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哈啰送货专车服务违约拼客致猫咪受惊
本人于2026年1月31日在哈啰APP
下单送货专车服务，支付160元用于运输猫咪，该服务标注含上门接货、送上门、独享专车权益，且下单后我与司机电话确认，对方明确知晓为专车服务。服务中，司机及*台存在多项违规违约行为如下：
1.司机无故拒绝履行上门接货义务，我被迫自行将猫咪送至楼下交接，违反服务约定；2.司机出发后，APP行程轨迹长时间无更新，致电询问，司机告知正在私自接其他乘客，并要求再等待2小时后续送，要么自行前往高速口接猫，严重偏离专车服务标准；3.因担心猫咪长时间在车内存在安全隐患，被迫前往高速口接猫，到达后全程录像取证，现场发现车辆内坐满人员，猫咪被长时间放置在后备箱，接猫时才被取出放置在后座，猫咪出现明显受惊反应，司机私自拼客行为已完全违背专车“独享”属性；
4. 事发后我第一时间向哈啰*台客服投诉，要求解决问题，截至2月1日未果。要求车费全额退款，并支付虚假宣传赔偿500元。
投诉编号：100547405
投诉对象
哈啰送货-哈啰货运
平均处理时长：7天内
涉诉金额
160元
投诉问题
#提供虚假信息
投诉进度
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