e袋洗清洗致羽绒服变硬褪色拒赔

本人于2026年1月1日、1月4日联系了被投诉人，通过电话客服向其反映衣物清洗已将*3周未寄回等问题，但被投诉人拖延处理，反馈加急并联络本人，目前没有任何消息。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

1. 送洗与承诺：于2025年10月12日，将一双价值1999元的灰色反毛皮新百伦993运动鞋送交e袋洗清洗。送洗前鞋子状态良好，无染色问题。 2. 损害发生：取回鞋子后发现两大问题：①反毛皮质被洗坏，出现损伤；②鞋子被错误染色，从原本的灰色变成了绿色。我家里有一双一摸一样的对比颜色根本不一致。 3. 初次交涉：立即向e袋洗客服投诉。客服提出“寄回反洗维修”的方案，但未对损坏事实予以确认。 4. 二次损害与推诿：按照客服要求寄回鞋子后，所谓的“维修”并未使鞋子恢复原状，问题丝毫未改善。再次联系客服时，对方否认洗坏事实，并声称“鞋子原本就是这个颜色”，试图逃避责任， 5. 诉求被拒：鉴于鞋子已因清洗服务严重受损，我提出按商品原价九折（即1799.1元）进行赔偿，但遭到e袋洗方面无理拒绝，他们仅同意赔付我400元作为赔偿； e袋洗涉及以下问题 · 服务质量不合格：未能提供符合约定的清洗服务，导致鞋子出现材质损伤和严重染色。 · 推卸责任，涉嫌欺诈：在承诺维修后问题未解决，反而否认事实，其行为涉嫌虚假承诺与推诿。 · 侵犯消费者合法权益：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当赔偿损失。 我的合理诉求： 要求e袋洗就清洗服务造成的鞋子损坏进行赔偿。九折赔偿诉求是合理且有依据的。 · 法律依据：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求赔偿损失。

在e洗袋下单洗被子，不同被子在e洗袋是不同价钱，也应是不同洗护方法，本人下单三床羊毛被/蚕丝被洗护分别都是189元，一张普通被/踏花被是159元，但收到被子后发现e洗袋全部标记成普通被/踏花被来洗，此种行为已构成欺诈，欺*消费者，高价低洗，并且由于其标记成普通被来洗，造成羊毛被/蚕丝被受到了不同程度的损伤，e袋洗还是违反了其洗衣承诺，对消费者造成损失，强烈要求e洗袋按照其售后承诺进行赔偿！为自身行为负责任！

我于2025年8月19日在e袋洗人工客服那里延期一张卡片。客服当时承诺我两个礼拜内肯定给我新卡密。现在已经两个礼拜了，新卡密却迟迟不发给我。中途我也催促了四五次，每次都说这两天，可是过了天数也没有发给我，请立即把延期的新卡密发给我

5月12日，我再e袋洗*台下单，洗一双新百伦绒面鞋子，因为是新买的只穿过一次，担心绒面损坏，特意下绒面清洗订单。 5月17日，鞋子送回，发现绒面损毁严重，原本软的鞋面变得异常硬，敲击发出梆梆响的声音。 5月19日，反馈至e袋洗，承诺返厂修复。鞋子寄回后，迟迟不见反馈，拨打两次客服电话，才有反馈修复，6月3日才将鞋子寄回，鞋子没有任何变化及修复痕迹。于是再次拨打e袋洗客服，要求赔偿，因为是新鞋，诉求全额赔偿，客服反馈，绒面虽然损坏，但是还有，不可能答应我的诉求，还说鞋子要寄回购北京定损。 6月3日，将鞋子寄回，6月18日收到鞋子，没有很大改善，我提出赔偿，答复是只能退回清洗金额。 我的诉求是，全额赔付鞋子，退回该双鞋子清洗费用。

