DJI大疆旗舰店退货不退款且商品污损

事实经过： 1、异常签收与延迟收货： 我于2025年12月31日凌晨在淘宝“DJI大疆官方旗舰店”下单购买Pocket 3。物流信息显示2026年1月1日上午10点签收，但快递员未电话通知，仅将包裹放置于门口。且因元旦假期，我已于2025年12月31日下午离杭，商品被静默签收。实际拿到快递的时间是2026年1月3日晚上，由于3日回杭时间太晚，直至4好下班回来才拆开机器。 2、商品存在质量问题： 1月4日下班回来后拆箱发现商品屏幕边缘存在瑕疵，基于此质量问题，本人于1月8日（实际收货后第5天）在淘宝*台发起“商品瑕疵”退货退款申请。商家最初同意了该申请，本人随即预约了顺丰上门取件。 3、商家单方面毁约并错误拒收： 1月9日中午我接到大疆客服电话，单方面以“超出7天退货效”为由拒绝退款，此时退货物流显示“正在派送”，后商品被商家签收后仍然拒绝退款，随后我申请*台介入。 4、*台介入处理混乱且无果： 申请淘宝*台介入后，情况混乱。曾有客服来电明确表示可退款，但之后杳无音信。经过漫长等待，直至1月27日，*台客服最终致电，仅简单告知“超7天退货无法处理”并关闭了维权通道，未给出任何法律或事实依据。 5、商家擅自、隐秘退回商品： 商家在拒绝退款后，在本人毫不知情的情况下，未通过任何渠道（包括淘宝旺旺、短信、电话）通知本人，擅自将退货商品寄回，更严重的是，其使用的新快递单上的收件人联系电话并非本人号码，导致快递于1月25日送达并被放置于门口时，本人完全无从知晓，包裹于1月25日再次被静默签收。我于1月28日查看淘宝维权记录才偶然得知此事，险些造成财物丢失。取回拆封后，发现机器表面布满指纹印迹，整体污损严重，与寄出时的状态完全不符。整个退货寄回过程处于完全失控、不透明的状态，存在严重的商品安全风险。 6、关键承诺被无视： 在最初咨询购买时，商家客服曾明确表示“可以试用一个月”。虽然此承诺针对首次咨询，但它表明了商家对消费者体验的承诺具有灵活性，不应在发生质量问题时，以僵化的“7天”为由拒绝履行法定退货义务。