中信消费金融暴力催收及协商不力

尊敬的监管投诉部门： 本人京东中信【逾期相关事宜，正式提出投诉。 本人因乳腺癌生病/家庭变故/收入下降客观原因，*期出现还款困难，导致账户发生逾期。逾期后本人一直主动沟通、表达还款意愿，并多次尝试与贵行协商个性化分期、延期还款、停息挂账等合理解决方案，但贵行工作人员存在以下问题： 1. 催收态度恶劣，频繁骚扰本人及家人、同事，言语威胁、恐吓，严重影响正常生活与工作； 2. 协商渠道不畅通，客服相互推诿，未按监管规定提供合理协商方案，拒绝沟通； 3. 未充分告知逾期*、还款方案及相关权利，存在误导、拖延、不规范催收行为； 4. 逾期后罚息、违约金计算不透明、不合理，加重还款负担。 本人并非恶意拖欠，始终具备真实还款意愿，仅因暂时经济困难无法一次性结清。现依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条等相关规定，正式提出以下诉求： 1. 立即停止一切违规、骚扰、暴力催收行为，不得联系无关第三方； 2. 对当前逾期账户进行合理协商：申请停息挂账/延期还款/个性化分期，减免不合理罚息、违约金； 3. 规范内部催收流程，明确对接人员，给出书面/系统可查的协商方案； 4. 妥善处理逾期上报征信事宜，避免因沟通不畅造成不必要的不良记录扩大化。