1.e袋洗变更服务模式，充值时采取专人上门收取衣服的方式，现在改用顺丰快递取送洗衣服，同时没有和顺丰达成有效的服务模式，取衣时快递小哥将衣服随意团揉在一起，跟达不到充值时的服务标准。2.洗衣时间大幅拉长，本人4.27下单洗衣，直到投诉日5.11还未进入洗衣流程，大幅超过市面普通洗衣店的洗衣时间，且与充值是比较也变长非常多，服务质量大幅下降。3.客服能力不足，因洗衣时间太长，三次打客服电话要求协调处理，没有任何的处理结果，不仅洗衣过程无变化，在多次强调要求客服人员回复的情况下，没有接到一个客服回访电话，对客户投诉和需求置之不理。基于以上情况，认为企业目前的服务能力和充值时发生了巨大变化，影响了客户正常的消费体验，要求退返全部充值余额。

本人于2025年4月19日在e袋洗微信公众号购买了洗衣1件+洗鞋1双服务，共计花费98元。 一件衣服隔天即收到商品，一双鞋清洗至今已经20天，仍未寄回。本人诉求为尽快寄回，并更改邮寄地址，更改后寄回邮费应由商家承担。 发现问题后，本人于5月3日、5月4日、5月5日联系了被投诉人，通过电话客服向其反映上述问题，但被投诉人拖延处理，反馈加急并会在72小时内联络，目前没有任何消息。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

我于2月26日在e袋洗支付了137.9清洗羽绒服冲锋衣，3月4日收到衣服，发现冲锋衣的领子外侧2个很大的洞（穿着的时候几乎不会接触到领子外侧），袖口也被洗的破洞。我这件冲锋衣是24年11月2号购买的（订单记录如下），总的加起来穿2个月。联系e袋洗客服，说让把衣服寄回去他们检查，3月6日寄出，到今天3月13日，客服给出的方案是赔偿500块，我说接受不了，客服态度非常恶劣的说，你接受不了就没办法了，就把电话挂了。 由于我本身经济条件有限，好不容易买了第一件喜欢的冲锋衣羽绒服，而且是新买的衣服，本着好好保护衣服的原则，在e袋洗花费137.9清洗衣服，结果把我的新衣服洗坏了，不仅不处理，态度还很恶劣，实在没办法，感觉只能求助政府机构了。 我的诉求是e袋洗按照现在淘宝上斐乐官方旗舰店的金额原价赔偿，或者e袋洗在斐乐官方旗舰店买一件一模一样的衣服寄给我。如下是相关截图，请您帮忙，谢谢。

我于2025年2月6日在e袋洗*台下单一双麦昆的白色鞋子（价值4千多元），2月16日送回后发现左侧鞋舌处logo被洗掉了，鞋被洗坏（如图）。 2月17日联系e袋洗客服投诉后，客服提出鞋子送回，尝试帮我修复，如果修复不好再谈赔偿，同意后于2月17日送回鞋子进行修复。 由于十多天无人与我联系修复进展，订单一直显示清洗中，于是在2月27日继续投诉，工厂人员联系我无法修复，由于鞋子价值过高超出她的范围，会让其他工作人员与我联系。 2月28日无人与我联系，于是再次拨打投诉电话，要求我上传小票，按客服要求上传后，一工号为6002的工作人员态度十分强硬的告知鞋子第一次送过去时logo就掉了，故他们无法赔偿，只能退回清洗费用。 诉求：要求e袋洗赔偿洗坏的鞋子的价值，本人可以接受赔偿金额打折，但一分钱不赔明显是欺诈消费者，行为极其恶劣、嚣张。 辅助证明：1.本人可以提供临*洗鞋日期的照片证明鞋子原本是完好无损、logo没有掉色的。 2.e袋洗无法提供工作人员第一次取走鞋子时的照片，只能提供一张没有时间日期元素的照片抵赖说是分拣时logo已掉色。 3.e袋洗两次取走鞋子后的文字描述也可佐证，第一次是“有折痕”，没有提到掉皮、logo掉色等字眼；而第二次写道“掉皮”。