投诉天猫当当网官方旗舰店超时不发货且承诺不兑现

我于2025年11月29日在当当页面说明的引导下 在当当天猫充值购物金 按其说明会享受：一充值增礼金 二折上折；但充值后发现只有赠礼金一重优惠 没有优惠二折上折 向客服询问 一直推脱要消费者自己查看 没有收到有效回应；基本可以确定是虚假宣传，至少是误导消费者；后向淘宝网反馈 但淘宝网一直包庇其行为 不予处理解决。鉴于浪费在这件事实确凿的不健康市场行为的沟通时间，以及承诺第二重优惠的折上折，要求商家或者淘宝补偿十元，并道歉。

10.18在当当网官方旗舰店购买了限量签名版书籍，10.27,距离购买时间过了9天，商家说没有库存，联系我退款，补偿元，链接销售颜总共300+,当当家亲签数量800，不能接受没库衣的理由。当时市场价已经200+,我拒绝后商家只说了抱歉，没有其他处理措施。 距离购买当天一个月后，当当汉上链接了此十本亲签库存，当天发货，确定是亲签版本，我当天联系商家，商家仍是没有库存，要求退款。预售当天*到的至今没发货，声称没货，要求退款，一个月后买到的当天发货，还是亲签版本。11.18与淘宝客服沟通，要求淘宝客服与商家协商，按拍下规格发货，淘宝客服拒绝，声称发货后再找客服投诉，即使商家明确说明不会发对应版本，淘宝客服也不能在发货前提前解决。要求商家按照本人购买的版本，亲签版发货， 或接现在的市场价，补偿300元。要求淘宝客服在发货前与商家沟通，发出拍下的版本

 本人于10月31日签收在该店购买的9本书籍后，因日常工作较忙，未及时拆封检查。直至11月14日拆包时，才发现所购书籍全部选错，无法使用，故立即联系商家申请退货退款。与商家沟通无果，拒绝退货退款。 尽管已超过“7天无理由退货”期限，但此次超时并非出于恶意，实因个人未及时查验所致。所有书籍的原始塑封膜均完好无损、包装整洁、无任何拆封或磨损，完全不影响商家进行二次销售。 本人认为，商品保持原样是支持退货的重要前提，且消费者权益保护也鼓励诚实信用、减少浪费。现因书籍对我毫无用处，且商家在沟通中拒绝协商，故恳请*台介入调解，希望商家从公*合理和促进交易诚信的角度出发，同意我的退货退款请求。退货运费可由我本人承担。

我于2025年7月23在淘宝店铺当当网官方旗舰店购买政治分批发货的书籍，共四册，7月份收到一本，余下的一本背诵手册考研应该在10月16日发货，发货前我8月份和9月份两次和客服说明更换的收货地址，客服也说确认登记了，但是17号我看见他们仍然发错地址了，我就联系客服书是按单号排发出急用的，为什么在我说两次地址更改后仍然发错了，客服开始不承认，后续就是一问就下线，根本无法解决，也不给退款，我就只能让淘宝官方*台投诉处理，等了两天都没人联系我，现在我问人工客服表示让我自行联系店家。我的诉求是现在按正确地址发书，不发书退款也要按现在书的市场价退给我，不然我7月份买预售商品等这么久的意义是什么，现在拖到十月涨价就不想发货了这合理吗？

我于2025年5月18日在淘宝的当当网官方旗舰店购买了两套考研政治肖秀荣资料，让我体验极差。第一，他们故意不设置价保，在预售期间的价格比如今一套高了三四十块，不设置价保不补价，找当当网客服不解决问题。第二，不发货，别的店铺书都发到了，他们家一直不发货，找客服完全没用，不理人，不怕投诉，找他退款消息已读不回，两个客服来回切，就是不处理问题。第三，我两套资料都没到齐直接给我完成订单了，退款无门，这不是霸王条约吗

我于2025年3月7日晚在淘宝电商*台“当当网官方旗舰店”购买了四本26计算机考研书本，3月7日发货，3月17日我收到货。但是中间一未打开过，直到7月14日我打开商品，我发现商家把其中两本书发成25版的了，应该是26版的，我立即去找商家，因图书发错订单和已收到的商品的图片都在，能证明商家确实发错货，但是商家一直说超过售后时间15天，无售后入口不予解决。（这段时间我积极联系淘宝官方*台客服，但是回复也是说时间太长无法解决。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易*惯履行通知、协助、保密等义务。商家发错商品属于履行合同不符合约定，应当承担继续履行、赔偿损失的责任。） 我的诉求是要求是进行退款或者重新发货

我于2025年6月19日在当当网官方旗舰店买了一些书，其中有一套秦汉史拍的时候是有库存的，后来好久了没有发货，联系商家，商家承诺说最迟7月6日发货，等了这么久，现在还没有发货！我查了一下，其他家是有这套书的，但是价格比我当时买的高了，我只要求商家赔付我在别家买这套书的差价，可是淘宝客服一直不解决，拖延时间，还说商家半天才回复他们一信息，*时给买家打电话一个劲打，怎么到了商家就不能打电话了？只能发信息了吗？说好今天给我解决问题的，我不建议淘宝客服，她们也不联系我，什么都不解决！差价25.71要求淘宝客服即刻解决！今天也就是2025年7月13日，淘宝客服打电话依旧不解决问题，请消费宝客服帮忙尽快处理！

我于2025年6月19日买的一套秦汉史至今未发货，关键是6月21时我问了商家，商家才告知缺货并承诺且7月6日前一定发出，我也就没有在别家买，当时如果在别家买现在早收到了，耽误了我这么久，结果现在已经7月11了，还没有发出，我现在在别家买要比当时多付25.71，所以请客服帮助消费者维权，让卖家发货或者承担这25.71！维权到底！

于2025年5月28号买了当当网的一个全家桶的书，他这一个是包含着许多预售的书，一共是大约七到八本左右然后在当时的六月初，我只收到了一本《知识点精讲》与此之后，我再也没有收到过任何一本书，然后我跟客服沟通客服给我甩了一个链接，并非淘宝链接让我在上面看我的书本发货情况，于是我点开链接发现有一本1000题在我没有收到货的情况下，他说我收到了上面显示，然后我就跟他的客服沟通，客服听不懂人话，一直在搪塞，我说他们这没有库存，让我等着我等了将*一个月现在我再问他，他还是说没有，然后我就说那我们退货退款，！！但是注意！！！因为由于他给我发了一本书，在当时这个淘宝订单已经结束了，剩的其余任何一本书我都没有再见到过，然后他以这个我处理不了问题为由不回我消息，拒绝沟通，不回复我的申请，拒绝我的申请，我求退款，我会给他退货