雷神加速器退费遭拒且服务态度差

未使用任何服务时长，商家以虚拟产品为由强制不予退款，格式条款霸王消费，要求全额退还168元。

本人于2026年3月27日，花费69元购买雷神加速器兑换券，该产品属于预付式虚拟服务券，截至目前从未兑换、未使用任何加速时长。*期我想起该笔订单，联系*台客服（工号8013），先后提出补发时长、全额退款的诉求，均被客服以“券已过期、虚拟产品不予退款”为由拒绝。 该兑换券兑换周期较短，*台在券即将到期时，未通过任何形式向我发送到期提醒，未尽到合理告知义务。同时*台单方面规定“过期作废、虚拟商品概不退款”，属于典型的霸王格式条款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》相关规定，经营者不得以格式条款排除消费者合法权利，预付类兑换券过期后，商家不得直接侵占消费者预付资金，理应提供延期、激活或退款服务。 现正式提出诉求：要求雷神加速器全额退还69元购券款项，请监管部门介入协调处理，维护消费者合法权益。

在2026年4月29日在我不知情的情况下，自动扣费，我要求退款

他们在我不知情的情况下，去扣款，还是自动的，我要求退款，一共有两笔，都是59.9元

我于2026年5月29日00:33分购买加速时长，第一次购买之后，弹出第二个购买界面，我以为没有购买成功，进行第二次付款。两次付款之后才发现，进行了两次付款，而且两次付款金额不同，时长相同，申请退款。

本人购买了该公司的游戏加速时长套餐。但是本人在2026年5月21日使用雷神科技有限公司的网络游戏加速服务中，发现自2026年3月14日15时53分开始，我的加速器时长一直处于开启扣费状态，到5月11日10时21时长消耗完毕，直到2026年5月21日本人登录账号发现时长全部被扣除。未使用该公司服务但是被扣了1386个小时，扣费情况详见图一。本人现投诉该公司未履行告知义务，利用格式条款免除自身的提醒义务及拒绝为消费者恢复被扣减的时长，理由如下：1、该公司虽告知关注微信公众号可进行提醒，但是并未在显著位置提醒不关注公众号就不进行其他渠道的提醒；2、通过该公司提供的图二信息显示，该公司的提醒一直处于发送失败的状态，由此可知该公司后台是知道客户是未收到提醒消息的，在用户通过手机号注册的情况下，该公司知道客户的时长在未使用其服务的背景下在流失，如此长的时间段之中也不通过短信或者语音电话的渠道进行提醒。现本人要求雷神恢复被扣减的时长。

在雷神加速器上购买的时长结果一付款发现在手机号上，但我根本从来没用过这个手机号

他们家加速器特别慢，延迟很高，我4天前充的，特别卡顿，我要求退款，客服态度强硬，说虚拟物品不支持退款，这明显就是霸王条款，他们家产品不行，还不让退，买了1000小时，白瞎了钱

本人在雷神加速器购买了1999小时使用，于2026年4月4日最后使用后电脑强关后忘记关闭加速器，后于2026年4月26日登录发现未暂停时间，于是我及时暂停，发现异常使用了501个小时12分钟27秒，随后我联系客服反馈相关问题，询问为何我用手机号注册出现异常时间消耗没有短信通知！客服推脱责任，表示电脑端会提示，如出现突然关机等问题下忘记暂停时间也是看不到提示的，询问为何这种情况后续出现异常时间不短信通知，哪个正常人能连续500多个小时不停，客服态度非常恶劣，一直不提短信告知义务，我承认我本人未暂停时间有自己的问题，也是因为强关机，但是对方公司既然强制手机号注册会员，我购买了时间会员，会员时间出现异常使用未短信通知，未尽到告知义务，我诉求此次异常时间由于对方未尽到告知义务，我不承担所有异常消耗时间！我既然是已经花了钱开了会员，就应该享受会员该有的最基本的异常时间使用短信通知吧！所以客服说法我不认可！

2026年4月22日我在雷神加速器*台购买了雷神加速器的付费套餐，购买使用后对套餐服务效果不满意，申请退款时发现雷神加速器设置霸王条款，不允许未使用/剩余时长的套餐退款，违反消费者权益，我多次和客服沟通协商退款都没有得到回应，符合退款要求却被拒绝处理，希望相关*台协助我协商处理，让雷神加速器为我办理对应余额/套餐的退款。