1688*台退货流程混乱致退款被拒

2026年1月26日，我在1688*台上申请退货退款服务，1月27日快递员拿走了我的退货，并告知我，他无法出快递单让我联系官方快递客服或者是取消寄件再重新下单。我马上在*台上点击取消寄件，但是他突然弹出了一个弹窗告诉我无法取件，同时我联系官方快递客服解决问题，客服说帮我拦截此件。同时我也联系商家，商家说要*台处理联系了官方的客服，他们并没有回我。等到2月2日我收到一个电话说我的寄件被退回，我才知道我的退货并没有发出。收到快递后，我马上联系1688的官方快递客服申通快递处理这个件。他说可以重新寄出并联系商家，并说出不是快递的问题，而是*台的问题，他没有办法帮我处理他建议我重新寄出。所以在2月3号我重新寄出给商家并上传新的物流单号，但是我在退货处理的留言凭证上查看商家说已没有收到货为由拒绝我的退款，我第一时间上传了我的物流订单，2月4日时已经显示签收，但是没有收到退款。所以在2月5日我申请了介入，客服给我的理由就是我多次退款商家拒绝，但是他没有看我给他的证据，现在拒绝我的退款，我问他我的退款应该怎么办，他说我没有办法处理，他说已经打款给商家，至于商家怎么处理，他也不知道大概是这么个意思，但是现在商家已经放假，我客服找他，他并没有理我