已发货
申通快递取件后丢件且未及时处理
27日天猫购买蔻驰包包退货上门取件,申通快递取件后物流一直没更新,29日快递员联系需要说快递寄错了,需要包包照片确定一下快递重新发货,30日联系快递员询问,说还没有找到。希望尽快处理快点问题,如已丢失请赔付
投诉编号:100470250
投诉对象

申通快递
近30天投诉解决率61%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
2000元
投诉问题
#延误
#丢件
#售后服务欠缺
投诉进度
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投诉申通快递导致货物严重损坏与丢失
我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后,快递盒子全部破损,里面的产品全部都有丢失和污染。
两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。
77***********33这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
77***********90这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。
已解释
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已赔偿
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773425801605461快递号。
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