珍爱网诱导消费及拖延退款

我于2024年8月2号 在深圳市珍爱网信息技术有限公司缴纳了18800元的服务费，并签订了合同。出现的问题是：1.服务期间更换了三个红娘（承若的是一对一）。2.期间因为甲方红娘不负责任，经常不回电话信息联系不上，甚至没有资源而暂停服务两次。3.本人于2025年6月4号上午9点30向珍爱网公司电话投诉，总共分三次投诉至今没有解决问题。侵害了我本人（郭静）的权益。我的诉求是把余下没有完成的服务费按比例退还给我金额9400元（大写：玖千肆百元）

这家公司是为单身男女相互介绍认识脱单盈利。我在2023年10月23日在这珍爱网郑州分公司付了订金1000元，于2024年5月12日在这家公司付了9000元，共计10000元。付钱时这家公司红娘老师告知我：介绍的女生都是在线下的公司门店里见面的，我第一次去见面的时候到了门店红娘老师告知女生没来要线上说，当天晚上回去我就打电话说要退钱，有好几位红娘劝说退不了多少钱，我就没退，后期就一直没有去过。在后期郑州珍爱网分公司搬走了，他给我一个总部的电话40*******00。我第一次打电话说退6600元需要时间6个月的，后期就以各种理由扣钱

我的诉求是要求珍爱网立即给我办理全额退费。2025年10月31日我在珍爱网下单了红娘服务，推销的人说，他们很多有优秀的单身男士，可以一周安排1次甚至2、3次相亲，提高效率，让我把专业的事交给他们专业的人做。但是下单两月，仅介绍一人，而且并不符合我的要求。效率很低，有两三次说好的安排相亲或者是加对方微信，结果也没有安排。于是我要求退款，红娘答应会上报公司。但是未提如何退费怎么退费。因为珍爱网下单红娘服务并没有请签订合同，未对服务和退费的方式进行约定，连格式条款都没有，对消费者很不公*。我就投诉全国12315，一周之后在我的催促下，他们才有人和我联系，说本月内给我办理退款，我提出如果要扣款的话，我要求他们提供扣款的清单和依据。他们答应好的，但是又不停电话骚扰要求我撤诉，而且拒绝微信沟通，必须要电话沟通，说是公司的规定，他们帮我半个月之内退款，说给我的人情，让我撤诉，让我在中国社会要会利用人情，他是在帮我。我说不需要你的人情，你们就在本月内给我办理退款就行。截止到2026年1月20日他们一直没有人和我联系，怎么退费如何退？我就20号主动联系了他们，希望他们在25号之前给我办理退费，不要拖到最后一天，然后他们给我回复的是会在本周(也就是1月25日)之内将退款的方案和合同给我看一下，也没有发，后来负责对接的人讲他请假了，财务会和我联系，但是后来财务也没有联系我，昨天（1月25日）我再发信息给他们，他们就没有回话。这家公司对极度欺压欺*消费者，首先是无合同，且不告知服务相关方式和提供服务后退款如何处理，退款什么时候办理也不明确。网上有很多人说他们在维权时也很难，闹得凶的，他们就立马退，否则他们甚至拖半年甚至1年。而且他们一直在打法律的，拒绝微信等方式沟通，因为录音的话就无法上传12315*台，请相关部门维护我作为消费者的的合法权益。很多资料没法上传，比如录音，希望你们尽快处理。谢谢。

本人于2024年10月12日，购买了深圳市珍爱网信息技术有限公司的会员服务，并支付给该公司24480元。因珍爱网无法按合同约定履约，我于2024年底提出退费，珍爱网屡次更换服务人员，最终由员工方阿玲代表其公司与本人对接协商，并认可了我的合理退费诉求。 但是，方阿玲以公司内部审批流程为由，屡次拖延时间，于9月16日才给我确认了退费金额为8000元，并表示珍爱网内部审批已全部完成，只需等财务安排钱。 之后两个月，又经过多次催促与协商，珍爱网仍以各种理由拖延退费时间。从我与珍爱网双方达成退费事宜至今已10个月，仍未给我退费。 特此投诉，要求珍爱网按照承诺履约，于本月给我退费。

本人于2026年3月29日晚上20.23分充值了珍爱网388会员，使用后发现*台活跃人数过少且真实性不可靠，刷一会就会提示没有更多，请半小时以后再试。未购买会员前接收到的上百条信息都是因为对方没有注册会员，并且发送的都是系统自带的招呼信息，没有办法进行互动。故充值无意义。请*台支持帮忙给予退款！ 刷来刷去就十几个用户，大多还是长期不在线的

