因航司及机场问题导致无法登机

我在去哪儿旅行买的机票，香港快运航空，哥打京那巴鲁-香港，1.5号凌晨1:30起飞，票号XB3U7D。本人于晚上12点到达机场，在自助打印机无法打印纸质票据。提示需要到柜台办理，但是12点的时候柜台工作人员已经下班。从而无法打印纸质票登机（航司也没有任何形式的给我发送电子登机牌）。在线联系客服以后说给改签，也未能改签成功。客服说只能等到早上9点等航司上班以后再核实情况。没办法，我着急回国，后面只能是我自己额外出钱买票回来的。因为这次未登机，完全不是我本身的问题。第一：现场的自主机器打印不了票，提示必须得柜台办理。第二：柜台的工作人员本该工作时间却不知所踪。第三：我也没有迟到阿，我12点到的，正常来说飞机起飞前一个小时柜台还要有工作人员在岗的。现在跟去哪儿说明退费情况，去哪儿的客服跟航司沟通过后说不予退费，包括我自己买的票。当时在线客服还说保存好相关损失凭证，后面会核实反馈的，现在反馈的是连票都不给退，他们是能拖就拖，能不退就不退，真恶心。明明是因为机场和航司员工的问题，为什么所有的后果都要我来承担，简直天理不容。