花呗催收混乱致用户被多收费

本人于2023-9-25 21:19:52 通过淘宝下单，支付宝账号189****3588，订单号：35***************28，通过选定产品、选择付款方式、确认支付三步完成该订单支付。但在完成支付后立即收到一条“花呗开通”的短信提醒。但实际本人并未选择花呗付款，且真实扣款也是通过个人银行卡进行支付。本人当下（21:22）立即去电花呗客服电话95188反映该情况，但客服人员无法提供我确切的“开通”花呗的记录，且本人一再明确告知客服下单界面无任何提示、无二次确认、无用户签字等确认环节，客服人员均无法正面回答用户的问题 ⑴客服工号：01768828工作人员在未核实清楚详细情况时，一再强调应该是用户自己开通的，没有开通不可能产生账户，如此言论实属不负责任的推诿，对该工作人员的服务情况进行投诉。 ⑵擅自开通花呗功能，因花呗属于小额信贷，已影响用户征信情况，且未经授权获取用户信息开通新账户已侵犯用户隐私，现进行投诉，要求支付宝公司给与解释。

花呗我已经逾期三个月了。在逾期之前我就要还不上了。以前打过电话，沟通过无果。1月4号我从朝阳来沈阳跑外卖是专送。一开始就想攒钱把这个钱还上，没合计到。3月26号出的车祸。受伤了非常严重，真的还不上了。希望第二次分期。刚才有一个工作人员给我打电话了，说没有这个分期*。说不要再打电话了。逃避责任，不解决问题严重不负责任的。

四月份购买了一个东西32.1元，我退了货，四月份也退了款。五月花呗又收了我这笔钱，联系客服不处理，

今日与花呗*台客服进行协商沟通与*台客服协商不了首笔重新分期还款日期，*台方说今日协商就要今日还款首笔重新分期金额500块钱。我也与*台客服说明了，今日暂时手上没500块钱。如果今日就要还这500块钱那我只能去其他网贷*台借500来还首笔金额

2526年4月28日在花呗*台贷款有逾期被秒扣银行卡资金（3315.57元），因为这笔资金很重要是要给六个月婴儿买奶粉的钱现在需要协商退回，逾期是个人原因逾期后面在协商处理

我4月17号投诉的，到现在也没有回复我，花呗分期，金额2240元，分期12期，不给我分期。

本人花呗20号逾期后 在24号以及26号都拨打过花呗客服电话协商 并且都告知对方会在5月10号进行处理 就在刚刚1.49分花呗催收客服就打电话来要求我在下午三点前进行处理，我连着找花呗协商了两次 都说的是5月10号才能处理，花呗是不愿意协商吗？还是必须投诉到银保监会才能有协商的可能？如果是的话我不妨拨打一次银保监会电话。

本人于疫情期间，工作不顺，债台高筑，在支付宝花呗*台11400元本金于2021年7月陆续逾期。期间该*台外包第三方爆我通讯录好友，电话短信骚扰，以及伪造法院虚假传票骚扰我家人，恶意暴露我个人隐私.本人于2022年8月24日始截止2026年3月25日陆续向支付宝花呗*台偿还累计12238.48元，该*台截止2026年4月22日仍显示待还金额11500多元（包含高额罚息8713.78元）让我雪上加霜。本人诉求支付宝花呗*台，减免不合理高额罚息利息，以及开具利息罚息纸质发票。若无发票，本人诉求只还本金11400元，已还超出部分退回本人账户。

您好，我是投诉人邱俊林，联系电话 136****9946。 本人花呗总欠款 6000 余元，固定还款日为每月 20 号，当前无任何逾期记录，过往多年均按时全额还款，属于*台优质用户。2026 年 1 月，本人已向*台报备失业的困难情况，2026 年 2-3 月，本人靠兼职打零工勉强凑钱全额偿还了花呗账单，目前已借无可借，仅剩余几百元生活费，2026 年 4 月 20 号的当期账单（应还 1200 元左右）已确定无力偿还。本人 2026 年 5 月将正式入职，有明确的还款计划，半年后可一次性结清全部 6000 余元本金，仅申请半年延期还款，诉求合理，无任何坏账风险。2026 年 4 月 15 号，本人首次致电 95188 申请协商，客服承诺 1 个工作日内专员回电；2026 年 4 月 16 号，*台专员（工号 275460）来电，全程以 “暂无其他方案” 为由恶意推诿，拒绝承认*台针对困难用户的内部帮扶通道，拒绝向上级反馈我的诉求。2026 年 4 月 16 号晚，本人再次致电 95188，明确要求转接有延期审批权限的投诉处理主管 / 特殊案件处理组负责人，*台客服仍以 “无法转接主管、产品无方案” 为由推诿，仅承诺再次反馈上级部门，全程无视银保监会关于持牌消费金融机构需为受失业影响、有还款意愿的困难用户提供差异化还款安排的监管要求，多次恶意推诿，严重侵害了我的合法权益。 在12378 *台提交了针对重庆蚂蚁消费金融有限公司的投诉，受理编号 YZTS20***********87，12378 已于 4 月 17 日将案件正式转送重庆蚂蚁消金督办处理。截至今天 4 月 20 日（我的花呗还款日），机构未安排任何有审批权限的专员对接我的案件，仅安排无权限的普通客服来电搪塞，拒不落实监管投诉处理要求，恶意拖延导致我今天被迫逾期。现申请紧急督办，要求重庆蚂蚁消金在 12 小时内，安排拥有半年延期还款审批权限的专属专员，用 95188 官方号码联系我，为我办理 6 个月延期还款（4 月 20 日生效，10 月 20 日到期一次性结清本金）；若造成逾期征信记录和罚息，要求机构全额撤销减免。 麻烦帮我登记督办，同步给重庆银保监局和重庆蚂蚁消金，我会全程跟进处理进度。

2026年4月10日，在花呗办理分期12期，蚂蚁公司不给钱办理，完了还有一个公司给我打电话催收，威胁我要来我家找我，电话号码是021，62****28，我的诉求就是办理分期，