本人于2026年3月29日晚上20.23分充值了珍爱网308会员，使用后发现*台活跃人数过少且真实性不可靠，刷一会就会提示没有更多，请半小时以后再试。未购买会员前接收到的上百条信息都是因为对方没有注册会员，并且发送的都是系统自带的招呼信息，没有办法进行互动。故充值无意义。请*台支持帮忙给予退款！ 刷来刷去都是那十几二十个人，有的还是长期没在线的

去年频繁的接到珍爱红娘老师的电话，电话里红娘老师宣传他们的线下牵线介绍服务非常高效非常nice，还说以我这样的条件非常容易找到合适的,在红娘老师反复劝说下，我于去年12月30日缴费4999元开通了珍爱网三个月的线下牵线服务。实际服务过程，我先和红娘老师说了自己的择偶要求，在红娘老师介绍下见了几个相亲对象后，我发现红娘老师介绍的相亲对象大多不符合我的要求，每次见面回来后，我都向红娘老师明确表达了见的相亲对象不符合我的要求，但是红娘老师却强迫我在红娘老师回访的网页上给女生打“好评”,1月15日见了第三个相亲对象后，由于前面都没有见到互相觉得满意的，我和红娘老师说再安排其他的相亲对象，但是后面他们一个多礼拜都没再介绍了，我问他们时，他们说在忙年会的事情，感觉他们完全不把服务客户的宗旨放在心上，与开通服务之前他们宣传珍爱网服务多么棒的印象相差太大了，所以我于1月23日选择中断服务，红娘主管当初也答应的好好的，会马上走退款流程，流程只需要15天。但是15天后，红娘主管却说他们春节会提前放假，她说春节后上班第一天会尽快处理我的退款事情。春节后上班第一天我联系红娘主管时，她说自己请了几天假，要等她去上班了才能处理，中间她又是各种拖，反复拖反复磨嘴皮直到3月5日，红娘主管才确认我的退款金额为3665元，但是这时她又说要到3月27日才发起退款链接。今天是3月27日，但是直到中午十二点多，他们还是没有联系我，于是我打红娘主管微信电话，但是一直不接，联系多次后，她回信息说下午会联系我，结果整个下午都没联系我，折腾一天就是不发退款链接给我，一直各种拖。。。

2025年七月被珍爱网销售忽悠交了4999费用，五个月服务，结果第一个月介绍了一个托，所谓的红娘只是在APP里面随便找一个给我联系方式，根本没有服务质量。APP我冲了年费，自己就能看到或者联系，完全不需要额外花费4999元。我要求退款，珍爱网人员没说不退，但就是拖着不给。我2025年十月投诉过，被珍爱网私自以退款理由完结了。这是我第二次投诉了，一个月又一个月，没完没了的拖，年前说3月初退款，结果到月底了，还是不退，联系他们员工也不回复了。希望看到我这条投诉的朋友，引以为戒，不要被珍爱网忽悠欺*，也希望消费保能起到相应的市场管理作用。

2023年底到2024年初，本人在珍爱网注册会员，在这期间，本人发现珍爱网的宣传资料与实际情况并不相符，而且存在诱导消费和乱收费的现象。 根据《消费者权益保护法》相关规定，珍爱网明显具有虚假宣传和欺*消费者等行为，侵犯了消费者的合法权益。据此，我要求珍爱网立刻返还不合理收费532元。

本人于前期就珍爱网“一对一红娘服务”虚假宣传、服务拖延等问题向贵*台提起投诉。经沟通，珍爱网方面于2月4日与我达成退款协议，明确承诺于3月7日24:00前将6000元服务费全额退还至我的支付账户（有录音证明）。 然而，截至约定最后期限（3月7日24:00），本人未收到任何款项。当晚本人多次联系对接人员，对方于回复称“财务下班了”，以此为由推诿，未给出任何新的到账时间或补救方案。次日至今，本人多次拨打对方电话，均无人接听，完全失联（有截图证明）。 本人认为： 1. 退款协议已成立：双方就“解除合同、退还6000元”达成一致，珍爱网负有按期履行的法律义务。 2. 逾期未付构成违约：约定日期已过，款项未到账，且对方以内部流程（财务下班）为由推诿，该理由不能免除其违约责任。 3. 失联行为性质恶劣：逾期后本人积极催告，对方不仅未补救，反而拒接电话，属于典型的“达成协议后恶意不履行”。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供服务的，应当退回预付款；无正当理由拖延的，构成故意拖延。