海马体照相馆服务质量差致过敏

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

2026年2月20日拍的轻婚纱写真花了899元然后一直在拖一直在说有单子很多可是我花了钱了这还有两天就过完年了还不能修完图还在找借口每次都在拖延时间非要到月底才能修好

2月12号在上海凯德lu one大师店拍了如鱼得水写真，妆造方面，头发都没有给我藏好，拍摄方面，每个角度都挺奇怪的，眼神不知道在看哪里，像喝了二两一样，选片也很流水线。 摄影师给我一种马上过年了无心拍摄的感觉，整体非常快的就结束了，我真是咬牙选了五张，指望后期了。选完片之后，假发片拆不下来，也没人给我拆，最后找前台小姐姐帮我拆的，大师店就这服务？ 后期修图更是两眼一黑，还除夕夜给我推送修片结果，看完之后已经无心过年了，每个朋友都说丑。 跟客服沟通之后，总部打电话来了，退款只给我退50%！！我要求退全款

2026年1月31日在北京市顺义区中粮祥云小镇海马体拍摄了新年照，2月2日与门店客服沟通想加一张精修照片，门店客服以忙为由等待一个半小时未解决；2月3日门店客服在未与我沟通的情况下私自预约到店看片时间并且未提供初版精修照片直接把流程改为完结。我无法享受售后服务，无法退款。因门店客服原因加上照片拍摄出来效果质量差，要求全款退还。集团客服回应退还百分之五十。这边不同意，问题不是我造成的，我不承担。门店客服答应全款退还，但是不提供退还流程手续截图，我的订单被客服随意操作无法售后看不了是否退款，门店客服也不能提供截图不清楚最后是不是真退款。所以请求协助要求海马体照相馆全额退款

1月12日预约该店暮*侣照+两份证件照拍摄，服务及拍摄成品均严重不合格：证件照无对应模板服装，摄影师引导能力差，证件照无一可用；情侣照拍摄动作引导怪异，还未提醒内衣外露问题，导致选中照片作废，无一张可用成品，体验远差于杭州海马体。拍摄后要求退款，客服未提前告知“初修后仅退85%”，先诱导等待初修，后续才告知该退款比例，我遂向宁波12315投诉（1.15/1.20分两次投诉），1.25被告知需1周移交江北区市监局，2月2日询问进度又被要求再等1周。我无奈接受85%退款方案后，门店却临时改口仅退50%，我未收到任何合格照片，门店却要求我承担高额费用，沟通无果，合法权益受损。

海马体拍照后，门店选片预约4-5次，没有约上！1.28收到信息完成服务！可是我还没有选片修图。致电门店说是系统问题，然后提供时间再约，可是我不确定时间，要求退款，门店说退款要手续费！那为什么拍照的时候不说呢！本身服务就不好，联系客服后，还是说要退款手续费！诉求：我不是不预约，是已经约了4/5次门店没有约上！那不是我的问题，就一个这个照片来来回回都快一个月了！我的要求全额退款！

我在2025年年底在海马体进行拍摄后，加了门店微信。新奥店。前两天看到门店微信朋友圈发了一条非常不吉利的文案，大致内容是“我们总说来日方长，却不知父母早已双鬓如霜”我看到这句话感觉很气愤。他这句话意思就是，不是来日方长，这不是诅咒消费者父母呢吗？我给海马体官方客服致电反应此事，要求对文案人员和发文案的门店人员作出惩罚，第二天专员回电，却没有任何实质的补偿。我认为海马体没有诚意，敷衍顾客。给顾客造成的很差的心里体验却不负任何责任。

我在2025年年底在海马体进行拍摄后，加了门店微信。新奥店。前两天看到门店微信朋友圈发了一条非常不吉利的文案，大致内容是“我们总说来日方长，却不知父母早已双鬓如霜”我看到这句话感觉很气愤。他这句话意思就是，不是来日方长，这不是诅咒消费者父母呢吗？我给海马体官方客服致电反应此事，要求对文案人员和发文案的门店人员作出惩罚，第二天专员回电，却没有任何实质的补偿。我认为海马体没有诚意，敷衍顾客。给顾客造成的很差的心里体验却不负任何责任。

本人于12月31日按照约定时间上午10点到北京房山龙湖天街海马体照相馆进行结婚登记照拍摄，拍摄前本人已电话沟通过海马体照相馆的门店人员，告知此次拍摄用于12月31日下午本人去民政局领证所用，接电话的门店人员告诉我下午2点之前可以修完照片打印。拍摄当天，我到店后第一时间再次和工作人员确认出图时间，门店人员告诉我说要看今天预约线下修图人的具体时间，不敢保证，那我之前打电话确认的意义在哪？我已经定好日期要当天领证，难道要我临时换个门店么？拍摄结束后，给我看的初修照片特别不满意，可以说是还不如美图秀秀的一键修图，后续的线下修图师更是没有任何技术可言，全程是我说哪里他点哪里，我说嘴的附*很奇怪，他只会说表情这个我们动不了，当时已经是下午2点50，我没有时间与门店进行过多的纠缠，只好让他赶紧打印照片给我，不要耽误我后续的领证，实则照片质量一言难尽，但是我已经不得不使用这张照片，拍摄效果严重货不对板，故申请全额退款