已完结
账号被封申诉无果要求解封
在1月8日晚 本人在上班 在八点下班后回家洗漱完登录游戏发现账号被封禁3天 在明天下午申诉人工客服 人工客服直接封禁10年 再然后开始了无穷无尽的申诉 申诉 再审诉 多次说明不是本人游玩 依旧无果 在1月14日下午回防过来说是在当时账号违规了 那我说为什么不能看以前的游玩情况再斟酌一下呢 他说就看当时的 那你不能因为一个坏米 把以前的全部拍* 真的服了 我也多次声明我是手游 当时玩的是个端游 那为什么不能再斟酌一下 如果你们安全团队是这么做事,客服是这样做事你觉得对吗?那我作为消费者 作为第三方 被这样对待是对的吗?连基本的尊重都没有 真的很讨厌 本人当天下午的上班情况已发
第一不是本人游玩 第二不是本人游玩 第三不是本人游玩
我的诉求就是解封账号 解封账号
投诉编号:100393290
投诉对象

三角洲行动游戏-腾讯游戏
平均处理时长:7天内
涉诉金额
200元
投诉问题
#帐号被封
#账号纠纷
#客服不处理
投诉进度
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关于腾讯游戏三角洲行动未成年人注册后自动扣款问题投诉
10岁孩子利用作业打卡的时间,用孩子爸爸的旧手机,借用哥哥(12岁)的QQ注册了三角州行动游戏,在2025年的3月-5月前后充值共计3598元,直至2025年6月,孩子爸爸才看到微信扣款记录,孩子说并不知道自己有充值行为,而且多次扣款也没有通过我们监护人的短信验证或者密码,显示为自动扣款。 我们多次找苹果公司退费都被拒,苹果公司说钱款已在游戏公司,然后我们打深圳腾讯公司的电话均无人接应,在腾讯未成年人家长端申请,提交了多次材料,均无进展。 没办法,2025年6月4日我去深圳市宝安区石岩塘头派出所报案,警察说孩子是当事人,要求我带孩子去派出所配合立案,孩子放学回家听到后,情绪很激动,孩子可能是误冲,现在知道扣费3598元后,一直哭,我情绪也很激动,我每个月也只能挣这点钱,还要养2个孩子,4个老人,孩子和他爸都有银屑病,常年治疗,本来医生说要孩子保持良好的心情,不让孩子焦虑怕孩子疾病爆发,我不知道是不是真的应该带孩子去派出所,带过去了这个事情对孩子造成心理阴影,引发身体疾病又该如何? 我认为游戏*台没验证好身份,充值前没有确认是否为扣款账号本人,却让孩子随便充,这是你们*台的责任,这款游戏让我孩子作息不规律,学*成绩下滑,心里压力还大,根据民典法以及未成年人保护法,我们作为监护人有权要求游戏*台全额退款。请领导们帮帮忙,帮我们拿回血汗钱,谢谢你们!我们以后一定会对孩子严加看管! 我和孩子爸爸工作回家都晚,监控只能看*15天。
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