荣耀Magic7 Pro后盖无故龟裂且APP卡顿

我在2024年10月31日购买了一台荣耀magic7pro月影灰5G全网通16GB+1T的手机。（总费用6708.9元）。保修期到2027年3月。2026年1月28日晚上20：05左右，在卫生间把手机放在陶瓷台盆上，当时手机带的透明保护壳，倒了个洗脚水以后，再去拿手机，第一反应透明保护壳裂了也没太在意想着一会儿去换个壳。等换壳的时候才发现是手机后玻璃盖裂开了。。当时真的就只是把手机轻放在陶瓷台盆上什么动作都没有做，也没有磕碰也没有滑落。就只放了一下竟然出现了后盖龟裂（到现在还觉得比较震惊）； 新手机从拿到第一天开始ins app以及facebook app的时候都会出现卡顿显示关闭重启或者等待点一下以后才能好，ins还会出现再点开就闪退的情况。更换了不同的vpn和更新安装了新的app程序也不行。 售后过程描述:昨晚出现后屏破碎以后立刻第一时间20：11打给了荣耀消费者服务热线说明了情况，客服说尽快去官方服务中心确认，查询了保修日期到2027年3月。本人对手机一向比较爱惜，从来都是保护的很好的。之前的老型号都是完好无损的咸鱼卖掉以后再买新机。后盖出这种情况一整晚没有睡好，吃了安眠药以后才勉强睡了一会儿。第二天一大早5：30就起床了，然后马上到荣耀周浦年家浜路的官方售后服务中心去说明了情况店员接待了我以后看了手机情况，对每个细节都进行了拍照，我把情况也进行了说明。店员确认此情况可能是人为原因可能没法保修，同时店里没有备件需要去外面调。我说怎么可能人为原因把所有的情况都详细进行了说明。我是急性子说不行去徐汇漕溪北路店看看，他们十点上班，我去问问。你这边给我个纸质的回执。对方确认，现在都是电子回执，你手机到时候会收到。我说好的。于是等了十分钟左右就走了。结果等到现在11：13也没有收到任何回执消息。其中大概10：01左右我给徐汇漕溪北路店打了电话那边也没有备件。 个人诉求：a) 我一直是荣耀的老用户，这七八年都在用荣耀的手机，没想到这个手机的背板这么脆弱，我仅仅是放在陶瓷台盆上一下，而且还带着保护壳。今天下午接到荣耀售后服务电话，说此种损坏算我人为原因损害，不在保修期范围内，需要自费399元更换新的背板，真的要笑不动了。本来我的诉求就是保修期内换一下背板就可以了。现在贵司此种服务状态和态度，我要重新更换全新的新机。而且确保手机使用app流畅，上述出现的情况不再发生。