何商品异常证明的情况下再次拒绝退款，还请*台给予帮助，督促商家办理退款事宜，谢谢！