华为MateX6外屏故障拒换新机

2026.1.26号收到在抖音华为商城买了【新品】HUAWEI FreeClip 2 白色耳机，因为右耳声音一直偏小且容易脱落，与2.3号退货！后顺丰于2.5号派件，一直被要求自提！期间本人也提醒商家取件收货，商家一直敷衍，直至2.10号依旧未取货！现在以短信告知拒绝退款！严重损害消费者权益！且完全不合理、合情！完全是店大欺客！这么长时间不取件处理，怎么能保证中间环节没有问题！如有问题谁又来承担责任！凭什么他们自己管理问题要消费者承担！望严处！

鄙人姓翟，下单时间2024-08-27，抖音*台，华为官方舰旗店，购买一部华为pura70pro，价格5899元，购买时承诺是未激活未拆封机器，今天发现此手机属于二次激活机，在使用查找设备功能时，发现上一任激活的人，没有清理干净，在该功能上关联了华为账号。这也就意味着，该手机虽然华为账号是我的，这期间我一直用的我自己的华为账号132****5993，但跳的是关联账号（152******53）的设备锁，我打不开。这个账号全程也不可见。关联的这个手机号（152******53）也不是我的。 官方客服也没法取消，他们说这个就是被激活的手机，让我找经销商（抖音*台：华为官方旗舰店）解决，客服已经推诿5日，我每天都在重复一个流程，找客服-技术人员解决--技术人员说需要激活的手机号--我不知道，经销商也不知道--然后官方客服和我说让我找经销商解决-我接着找客服-客服继续找技术人员。如此反复，已经有六位华为工程师解决问题，但给出的答案全都一样，包括2026年2月8日去了线下服务店，也是没办法解决。我有大量的凭证（发票，银行支付记录-原机盒包装）能够证明我是仅有一位的机主， 手机购买了1年5个月，虽然过了保修期，但是要保障我对于手机的所有权，使用权。而不是锁机后官方服务人员和经销商互相推诿责任，我现在仍然用不了手机。 诉求：赔偿损失，退货退款。手机变成板砖了，我不需要了，给商家邮回去。

我于2025年10月21日在抖音华为官方旗舰店购买gt6pro并参加了前18名免单的活动。名单公布出来只有17名我本人不在名单上。询问客服原因说第18名没有通过审核就没发放奖品而且说明我是在18名之后。对此我询问客服该活动规则活动规则提到的是通过审核的前18名获得免单。那既然第18名没有通过审核那我的作品没有问题理由获得免单。要求免单

2025年10月份买的华为手机电量开始 用不了多久，于是一直问客服客服说 再试用试用试用，上班了没有时间试 用，一等再等过了期限，于是我就凑 合用了一下谁知电量一天3充得我去 抖音搜别的这款手机都没问题，就我 这个，于是就跟客服沟通，客服不是 道歉就是道歉不给解决问题，于是我 找到了抖音*台，抖音*台客服说商 品没问题可以退，于是我开了检测报 告，就退回了，然后商家拒收，说的 有破损不给我退，*台介入不管用就 是让我等，客服都这么办事吗希望退 客服说可以退了，而且她也知道原因，没有损坏二次营销的情况可以退，我也有报告，我反复问他多次可不可以也说明各种原因，我才退的你们好好看看聊天记录，抖音客服这是你们自己客服说的，华为那面客服也说了，我这面质检报告也开了装箱视频也有现在客服不认帐了，手机邮走了