已完结
广发信用卡欺诈扣费拒不退款
广发银行信用卡中心涉嫌欺诈，在未告知年费情况下强扣高额年费，拒绝全额退款
本人实名投诉广发银行信用卡中心。贵行存在严重侵害消费者权益、违规办理信用卡并强行扣费的行为，具体事实如下：
欺诈办理，侵犯知情权：2024年9月，贵行业务员在推广办理信用卡时，从未以任何形式告知我此卡年费高达2888元，本人对如此高昂的年费毫不知情。
违规扣费，金额巨大：该信用卡额度仅1万余元，与2888元的高额年费完全不相匹配。贵行于2024年9月开卡后立即扣收第一年年费2888元，后又于2025年10月在我刷卡达标应免年费的情况下，再次错误扣收2888元年费，累计扣款5776元。此行为属于重复扣费、乱收费。
投诉无果，推诿塞责：我已多次向贵行及银保监会投诉，但贵行仅同意退还第二次错误扣收的2888元，对第一笔在欺诈情况下收取的年费拒绝退还。这毫无诚意，是对消费者权益的二次伤害。
胁迫签署不实协议：更令人愤慨的是，贵行在协商中，竟要求我签署一份声称“在知情情况下办理”的格式合同，企图掩盖其未告知年费的欺诈事实，以此作为退款条件。本人坚决拒绝此等不公、不实的要求！
我的诉求明确且合理：
立即全额退还两笔共计5776元的年费，并赔偿相应利息损失。
这笔钱是我的血汗钱，不是任人收割的“韭菜”。广发银行作为一家持牌金融机构，本应诚信经营、保障消费者合法权益，如今却以欺诈、隐瞒、胁迫的手段侵害客户，令人极度失望。
现公开投诉，恳请@*金融监督管理总局 @消费者协会 @各大媒体 及社会各界关注此事，督促广发银行正视问题、解决问题，维护金融市场的公*诚信！
投诉编号：100395242
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
5776元
投诉问题
#未履行合同
#虚假宣传
#霸王条款
投诉进度
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拨打95508后，按“#”键无法转接人工（系统提示“坐*忙”或直接挂断），多次尝试均失败。
银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，银保监已受理（工单号：XXX），但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但邮件被系统自动退回，显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服，属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释，并公开道歉。
修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn），确保消费者邮件可正常投递。
赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）。不整改，严重侵害消费者权益
已完结
投诉广发信用卡商城购买联想笔记本H键故障，商城商户并非联想官方授权经销商
我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商*台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡*台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）
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*期账单产生消费利息（循环利息）共计该笔利息系本人非恶意疏忽导致，并非故意拖欠。本人过往长期保持良好还款记录，极少产生息费。
在办卡及日常用卡过程中，广发银行未就全额计息规则、循环利息计算方式、年化利率水*等核心条款进行显著提示和明确告知，仅以格式合同小字一带而过，未尽到监管要求的信息披露义务，侵犯了本人的知情权。
本人已通过客服热线95508申请减免该笔消费利息，客服以“按规定不能退”为由直接拒绝，未予进一步核实及上报处理。
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广发信用卡孕期保胎期不当催收
1.本人现处于试管婴儿保胎孕期，资金周转困难，此前已向贵行客服说明会逐步还款。
2.3月30日，贵行客服来电催收，态度强硬、不听沟通。刚好本人因接听其他电话告知暂挂后，贵行随即发送信息，称联系不上本人并要通知联系人，行为过度且不当。
投诉请求
1. 责令贵行立即停止不当催收行为，不得骚扰本人及联系人。
2.就不当催收行为向本人书面道歉，并保障后续沟通的顺畅与尊重。
已协商还款
投诉广发信用卡利息问题
我一直是广发银行的忠实用户，在我不知情的情况下，办卡的时候也没人跟我讲什么。也没有电话通知，纯粹在不知情的情况
消费利息8058.86元
分期利息3813.48元
分期提前清偿违约金157.50元。
我要求退回银行，这些都是所谓的霸王条款，变相吸取老百姓的钱
已减免利息
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