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摩点*台《星丛塔罗》众筹质量严重不符
我们在摩点*台参加了《星丛塔罗》的众筹却得不到商品质量保障 1️⃣ 关于染边工艺风险告知义务缺失 该染边工艺存在明显翻车风险，主创团队事前并未向众筹参与者说明相关风险，也未征询是否接受该工艺方案，未尽到合理告知义务。 2️⃣ 关于生产信息与厂家情况的知情权问题 作为众筹参与者，我们对生产厂家及工艺风险拥有知情权，但主创团队拒绝向我们披露相关情况。 3️⃣ 关于已知规避方案却未采用的问题 主创团队事后表示已有避免染边问题的方法，但并未在本次生产中采用。若为后期得知，更应对明显染边不均的产品进行质量拦截，但实际未履行该责任。 4️⃣ 关于“试验性生产”的合理质疑 主创团队已明确表示后续版本将升级工艺、规避本次问题，这使众筹用户产生合理怀疑：本批产品是否成为未经告知的试验批次。 5️⃣ 关于产品质量与价格定位严重不匹配的问题 我们以198元（早鸟价）/208元（众筹价）购买典藏版星丛塔罗，合理期待获得制作精良、符合收藏级标准的产品，但实际收到产品普遍存在染边不均、纸张弯曲等问题，且非个例，而是大规模存在，明显不符合该价位应有的交付标准。 6️⃣ 关于售后方案明显不合理的问题 主创团队提出的方案包括： 对染边明显不均的产品仅补偿10元； 或选择不包邮退货退款。 该方案将因产品质量问题产生的退货责任转嫁给消费者，明显不合理。 7️⃣ 关于交付标准回避的问题 主创团队在最新回复中表示未承诺具体交付标准，但忽视了消费者以198/208元价格购买“典藏版”产品，本身即代表对高质量成品的合理期待，而非问题品或瑕疵品。 8️⃣ 关于集体理性协商未被正面回应的问题 在多名消费者多次理性沟通、提出多种解决方案的情况下，主创团队持续回避实质性责任解决路径。 9️⃣ 关于纸张工艺与宣传不符的问题 宣传中明确标注使用德国黑芯纸等高标准工艺，但实物遮光性不足、存在明显弯曲，染色不均匀，有异味等质量问题，与宣传描述存在明显不符。 诉求： 请求*台介入，协助推动项目方进行集体售后处理、向生产厂家追责，并提供符合宣传标准的合格产品或合理补偿方案
投诉编号：100760651
投诉对象
摩点
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
198元
投诉问题
#货不对版
#态度差/不处理
投诉进度
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然而，自支付款项、项目显示众筹成功后，发起该项目的商家随即失联，至今已*四个月，无法通过任何渠道取得联系。所购商品至今未收到，且商家无任何履约意向。
在发现问题后，本人立即尝试通过*台寻求解决，但遭遇了如下诸多障碍与不合理对待：
1. *台监管存在严重漏洞：*台以“支持创作者”为名，但对发起众筹的“创作者”资质、信用及项目可行性审核极为松散，导致无实际作品、无履约能力的伪创作者得以轻易发起项目并收取资金，实质上为欺诈行为提供了便利。
2. *台对商家跑路行为纵容不作为：在商家（伪创作者）收取部分众筹款项后失联跑路的情况下，*台未采取任何有效措施追究商家责任、挽回消费者损失，也未向消费者提供商家的有效联系信息或协助追索。
3. 售后渠道形同虚设：*台以“众筹模式特殊”为由，不设置常规、畅通的售后申请通道。本人虽按要求填写了*台指定的售后留言信息，但提交后长达两个多月未收到任何回复与处理进展，该通道已完全失效。
4. 客服敷衍推诿：多次联系*台在线客服，其面对消费者关于商家跑路、货物未发、售后无门的各类问题，均仅以“再等等”等话术机械回复，不提供实质性解决方案，不承诺处理时限，不升级问题，完全无法解决任何实际问题。
5. 消费者权益完全无法保障：自2024年8月下单至今，商家持续失联，*台售后系统持续无响应，人工客服持续推诿。整个过程中，作为消费者的知情权、财产权及求偿权等合法权益受到严重侵害，在*台构建的消费环境中毫无保障可言。
综上所述，该*台在运营模式设计上存在重大缺陷，在实际操作中严重疏于管理，未能履行其对入驻商家的审核监督责任，也未建立有效的消费者争议解决机制，导致消费者面临资金损失风险，并实质性地放任了欺诈行为的发生。
现提出以下诉求：
1. 要求该*台立即退还本人于2024年8月14日为该众筹订单支付的全部款项。
2. 要求该*台对其运营模式进行彻底整改，加强对商家的认证管理，完善*台售后退款等途径，对*台客服体系进行整改。
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收货后发现产品存在诸多瑕疵、质量问题以及缺件情况。10月25日，我就已经联系了魔点“献给露娜”项目的客服并登记相关瑕疵，但截至11月15日，无任何回复。由于摩点设置，我所有的订单已经被迫确认收货，但客服方未给予任何回复，不处理任何质量问题的产品。
11月7日，我找到魔点*台客服要求跟进此事，*台客服承诺3 - 5个工作日内回复，然而至今（11月15日）已远超该期限，摩点*台和献给露娜商家，两边均无任何回应。
此外，因我地址是偏远地区，存在订单：的运费重复缴纳的问题。此前我就运费事宜咨询过“献给露娜”项目客服，他们承诺我收到货后发起工单即可退还12元运费。但我于11月4日发起工单申请退费后，项目组没有任何跟进与回复，也未退还该费用。
现本人要求魔点和“献给露娜”项目组赔退还我多交的12元运费，同时更换或者处理赔偿所有有瑕疵的产品。
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