融辉物流服务失职+态度恶劣，要求全额赔偿及正式道歉

我方为江西中轻实业有限公司，现就贵司物流服务过程中出现的严重延误、网点不作为及后续处理不当问题，正式向贵司提出投诉。 一、事件核心经过 1. 我方委托发货人林森（货物工厂负责人）安排货物运输，明确要求1月10日送仓，发货人事前已与贵司确认货物可按期抵达。 2. 该批货物于1月8日已创建物流单号，但实际直至1月11日才送达上海外高桥站点，已超出约定送仓时间，构成初始延误。 3. 鉴于货物已延误且我方订舱船期为1月12日凌晨5点（上海外港） ，时间极度紧急，贵司站点本应在1月11日收货后加急派送。但该站点以“需要提前预约”“仓库周天不收货”为由，拒绝即时派送，导致货物错失上船时机。 4. 后我方与仓库核实确认：该仓库无需提前预约，且实行24小时收货（含节假日） ，贵司站点的拒绝派送理由纯属不实推诿。 二、造成的直接损失 因贵司站点的物流延误（8日建单、11日才到港）叠加无理解除派送，导致我方货物无法按预定船期出运，直接产生4000余元高额亏舱费用，该损失完全由贵司的服务过失造成。 三、后续处理过程中的严重不当 1. 1月12日当天，发货人第一时间联系贵司沟通处理，但未得到任何妥善回应；此后发货人多次联系站点，均被敷衍推诿。 2. 我方无奈之下直接联系贵司客服，多次沟通后仍未获得合理解释及有效解决方案。 3. 期间贵司站点工作人员多次与我方联系，态度前后矛盾、毫无诚意：最初称最多赔付几百元，后逐步缩减至两百元、一百元，最终明确表示“仅赔付50元”，甚至暗示“发货人仅通过电话沟通，无证据索赔”，并放任我方“随便投诉”。 4. 自1月12日事件发生至今，贵司始终无任何正式负责人与我方对接，既未给出合理的赔付方案，也未作出任何形式的道歉，仅以客服官方说辞敷衍了事，站点工作人员更是态度无礼、逃避责任，严重损害了贵司的品牌信誉及双方的合作信任。 四、我方诉求 鉴于贵司在此次物流服务中的严重过失及后续恶劣的处理态度，我方要求贵司： 1. 立即安排相关负责人在3个工作日内与我方取得联系，就此次事件作出正式道歉； 2. 全额赔付我方因货物延误导致的4000余元亏舱损失； 3. 就贵司站点工作人员的失职行为及不当沟通态度作出合理解释，并提供内部整改说明。 此次事件不仅给我方造成了直接的经济损失，更让我方对贵司的服务专业性与责任担当产生极大质疑。望贵司高度重